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BMC AMIアプリケーションマネージドサービス（AMS） - 財団サブスクリプション顧客にとって、これらのオプションは追加の支援を提供します。
得られるもの:
BMCは、以下で選択したオプションに基づいてAMSをアップグレードします
| サービスカバレッジオプション | 追加サポートチケット | 成功クレジット必要数 | |
|---|---|---|---|
| 16x5サービスカバレッジ（オフショアSDM） | 600 | 100
| |
| 16x5サービスカバレッジ（オンショアSDM） | 600
| 136
| |
| 24x5サービスカバレッジ（オフショアSDM） | 1200
| 196
| |
| 24x5サービスカバレッジ（オンショアSDM） | 1200
| 256
| |
| 非営業日カバレッジ（8日間） | NA
| 2 | |
| 追加サービスオプション | 追加サポートチケット | 成功クレジット必要数 | |
|---|---|---|---|
| 300追加チケットパック | 300 | 43
| |
| オフショアSDMによる追加のスコープ内製品のプロダクションインスタンス | 各インスタンス150
| 21
| |
| オンショアSDMによる追加のスコープ内製品のプロダクションインスタンス | 各インスタンス150
| 34
| |
| 各製品に対するAMSオンコールサポート | NA
| 17
| |
上記の追加サービスオプションのいずれかまたは任意の組み合わせを選択できます。
AMSリソースへのアクセスは、顧客の公休日を除き、月曜日から金曜日の午前6時から午後10時まで（16x5）および顧客のタイムゾーンで午前0時から午前0時まで（24x5）に制限されています。契約された営業時間外では、深刻度1の問題に対するオンコールサービスが提供されます。
16x5カバレッジのAMSオプションは、以下の仮定に基づいてスコープされます：
- アプリケーション管理リクエスト - 最大480
- インシデント/問題および変更 - 最大120
24x5カバレッジのAMSオプションは、以下の仮定に基づいてスコープされます：
- アプリケーション管理リクエスト - 最大960
- インシデント/問題および変更 - 最大240
非営業日カバレッジ：AMSチームは、顧客の指示に従い、非営業日の8日間にわたって追加のデリバリースペシャリストを提供し、以下のような活動を行います：
- 環境検証 - BMCアプリケーションのマイナーリリースやパッチの実装後、AMSチームはBMC製品の既存機能の検証を行います。
- アップグレード検証 - BMCアプリケーションのメジャーアップグレード後、AMSチームはBMC製品の新機能、カスタマイズ、データおよびBMC製品統合の機能検証を行います。
- スコープ内BMC AMS製品インスタンスに影響を与えるLPAR/SYSPLEXおよびその他のサブシステムにおけるIPL/計画メンテナンスのための製品インスタンス検証。
- 顧客のDR/SRチームへの検証支援を提供します。
- 重要なプロダクションデプロイメントのためのプロアクティブな監視
期間に関する条件：AMSリソースは、非営業日において顧客のタイムゾーンに沿った午前6時から午後10時の間の8時間連続でリモートで顧客に提供されます。
前提条件:
顧客はBMC AMIアプリケーションマネージドサービス - 財団サブスクリプションを購入している必要があります
顧客はBMCアプリケーションマネージドサービス - 財団サブスクリプションで少なくとも12か月の残期間が必要です
追加情報:
- 推定期間: 1年
- スコープ内製品: BMC AMI DevX Code Pipeline
- サービスタイプ: 技術支援
- 可用性: アクティブ
- 成功サービスコード:
サービスカバレッジオプション サービスコード16x5サービスカバレッジ（オフショア） BMC_A165_OFFS_002_IZOT16x5サービスカバレッジ（オンショア） BMC_A165_ONSH_002_IZOT24x5サービスカバレッジ（オフショア） BMC_A245_OFFS_002_IZOT24x5サービスカバレッジ（オンショア） BMC_A245_ONSH_002_IZOT非営業日カバレッジ (8日間で8x5カバレッジ) BMC_AMSNBD_001_IZOT
.追加サービスオプション サービスコード300追加チケットパック BMC_AMSX_ADDN_002_IZOTオフショアSDMによる追加のスコープ内製品のプロダクションインスタンス BMC_SDM AISX_OFFSH_002_IZOTオンショアSDMによる追加のスコープ内製品のプロダクションインスタンス BMC_SDM AISX_ONSH_002_IZOT各製品に対するAMSオンコールサポート BMC_AMSX_OCSP_001_IZOT - 最終更新日: 2025年8月25日
関連リソース:
追加のBMCサービス:
BMCの機能とソリューションの継続的な導入と拡張の一環として、以下のサービスがこのサービスを補完します：
定義:
追加チケットパック - AMSサービスは、年間300の追加チケットを含むようにアップグレードされます。240は管理リクエストに使用でき、60はインシデント、問題、または変更に使用できます。
オンショアサービスデリバリーマネージャー（SDM） - サービスのガバナンスとデリバリーに責任を持ちます。