ポイント: デジタルトランスフォーメーションは、業務を現代化し、顧客体験を向上させるために不可欠であり、IKEAやNetflixのような企業の成功事例が効果的な戦略を示しています。これらの変革は、ユーザー中心の変化と革新的なビジネスモデルを強調しています。
- BMCは企業がデータ主導で顧客中心になるのを支援します。
- すべてのレベルからの賛同を得ることが成功する変革のために重要です。
デジタルトランスフォーメーション (DX) は、組織内のIT資産、プロセス、業務、ビジネスモデルを現代化し、デジタル化するための包括的な用語です。従来の手動タスクを最新の技術主導の業務に置き換える取り組みは、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトを構成します。技術的能力のポートフォリオにより、組織は人、プロセス、システムを活用し、運用の卓越性を継続的に達成し、収益成長と顧客エンゲージメントを最大化することができます。この記事では、変革の成功事例からインスパイアされ、新しいことに挑戦するアイデアを得てみましょう。(これらのDXトレンドをチェックしてみてください。)
デジタルトランスフォーメーションの4つの領域
組織がデジタルトランスフォーメーションの旅に着手する際、少なくともビジネスの4つの重要な側面のいずれかを変革することを目指します:
- ビジネスモデルの革新。 ビジネスが価値を生み出し、競争優位を獲得する方法を意図的に技術主導で変革すること。
- 体験。 組織、従業員、エンドユーザー、パートナー、および顧客とのデジタルファーストのインタラクション。
- 業務。 技術を使用して運用のボトルネックを最適化し、効率的な業務ワークフローを合理化および促進する機会を特定すること。
- 技術エコシステム。レガシー技術の置き換え 進んだデジタルソリューションで、スケーラビリティ、サービス提供、情報アクセスを加速し、ビジネスオペレーションのあらゆる側面にインテリジェンスを組み込むこと。
デジタルトランスフォーメーションは簡単ではありません: すぐに使えるものではなく、すべての企業に合うロードマップはありません。この包括的な進化は通常CEOによって主導され、組織全体が受け入れる必要があり、部門を超えたコラボレーションと現在のビジネス哲学のシフトが求められます。このような大規模な変化は一夜にしては起こりません。企業がこのプロセスを開始し、複雑にするために取ることができるさまざまなステップがある中で、成熟した組織のいくつかの戦略が成功するように活用されています。(これらの指標を使用して DXの成功を定量化し、定義します。)
デジタルトランスフォーメーションの成功事例
いくつかの人気のあるデジタルトランスフォーメーションの成功事例を見て、あなたの組織がどのようにデジタルトランスフォーメーションの取り組みを採用して競争優位を獲得できるかを理解してみましょう:
IKEA
80年以上にわたり、世界で最も認知されている家具と家庭用品のブランドの一つは、完全にアナログなビジネスオペレーションを行っていました。この小売の巨人は、手頃な価格の製品を求めて小規模なメーカーや大規模な小売倉庫と競い合っていましたが、独自の課題のセットに直面していました:
- 複雑なサプライチェーンパイプライン
- 最適化されていない商品供給
- 慌ただしい従来の顧客ショッピング体験
パンデミックの間、IKEAは店舗の75%を閉鎖し、約7週間で15億ドルの収益を失い、比較的大きな金額を失いましたが、危機を通じて関連性を保ちました。IKEAはどのようにして浮かんでいたのでしょうか? IKEAはすでにデジタルファーストの小売戦略に備えていました。数年間にわたり、IKEAは顧客の旅を刷新しました。インタラクション、購入プロセス、販売サポート、ガイダンスはすべてオンラインに移行され、顧客がエンドツーエンドのオンラインショッピング体験を採用するのを待っていました。サプライチェーン全体が現代化され、再設計され、最適化され、データ主導と顧客中心のユーザーペースの視点によって推進されました。IKEAはまた、顧客をさらに引き込むためにARおよびVR機能を取得し、テストすることでデジタルトランスフォーメーション戦略を前に進めています。最近、同社はGeomagical Labsを買収し、ユーザーが購入前に自分の部屋でIKEA製品を視覚化およびモデル化できるAI対応のAR/VRソリューションを開発しています。これは、スマートフォンアプリを介してアクセス可能な簡単なソリューションであり、顧客を購入の旅のもう少し先へ押し進めています。
H&M
スウェーデンのファストファッションブランドH&Mも、デジタルトランスフォーメーションに向けて同様のアプローチを取りました:
- データによるインテリジェンスの推進
- 業務運営の最適化
- エンドユーザーに便利なデジタルファーストのオンラインショッピング体験を提供
音声対応アプリやARホログラムのテストに加えて、H&Mは最近、全く新しいコレクションイベントを完全にバーチャルおよび拡張現実の体験として紹介しました。現地イベントを開催する代わりに、ARプロジェクトは、技術、アート、ファストファッションを組み合わせた革新的なデジタル体験を提供しました。大規模な観客が自宅で安全にアクセスできるように、アートとファッションの大物たちが参加しました。
Netflixの混乱
従来の経営者やいくつかの金融業界の専門家は、NetflixがBlockbusterの市場シェアを混乱させる可能性を見限っていました。Netflixがその10億枚目のDVDを発送したときでさえ、JPモルガン証券は強い市場競争を理由にNetflixの株を格下げしました。Netflixは物流および配信会社として見られていましたが、競争を上回るためにデジタルトランスフォーメーションの取り組みを追求しました。同社は分析に注力し、ユーザーの好みや期待に基づいて物流オペレーションを最適化する独自のレコメンデーションエンジンCinematchを開発しました。同時に、コンテンツ配信を従来のオフライン物流チャネルから完全に切り離す必要があることを認識しました: オンラインストリーミングサービスは、いつでもどこでも幅広いデジタルコンテンツにアクセスできるようにしました。このデジタルトランスフォーメーションの取り組みの結果は、言うまでもなく圧倒的でした。かつてNetflixを買収しようとしなかったBlockbusterは、Netflixが完全にBlockbusterの市場シェアを奪取する中で、ビジネスから退出しました。AWSクラウドサービスは、Netflixの採用を指数関数的に加速させ、10年以内に2017年にはNetflixが全世界で1億のサブスクリプションに達しました。
デジタルトランスフォーメーション成功事例からの教訓
これらの成功事例は、デジタルトランスフォーメーションのすべての側面: ビジネスモデルの革新、エンドユーザー体験、業務、技術の改善が前例のないビジネス成長とユーザー採用につながることを示しています。以下は、ビジネスのためのデジタルトランスフォーメーションの取り組みを促進するためのいくつかの迅速な教訓、ヒント、発見です:
- デジタルトランスフォーメーションはユーザー中心の変化に関するものです。 顧客行動や従業員の生産性を向上させるために、どのようにデジタル技術を導入できますか?
- OpExとCapEx。 エンタープライズITソリューションのサービスモデル、クラウドインフラストラクチャや分析は、手頃なコストでエンタープライズグレードのIT機能が必要なスタートアップにとって重要です。成長に応じてスケールし、コストセンターのインフラ投資ではなく、利益センターの革新に焦点を当てます。
- すべてのレベルでの賛同を得る。 デジタルトランスフォーメーションは単なる技術の変化ではなく、文化的およびビジネスの変化です。そのため、すべてのユーザー、従業員やビジネスエグゼクティブに影響を与えます。完全な賛同は、新しいデジタル技術の迅速な採用を促し、高度で複雑なITソリューションの生産的な使用を促します。
- ビジネスを支えるオペレーションを従来のアナログビジネスルーチンから切り離す。 DVDの物流サービスを手頃なデジタルコンテンツストリーミングサービスに置き換えることは助けになりますか?
- デジタルトランスフォーメーションは(単に)技術だけではありません。 顧客、ビジネス運営、市場を理解することが重要ですが、従来の非デジタル、古典的で半分の視野を持った視点からではなく、Blockbusterの顧客調査は顧客が店舗を訪れることを楽しんでいることを示しました!
BMCはデジタルトランスフォーメーションをサポートします
BMCでは、レガシープロセス、システム、技術の現代化についての知識を持っています。私たちは40年以上にわたり、企業がビジネスを行うのを支援しています。私たちはデジタルトランスフォーメーションを旅として捉えています: デジタルファーストでデータ主導、自給自足の組織になるための旅です。私たちはこの理想の状態を自律型デジタル企業と呼んでいます。
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これらの投稿は私自身のものであり、必ずしもBMCの立場、戦略、または意見を代表するものではありません。