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BMC

BMC Helix Chatbotは、対話型のカスタマイズされたインターフェイスでサービスの検索とリクエストができるインテリジェントなオムニチャネル体験により、コグニティブエンタープライズを実現します。

迅速で正確な応答をユーザーに提供

  • コンシューマライクな体験:BMC Helix Chatbotは、使用しているプラットフォームやデバイスに合わせてカスタマイズ可能
  • 選べるチャネル:Slack、SMS、MS Teams、Skype for Business、Progressive Webなど、使い慣れたメッセージングツールでコミュニケーション
  • コグニティブ検索:構造化データと非構造化データ、複数のナレッジベースにわたって検索可能
  • 事業部門(LOB)のサポート:各LOBで組織(HR、設備など)のニーズに合わせて複数の特化したチャットボットを使用
  • サービスデリバリ:カスタムプロセスとワークフローを呼び出して実行、Digital Workplace CatalogによりBMC Helix Chatbotを自動でトレーニング
  • チャットボットのパフォーマンスを測定して改善:エンドユーザーアンケートとスマートレポートにより精度を向上
  • BMC Helix Cloud Cost統合:クラウドリソースを管理、最適化し、予算推奨を直接BMC Helix Chatbotから受け取る
  • BMC Helix Digital WorkplaceBMC Helix Business Workflowsと共に使用可能

2020 AI Breakthrough Awardの受賞者

BMC Helix Chatbotによる組織変革の方法を知る

従業員体験を変革する2つの方法

Web、モバイルからコグニティブチャットボットまで、あらゆるチャネルを通じて情報を検索し、サービスをリクエスト

Omni-channel Experience

BMC Helix Chatbotにより、従業員による、あらゆるチャネル全体での自然言語を使用したIT情報およびサービスへのアクセスが容易になります。使用中のアプリケーションから移動する必要もありません。

  • インテリジェント:予測分析による迅速で正確な結果
  • 対話型:バーチャルエージェントが質問を理解
  • カスタマイズ:対象に合わせて関連性のある情報を提供

プロセスの標準化と拡張により既存のサービスを改善し、新規サービスを簡単に拡大

Seamless Service Delivery

AIを活用した体験により、ITのサービスの展開が容易になるとともに、ユーザーが簡単に適応できるようになります。チャットボットは効果的で一般的なセルフサービスチャネルであり、ユーザーの満足度を向上させるとともに、サービスデスクスタッフの負担も軽減します。

  • 使用しているプラットフォームに合わせてカスタマイズされたコンシューマライクな体験
  • コンテキスト認識型のデバイスと予測分析によるセルフサービスにより、サービスデスクの問い合わせを削減
  • ナレッジへのアクセスやサービス要求の送信における柔軟性を向上
「コグニティブチャットボットは、効率的でコストパフォーマンスに優れたエンドユーザーエクスペリエンスを実現する重要なコンポーネントになります」 — Pauline Mulvey, VP Enterprise Business Technology, Mitchell International

リソース

BMC Helix Chatbotは簡単に開始できます