BMC Helix Digital Workplace

付加価値のより高い体験ができるよう構成可能なチャネルと対話します。どのチャネルであっても、統合型インテリジェントナレッジ機能によって、生産性と業務の満足度を維持するために必要な情報を容易に特定できます。

従業員はいつでもどこからでも、どのデバイスでも仕事ができる最新のツールを期待しています。BMC Helix Digital Workplaceは、複数のチャネルから情報を検索、サービスをリクエストして問題の解決を可能にします。

• インテリジェント：完全にサポートされた組み込みの認識仮想エージェントは、個人化されたインテリジェントなエンドユーザー体験を提供する
• 対話型：BMC Helix Virtual Agentは、任意の自然言語で質問を理解
• オムニチャネル：ウェブにとどまらず、Microsoft Teams、WhatsApp、Mobile、Slack、Skype for Business、SMSによる対話を選択できます

生産性を高める簡単な方法は、従業員が簡単にサービスを検索して組織全体のナレッジを利用できるようにすることです。同時に、サービス要求の管理、制御、監査を一元的に行うことができるようにすることです。

• ITをはじめ人事などのヘルプデスクへの問い合わせを削減
• 組織全体に同水準のサービスを提供
• モバイルからPCまでのあらゆるデバイスからアクセス可能

従業員は、数回タップするだけで、1つのサービスカタログから新しいコンピュータの注文や最新のモバイル旅行アプリを入手することができます。IT、人事、調達などの部門によるリクエストとサービスを一元的に定義して管理することで、組織全体でこれまでになく簡単にサービスが選べるようになります。

• 従業員が自分で注文できるため、日常的なサービスデスクへの問い合わせが減少
• 統一プラットフォームに統合されたポータルによりカタログの増加を回避
• 従業員に最新の生産性の高いツールを提供することで、シャドーITを削減
• 使用状況、パフォーマンス、コストを追跡

組織のすべての部門が使用できるバンドル、バナー、バーチャルマーケットプレースでサブカタログを作成して、サービスデリバリを拡張可能

• 内部のさまざまなサービスプロバイダのサービスを1つのリクエストにバンドル
• 部門間のプロセスや活動を改善
• すべての部門のサービス要求を簡単に追跡