ポイント: ITのメンテナンスおよび管理コストを削減するための戦略には、クラウドサービスの活用、自動化の強化、外部契約者の利用、DevOpsおよびアジャイルプラクティスの採用が含まれます。これらの方法は、組織内の競争力と効率を改善することを目的としています。
- クラウドサービスは、CapExからOpExへのコストシフトを行い、全体の費用を削減します。
- 自動化は手作業のタスクを最小限に抑え、労働コストを削減します。
- ITサービス管理を拡張することで、企業全体でのサービス提供が向上します。
私は以前、ITのメンテナンスおよび管理コスト（M&M）と組織の競争力の間に逆相関関係があるというシンプルで強力なアイデアを見てきました。このアイデアは最近のForbes Insightsの調査で報告されており、「4人に3人の役員が、継続的なメンテナンスと管理に費やされる時間、費用、リソースが新しいプロジェクト開発や新しいイニシアチブに対する全体的な競争力に影響を与えていることに同意している。」と述べています。この前提は、メンテナンスと管理コストを削減すればするほど、新しいプロジェクト開発や全体の企業サービスに利用できる資金が増えるということです。今日は、組織がM&Mコストを削減し、競争力を高めるために使用している6つの一般的な戦略を見ていきましょう。
Forbes Insights調査について
2017年のForbes Insights調査は、情報技術サービス管理（ITSM）の状態に焦点を当てました。この調査は、世界中の261人のシニアレベルの役員を対象に実施され、小規模（<500百万ドル）から大規模（> 50億ドル）までのさまざまな収益レベルの組織を代表しています。この調査結果は、世界中のITおよびITSMの状態を示す代理となることができます。
6つの大きな戦略
M&Mコストと競争力の逆相関関係を特定することに加えて、調査では、調査回答者によって使用されるM&Mコストを削減するための6つの一般的な戦略も特定されました。
- クラウドベースのサービスへの移行
- 自動化のレベルを向上させる
- 外部の契約者やコンサルタントへのスタッフシフト
- DevOpsおよびアジャイルプラクティスの導入
- マイクロサービス、コンテナ、または仮想化の使用
- ITSM機能を企業の他の部分に拡張する
これらの戦略は、M&Mコストを削減したい人にとって、実用的なテンプレートとして機能します。各戦略がどのようにM&Mコストを削減し、競争力を高めるかを見てみましょう。
戦略#1: クラウドベースのサービスへの移行
クラウドに社内のITサーバーやサービスを移行すると、次の分野でのM&Mコスト削減が発生します。
- コストが資本支出（CapEx）から運営支出（OpEx）にシフト – クラウドに移行することで、サーバーや関連するネットワーク機器の資本支出が削減され、資本コストが月次運営費用に変わります。
- 設定および労働コストの削減 – 設定は、サービスの構成と提供に関連しており、サービス提供のためのサーバーやハードウェアインフラの設定は含まれません。M&Mの労働コストは、クラウドプロバイダーによって必要に応じて処理され、専任スタッフは不要です。
- 拡張コスト – クラウドプロバイダーは、ディスク、CPU、メモリ、通信回線などの追加機能を、あなたが社内サーバーやインフラのために提供できるよりも早く（そして、可能であれば、低コストで）提供できます。
- ピーク需要 – クラウドプロバイダーは、サービス需要がピークに達したときに、迅速に一時的なキャパシティの増加を提供できます。社内サーバーでは、ピーク需要を処理するために余剰容量を提供する必要があります。
クラウドに移行することで、通常、資本、設定、労働、拡張コストが削減され、月次コストが発生します。
戦略#2: 自動化のレベルを向上させる
データセンター自動化（DCA）は、手動による構成と処理の必要性を減少させます。DCAツールは、次のような多くのM&M機能を自動化できます。
- ジョブおよびプロセスのスケジューリング
- システムおよびジョブの監視
- メンテナンス、パッチ適用および更新
- サービスのプロビジョニングおよび設定
- アプリケーションサービスの提供
- トラフィックのピーク時に能力を増加させるための需要に応じたワークロード
自動化は、労働コストをソフトウェアおよび設定コストに置き換えます。
戦略#3: 外部契約者やコンサルタントへのスタッフシフト
社内の仕事をコンサルタントや契約者にシフトする場合、必要な作業のみを契約します。また、プロジェクトが完了すると、契約者やコンサルタントはもはや給与に含まれません。
戦略#4: DevOpsおよびアジャイルプラクティスの導入
DevOpsおよびアジャイルプラクティスは、通常、ソフトウェア開発者とITオペレーション担当者の間の組織のサイロを打破します。DevOpsおよびアジャイルは、協力的なプラクティスであり、市場投入までの時間を短縮し、失敗率を低下させ、迅速な更新と修正を行い、システムの問題から迅速に回復することに焦点を当てています。これらは、サーバー、スイッチ、ファイアウォール、通信回線を管理するのではなく、アプリケーションおよびサービスの提供を改善することに基づいたアプリケーション中心のインフラストラクチャへの道を開きます。
戦略#5: マイクロサービス、コンテナ、または仮想化の使用
仮想化は、同じマシン上でオペレーティング環境の複数の仮想インスタンス（仮想マシン、VM）をホストし、必要な物理サーバーの数を削減します。コンテナは、アプリケーションを存在する環境から分離し、ステートレスにします。コンテナ環境では、アプリケーションを実行するために必要なものだけをインストールし、それ以上はインストールしません。コンテナは、VM内、クラウド内、または物理マシン内に迅速に展開でき、各アプリケーションに対してVMを実行することなく、別々のアプリケーションおよびネットワーク環境を提供します。コンテナの小規模なインフラストラクチャは、より安全で構成が容易な環境を提供します。マイクロサービスアーキテクチャは、ユニークなプロセスを実行し、軽量プロトコルを介して通信する小さく独立したモジュラーサービスのシリーズとしてアプリケーションを展開し、アプリケーションを理解、開発、テストしやすくします。DevOpsおよびアジャイルプラクティスと同様に、これらのアーキテクチャは、M&Mコストを削減し、アプリケーションを迅速に複数の異なる環境に展開できるようにする、継続的なデプロイメントと従来のITインフラストラクチャの外でのデプロイメントをサポートします。
戦略#6: ITSM機能を組織のより多くの部分に拡張する
調査対象の組織では、サービス管理が必要な場所でサービスを提供および提供するために使用されており、ITサービスだけではありません。これらの組織は、次の分野で顧客、ビジネスパートナー、および内部ユーザーのためにサービス管理を展開しています。
- 顧客サービスおよびサポート
- 人事/人材
- 金融サービス
- 営業/マーケティング
- サプライヤー管理
- トレーニング
- 施設
- 調達/購入
- オペレーション
エンタープライズ全体のITSMは、サービス、更新、イベント、インシデント管理、およびプロビジョニングのためのプラットフォームに進化しています。サービス管理はより全体的になり、IT部門内外のサービスを成長させ、ITSM技術を活用しています。
そしてそれが続く
ITのM&Mコストと組織の競争的地位との逆相関関係は、Forbes Insights調査のより興味深い発見の1つです。今日の投稿は、調査結果を検証する一連の続きの一部です。後の投稿では、他の調査結果を見ていきます。
ITコスト管理ガイド
これらの投稿は私自身のものであり、必ずしもBMCの立場、戦略、または意見を代表するものではありません。