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BMC

BMC Helix Virtual Agentは、対話型のカスタマイズされたインターフェイスでユーザーがサービスの検索とリクエストができるインテリジェントなオムニチャネル体験により、コグニティブエンタープライズを実現します。

迅速で正確な応答をユーザーに提供

  • コンシューマライクな体験:BMC Helix Virtual Agentは、すでに使用しているプラットフォームやデバイスに合わせてカスタマイズ可能です
  • 選べるチャネル:Slack、SMS、MS Teams、Skype for Business、Progressive Webなど、使い慣れたメッセージングツールでコミュニケーションが可能です
  • コグニティブ検索:非構造化データと構造化データ、複数のナレッジベースにわたって検索可能です
  • 事業部門(LOB)のサポート:各LOBで組織(HR、設備など)のニーズに合わせて複数の特化したチャットボットを使用できます
  • サービスの提供:カスタムプロセスとワークフローを呼び出して実行、Digital Workplace CatalogによりBMC Helix Virtual Agentを自動でトレーニングします
  • チャットボットのパフォーマンスを測定して改善:エンドユーザーアンケートとスマートレポートにより精度を向上します
  • BMC Helix Cloud Cost統合:クラウドリソースを管理、最適化し、推奨予算をBMC Helix Virtual Agentから直接受領します
  • BMC Helix Digital WorkplaceBMC Helix Business Workflowsと共に使用可能

2020 AI Breakthrough Awardの受賞者

BMC Helix Virtual Agentによる組織変革の方法を知る

従業員体験を変革する2つの方法

Web、モバイルからコグニティブチャットボットまで、あらゆるチャネルを通じて情報を検索し、サービスをリクエスト

Omni-channel Experience

BMC Helix Virtual Agentにより、従業員は自然言語を使用して任意のチャネルを選択してIT情報およびサービスに容易にアクセスできます。使用中のアプリケーションから移動する必要すらありません。

  • インテリジェント:予測分析による迅速で正確な結果
  • 対話型:仮想エージェントが質問を理解
  • カスタマイズ:チャットボットが関連性のあるターゲットを絞った情報を提供

プロセスの標準化と拡張により既存のサービスを改善し、新規サービスを簡単に拡大

Seamless Service Delivery

AIを活用した体験により、ITのサービスの展開が容易になるとともに、ユーザーが簡単に適応できるようになります。チャットボットは効果的で一般的なセルフサービスチャネルであり、ユーザーの満足度を向上させるとともに、サービスデスクスタッフの負担も軽減します。

  • 使用しているプラットフォームに合わせてカスタマイズされたコンシューマライクな体験
  • コンテキスト認識型のデバイスと予測分析によるセルフサービスにより、サービスデスクの問い合わせを削減
  • ナレッジへのアクセスやサービス要求の送信における柔軟性を向上
"コグニティブチャットボットは、効率的でコストパフォーマンスに優れたエンドユーザーエクスペリエンスを実現する重要なコンポーネントになります" — Pauline Mulvey, VP Enterprise Business Technology, Mitchell International

リソース

BMC Helix Virtual Agentは簡単に開始できます