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BMC AMIアプリケーション管理サービス（AMS） - ファウンデーションサブスクリプションの顧客向けに、これらのオプションは補足的な支援を提供します。
得られるもの:
BMCは、以下のオプションに基づいてAMSをアップグレードします
| サービスカバレッジオプション | サポートされる追加チケット | 成功クレジット必要 | |
|---|---|---|---|
| 16x5オフショアSDMによるサービスカバレッジ | 600 | 100
|
|
| 16x5オンショアSDMによるサービスカバレッジ | 600
|
136
|
|
| 24x5オフショアSDMによるサービスカバレッジ | 1200
|
196
|
|
| 24x5オンショアSDMによるサービスカバレッジ | 1200
|
256
|
|
| 非営業日カバレッジ（8日間） | NA
|
2 |
|
| 追加サービスオプション | サポートされる追加チケット | 成功クレジット必要 | |
|---|---|---|---|
| 300追加チケットパック | 300 | 43
|
|
| オフショアSDMによる追加インスコープ製品製造インスタンス | 各インスタンス150
|
21
|
|
| オンショアSDMによる追加インスコープ製品製造インスタンス | 各インスタンス150
|
34
|
|
| 各製品のAMSオンコールサポート | NA
|
17
|
|
上記の追加サービスオプションのいずれか、または任意の組み合わせを選択できます。
AMSリソースへのアクセスは、顧客の公共休日を除いて、月曜日から金曜日の午前6時から午後10時まで（16x5）、および顧客のタイムゾーンでの午前0時から午前0時まで（24x5）に制限されています。契約された営業時間外のSeverity 1問題については、オンコールサービスが提供されます。
16x5カバレッジのAMSオプションは、以下の仮定に基づいてスコープが指定されています：
- アプリケーション管理リクエスト – 最大480
- インシデント/問題および変更 – 最大120
24x5カバレッジのAMSオプションは、以下の仮定に基づいてスコープが指定されています：
- アプリケーション管理リクエスト – 最大960
- インシデント/問題および変更 – 最大240
非営業日カバレッジ：AMSチームは、顧客の指示の下、非営業日に8日間の期間にわたり追加のデリバリースペシャリストを提供し、次のような活動を行います：
- 環境検証 – BMCアプリケーションのマイナーリリースおよびパッチの実装後、AMSチームはBMC製品の既存機能の機能検証を行います。
- アップグレード検証 – BMCアプリケーションの主要アップグレード後、AMSチームはBMC製品の新機能、カスタマイズ、データ、およびBMC製品統合の機能検証を行います。
- インスコープBMC AMS製品インスタンスに影響を与えるLPAR/SYSPLEXおよびその他のサブシステムに関するIPL/計画メンテナンスのための製品インスタンス検証。
- 顧客のDR/SRチームへの検証支援を提供します。
- 重要な本番デプロイメントのためのプロアクティブモニタリング
期間に関する条件：AMSリソースは、非営業日に顧客のタイムゾーンで午前6時から午後10時までの8時間連続でリモートで顧客に提供されます。
前提条件:
顧客はBMC AMIアプリケーション管理サービス – ファウンデーションサブスクリプションを購入している必要があります
顧客はBMCアプリケーション管理サービス – ファウンデーションサブスクリプションの残り12ヶ月以上が必要です
追加情報:
- 推定期間: 1年
- インスコープ製品: BMC AMI DevXコードパイプライン
- サービスタイプ: 技術支援
- 可用性: アクティブ
- 成功サービスコード:
サービスカバレッジオプション サービスコード16x5オフショアによるサービスカバレッジ BMC_AMSX_ADDN_002_IZOT16x5オンショアによるサービスカバレッジ BMC_A165_ONSH_002_IZOT24x5オフショアによるサービスカバレッジ BMC_A165_ONSH_002_IZOT24x5オンショアによるサービスカバレッジ BMC_A245_ONSH_002_IZOT非営業日カバレッジ BMC_AMSNBD_001_IZOT
。追加サービスオプション サービスコード300追加チケットパック BMC_A165_OFFS_002_IZOTオフショアSDMによる追加インスコープ製品製造インスタンス BMC_SDM AISX_OFFSH_002_IZOTオンショアSDMによる追加インスコープ製品製造インスタンス BMC_SDM AISX_ONSH_002_IZOT各製品のAMSオンコールサポート BMC_AMSX_OCSP_001_IZOT - 最終更新日: 2025年8月25日
関連リソース:
追加のBMCサービス:
BMCの機能とソリューションの継続的な採用と拡張の一環として、以下のサービスがこのサービスを補完します：
定義:
追加チケットパック – AMSサービスは、年間300の追加チケットを含むようにアップグレードされます。240は管理リクエストに使用でき、60はインシデント、問題、または変更に使用できます。
オンショアサービスデリバリーマネージャー（SDM） – サービスのガバナンスとデリバリーを担当します。