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BMC ITSM solutions blend modern digital services design with best-practice ITSM principles to lead a new era in service management excellence. Modernize your service desk with the right ITSM solution from BMC.
The strategic impact of ITSM maturity
The strategic impact of ITSM maturity

Increased investments in ITSM are driving benefits for digital transformation. See what else we uncovered in Forbes Insights: Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of ITSM, 2017

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BMC は、さまざまなビジネスの規模に適した ITSM ソリューションを提供できる唯一の企業です。

Remedy なら、デジタルエンタープライズ、オンプレミス、またはクラウドといった環境で、パワフルで直感的なサービス管理を行えます。

Enterprise Service Management

エンタープライズクラスのサービス管理では、高度な自動化や統合化と、直感的で簡単なセルフサービスとを一体化して、生産性を飛躍的に高め、競争で勝利を得られるようにしなければなりません。

Remedy Service Management を使用すると、次のようなことを実現できます。

  • フォームレスのチケット入力により、サービスデスクの生産性が 75% 向上
  • インシデント管理と問題管理、変更管理とリリース管理、ナレッジ管理、アセット管理、モバイルセルフサービスなどの不可欠なタスクに完全対応
  • ソーシャルツールとコラボレーションツールを使用して、コンテキスト認知分析を提供し、IT 作業のスマート化を促進
  • ITIL® v3 に沿ったプロセス、ベストプラクティスレポート、KPI をすぐに活用
  • IT 運用管理ツールと統合することにより、インシデント数を削減し、問題解決を迅速化
Explore Remedy Service Management Start a free trial

成長するビジネスに適切な規模の IT を提供します。

Business Owner

中規模企業は大企業と同じ課題に直面していますが、スタッフは少なく予算も厳しくなっています。BMC のサービスデスクソリューションなら、IT リソースを拡張して、スタッフがビジネスの成長に集中できるようになります。

Critical Capabilities in ITSM Software

サービスデスク/トラブルチケットの発行

サービスデスクは、インシデントとサービスリクエストの管理やユーザーとのコミュニケーションを一元的に行う IT サポートの拠点になります。チケット追跡の自動化、ルーティング、電子メール通知により、問題やリクエストを効率良く解決できます。また、ユーザーは、セルフサービスによるアクセスを通じて、一般的な問題に関する回答をすばやく検索できます。サービスデスクは、適切なツールセットを使用することで、組織全体にわたって IT やビジネスプロセスを改善し、より効率性に優れた運営を実現できます。

IT アセット管理

IT 投資のリターンを最大化するには、まず、ハードウェアとソフトウェアすべてのアセットを明確に把握することです。IT アセット管理ソフトウェアに必要なのは、エージェントオプションとエージェントレスオプションのどちらにも対応し、環境全体の IT アセットを把握してサービスに直結させることで、変更管理を改善し、問題解決を迅速化する機能です。デバイス、オペレーティングシステム、アプリケーションの導入、構成、パッチ適用に対応した管理機能が求められます。

Configuration Management Database (CMDB)

CMDB には、IT サービスを提供するうえで管理が欠かせないコンポーネントや構成項目がすべて含まれています。どのような状況であっても、情報は正確であるという安心感が得られます。BMC Atrium CMDB は、ビジネス環境および IT 環境を構成する、人、プロセス、テクノロジーに関する最新の状態を正確かつ完全に把握できます。

ITIL® に準拠したインシデント/問題/変更管理

IT サービス管理について最も広く受け入れられている ITIL のアプローチに準拠することで、組織は IT を活用してビジネスの変革や成長を実現できます。インシデント管理は、問題管理や変更管理など、その他のサービス管理プロセスと密接に関連しています。インシデント管理と問題管理のワークフローを自動化すれば、解決までの時間を短縮し、今後発生しかねないインシデントを予防できます。変更管理は、IT を変更する際のリスクを把握し、最小化するために構成されたプロセスです。

サービスカタログ

顧客は IT サービスをリクエストしたり IT サービスにアクセスしたりしますが、そこで閲覧されるサービスカタログは、顧客のビジネスでの成功のカギを握っています。MyIT Service Broker を導入すれば、クラウドベースおよびオンプレミスの複数のソースからハードウェア、ソフトウェア、サービスを集約し、サービスカタログを最新のサービス・アプリ・ストアに変えることで、カタログの分散を避けることができます。

ナレッジ管理

Knowledge Management では、サービス管理組織内にある多数の知識を収集、整理して利用可能にし、問題を迅速に解決できるようにします。適時に適切な情報をユーザーに提供することで、IT スタッフの負担が軽減されるだけでなく、顧客満足度も大幅に向上します。

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