BMC Helix ITSM

ビジネスリーダーは、ビジネスに価値を創出し続ける必要があります。さらに、消費者と同様の体験を職場に提供することで、高まりつつあるテクノロジを活用した職場のニーズを満たす必要があります。最後に、ビジネスリーダーは、コストを削減し、効率を改善しながら、イノベーションを促進し、ビジネスを変革する必要があります。BMC Helix ITSMでは、次のことが可能です。

• ビジネス目標を迅速に達成
• ビジネス遂行のリスクを低減
• ユーザーエクスペリエンスを最新化
• お使いのクラウドでSaaSソリューションとして利用可能

組織がデジタル変革に注力する際、成長を持続するためには、サービスをすばやくリリース、更新、自動化できる能力が必要になります。BMC Helix ITSMは、変更管理能力に包括的で直感的な変化をもたらします。

• 異種のインフラストラクチャソース（クラウド、ハイブリッド、オンプレミス）のデータを統合してサービスモデルを強化
• すぐに使えるITOMソリューションで、俊敏性に必要なサービスインテリジェンスと自動化を実現
• イベント管理との統合により、充実したインシデント報告と迅速なService Resolutionを実現
• 高度な自動化により、変更リクエストの作成、承認、実行を効率化
• テンプレート、ナレッジ記事、アセット、リモートClient Managementアクションの自動提案により、問題を迅速かつ正確に解決

IT運用マネージャは、ダウンタイムを最小に抑え、生産性を最大化する一方、サービスをシームレスに導入および更新する必要があります。BMC Helix ITSMでは、次のことが可能です。

• 運用コストを削減
• コンテナでコンピューティングリソースと容量を拡張
• マルチクラウドを連携管理してコストを最小化
• 各種クラウドプロバイダのインシデント、変更とリリースを調整
• Jiraなどのツールとの統合によりアジャイルDevOpsモデルをサポート

サービスデスクマネージャは、コストサービスプロセスを効率化して、正確性と費用効果を向上させる必要があります。同時に、魅力的なエンドユーザーエクスペリエンスを提供することに注力する必要があります。

• サポートを拡大、コストを削減するコグニティブ機能
• 迅速で正確なサービス解決により、ユーザー満足度を向上
• 優れたユーザーエクスペリエンスで従業員の生産性とエンゲージメントを向上