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世界クラスのカスタマーサポート体験を提供することは重要ですが、BMC ではそれが始まりに過ぎません。私たちは、シームレスなカスタマー体験を通じてサービスとソリューションの採用を改善するための堅実なアプローチを持っています。お客様は、いつでも任意のサポートソリューションを使用できます。
カスタマーサポート体験の向上
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Our self-help tools grant you instant access to the solutions you need
ベースレベルサポート
当社のベースレベルサポートは、BMC のオンプレミス、SaaS、およびメインフレーム製品の購入に付随して提供されます。これらの基本的な提供内容には次が含まれます：
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24 時間、週 7 日の包括的なサポート
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すべての重大度の問題に対するウェブまたは電話によるサポート
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バグ修正、パッチ、ワークアラウンド
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新製品のリリース
BMC への投資を最大化 - Premier Support にアップグレード
BMC Premier Support は、BMC ソリューションの最大の価値を提供するために、個別化された予防的および処方的なサービスを提供するモジュール化されたサービスです。従来のオンプレミスソリューションでリスクと運用コストを削減する必要がある場合でも、ハイブリッドコンテナソリューションで可用性とパフォーマンスを向上させる必要がある場合でも、またはSaaSソリューションでテクノロジーの採用を増やし ROI を加速させる必要がある場合でも、Premier Support は最高のサポートサービスを提供し、より大きな顧客満足を実現します。
私たちは、Gold と Foundation の2つの Premier Support レベルを提供しています。
Premier Support Gold は、複雑で成熟した、大規模なソリューションを持つ顧客のニーズを満たすために設計された最も包括的な提供内容です。Premier Support Gold は、4 つの Premier バンドルすべてで構成されています：
- Foundation
- ガバナンスとコミュニケーション
- リスク軽減
- エンゲージメント
Premier Support Foundation は、Premier Support のエントリーレベルの提供であり、まだ成長中の小規模なインストールを持つ顧客に最適です。Foundation 提供内容は、Foundation バンドルで構成されており、他の Premier バンドルのいずれかと組み合わせて、成功したビジネス成果を達成するためのカスタムソリューションを構築することもできます。
サポートリソース: