AIを活用して迅速な解決を促進するサービス管理
サービス革新を実現するためのより高速、正確で効率的な方法を提供する自動化されたAI主導型サービスマネジメント（AISM）機能。
- 最新のサービスマネジメントに移行して361％のROIを達成
- エージェントの生産性を高め、チケットをより迅速に解決
- 顧客と同レベルのエクスペリエンス、インテリジェントなセルフサービスを職場環境で実現し、従業員の自己実現を最大限に高める
データに基づいて明確な根拠を示し、行動のきっかけを提供する
近代的なエンタープライズに適したデータインテリジェンス、アクション、オーケストレーションを可能にするために構築されたSaaSソリューションのBMC Helixで実現
エンタープライズデータの問題を解決するBMC Helixソリューションは、数々の賞を受賞しています。
運用に関する知見、異常検出、根本原因の特定、修復をリアルタイムで実現
IT運用（AIOps）にインテリジェンスを活用し、モニタリングやキャパシティ、IT運用全体のデータ、DevOps環境におけるパターンを特定し、企業全体についての知見をリアルタイムで提供します。
- コンテキストベースの異常検知により、サービス停止時間を最小限に抑える
- イベント相関と管理の自動化によるMTTRの削減
- イベントノイズを削減して重大な問題を明確に可視化
- サービス中心の根本原因を切り離し、修正措置を講じてパフォーマンスと可用性を最適化
アプリケーションとデータワークフローのオーケストレーション
必要なときに必要な場所で利用できる、サービスとしてのアプリケーションワークフロー。
- 本番環境でビジネスクリティカルなサービスを常に時間どおりに提供
- オンプレミス、ハイブリッド、マルチクラウドのインフラストラクチャーにおけるアプリケーションやデータワークフローのオーケストレーション
- 「as-code（コードとしての）」インターフェイスを備えたDevOps自動化ツールチェーンへの統合により、事業のアジリティ、コラボレーション、最新テクノロジーの導入を加速化
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業界初のBMC Helixユーザーに — 最初で唯一のインテリジェンスが強化された統合サービスと運用プラットフォーム
BMC Helixのエキスパートへのお問い合わせはこちら*Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30th August 2021. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from BMC. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
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