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BMC AMI アプリケーション管理サービスファウンデーション (AMS) は、BMC 製品の最大 3 環境に対する包括的なアプリケーション管理および管理サービスを提供します。
得られるもの:
BMC は次のことを実行します:
対象の BMC AMI 製品に対するサービスには、コンテンツ管理、製品構成、アプリケーション関連サービスリクエスト、インシデント、問題および変更管理チケットの処理、サービスの健康に関する運用報告などの管理活動が含まれます。すべてのサービスはオフショアで実施され、指定されたサービスデリバリーマネージャー (SDM) によって効率的なサービスガバナンスが提供されます。
サービスは次の内容に一貫して提供されます:
デュー・ディリジェンス・フェーズ: 新しい顧客に対して、サービス範囲の徹底的なレビューおよび検証、環境の評価、リスクの特定、デュー・ディリジェンス・レポートの作成。
サービス移行フェーズ: 業務責任の移転、問題およびリスクレジスターの更新、移行計画の策定、運用準備レビューの実施、移行報告書およびコミュニケーション計画の作成
アプリケーション運用: アプリケーションの監視および管理、健康トラッキング、リソース消費、ログファイルの監視、エラー調査、BMC製品の統合、および問題の追跡。
アプリケーション管理: アプリケーションデータおよびコンテンツの管理リクエストを満たし、顧客の混乱を最小限に抑えてすべてのインシデント、問題、変更を処理します。これには、アプリケーションの維持および最適化が含まれますが、構成やアップグレード活動は含まれません。
運用報告: システムの使用状況、健康サービス、インシデント、リクエスト、問題、既知のエラー、および知識に関する運用月次報告を提供します。
AMS は次の仮定に従って範囲が定義されています:
| 製品/コンポーネント/機能 | カウント | ノートおよび仮定 | |
|---|---|---|---|
| インシデント、変更および問題チケット | 最大 100 | ||
| アプリケーション管理リクエストチケット | 最大 400
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| プロダクションインスタンスの数 | 最大 3
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| BMC AMI 製品の数 | 最大 1
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単一製品サブスクリプションは同じ製品バージョンを持つ
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| 環境 | 最大 3
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開発、QA、生産
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| サービスレベル合意 (SLA) | 1 時間の応答時間
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BMC は合意されたパフォーマンスターゲットおよびリクエスト応答時間のためのサービスレベル合意 (SLA) を実装します。
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| サービスカバレッジ | 8x5
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AMS リソースは、顧客の公休日を除く 5 営業日の間に、午前 6 時から午後 10 時までの 8 時間の連続した定義された時間に、顧客に利用可能です。
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| オンサイトビジネスレビュー | 1
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上記のクレジットに含まれる、SDM とテクニカルリードのためのビジネスレビューのための最大 5 連続日のオンサイト訪問。
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BMC は以下のリストの配信タイプのいずれかでこのサービスを提供します:
| SDM オプション | クレジット
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| オンショア SDM と共に | 173
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| オフショア SDM と共に | 115
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デュー・ディリジェンス・フェーズでは、新しい BMC AMS 顧客が以下の責任を負います:
BMC AMS チームと積極的に関与し、協力する
顧客の BMC AMI インフラに関するシステム文書を提供し、SYSPLEX、LPAR、データベースの数などを含むがこれに限らない。
現行リソースへのアクセスを提供する。
既存のシステムにおける主題の専門家からの時間を提供する。
デュー・ディリジェンス・レポート、移行計画、コミュニケーション計画、運用準備レビュー、アプリケーション管理マニュアル、移行報告書、月次運用報告書をレビューおよび承認する。
関連する第三者連絡先に関する情報を提供する。
過去 12 ヶ月のアプリケーションサービス管理情報を提供し、問題、解決策、問題、既知のエラー、完了したおよび計画された変更、SLA 管理、変更管理、過去の傾向などを含む。
第三者ソフトウェアライセンス、メンテナンス、およびサポート契約を確認し、使用権ライセンスを確保する。
特定された場合に報告された問題を修正する
すべての BMC AMS 顧客は、サービス契約フェーズ中に以下の責任を負います:
リクエストがあった場合に変更に対するタイムリーな承認を提供する。
BMC AMS チームに向けてリクエストを提出するために合意されたリクエスト管理プロセスを使用する。
BMC AMS チームに報告用データへの必要なアクセスを提供する。
アップグレード、パッチ適用などの生産インスタンスにおける計画された主要な活動の前に、少なくとも 2 週間の事前通知を提供する。
納品物: BMC の標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の納品物がこのプロジェクトの範囲内であり、提供されます:
| 納品物 | 責任 | 詳細 |
| デュー・ディリジェンス・レポート | BMC AMS | アプリケーション環境の検証評価および推奨事項を要約したレポート
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| 移行計画 | BMC AMS + BMC AMS 顧客
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現行から BMC への移行のための統合計画
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| 移行報告書 | BMC AMS
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移行プロセスの結果および推奨事項の要約
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| コミュニケーション計画 | BMC AMS + BMC AMS 顧客
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効果的なステークホルダーコミュニケーションのための定義された計画
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| 運用準備レビュー | BMC AMS + BMC AMS 顧客
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サービス引き渡しの準備が整っていることを確認するためのチェックリスト
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| サービスレベル合意 (SLA) | BMC AMS + BMC AMS 顧客
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アプリケーションの運用および維持に関するガイド
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| 月次運用報告書 | BMC AMS
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システムの使用状況、健康、およびパフォーマンスに関する月次報告
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前提条件:
顧客は:
BMC AMS オフショアリソースに、対象環境へのリモートアクセスを提供する必要があります。サポートされている BMC アプリケーションがホストされているサーバーを含む。
BMC AMS サブスクリプション期間中、アクティブな BMC サポートアカウントを持っている必要があります。
サポートケースを作成するために、BMC サポートアカウントへのアクセスを提供する必要があります。
12 ヶ月間の有効なサクセス サブスクリプションを持っている必要があります。
追加情報:
- 推定期間: 1 年
- 対象製品: BMC AMI DevX コードパイプライン
- サービスタイプ: 技術支援および運用
- 可用性: アクティブ
- サクセス サービス コード:
- BMC_AMGS_FNDT_001_ONSHORE_IZOT
- BMC_AMGS_FNDT_001_OFFSHORE_IZOT
- 最終更新日: 2025/08/25
関連リソース:
追加の BMC サービス:
BMC の機能とソリューションの継続的な採用と拡張の一環として、次のサービスがこれに付随します:
定義:
継続的サービス改善 – BMC は、BMC ソリューションを介してプロセスを自動化するための改善領域を特定します。
顧客指定代表者 – 顧客は、SDM と協力して活動を計画し、優先順位を設定する代表者を指定します。
デュー・ディリジェンス・レポート – AMS 活動の範囲を確認し、運用モデルおよびプロセスの変更に関する推奨事項を含む、デュー・ディリジェンス活動の調査結果を示すレポートです。既知の問題やリスクを特定し、現在のサービス提供パフォーマンスデータを検証し、第三者契約を特定し、依存関係や資産を特定します (該当する場合)。
問題およびリスクレジスター – 特定された問題およびリスクのセットを詳細に記載した文書。
インシデント – 顧客ビジネスに影響を与えるサービスの中断または変更要求 (RFC) で、顧客の ITSM アプリケーション内でチケットが生成されます。
変更 – ビジネスサービスに影響を与える可能性のある、承認された、計画された、またはサポートされているサービスまたはサービスコンポーネントの追加、変更、または削除。
問題 – 複数の重大なインシデントの根本原因を調査する必要がある状況。
レベル 1 サービス管理 – 顧客のヘルプデスク。メールおよび電話で利用可能なサービス管理の最初のライン。
レベル 2 サービス管理 – 顧客の ITSM 内で BMC サポートグループキューへのアクセスを持つアプリケーションサービス管理の 2 番目のライン。
レベル 3 サービス管理 – 専門の製品知識を持つアプリケーションサービス管理の 3 番目のライン。
報告 – 健康チェック、統合チェック、トランザクショナルデータ、傾向を含む標準的な運用報告。
サービスデリバリーマネージャー – BMC サービスデリバリーマネージャーは、AMS 配信を担当する主要なリソースです。この個人は、顧客とサービス運用チームとの間の連絡役を務めます。この役割は、サービスリクエストの履行を日々監視し、このサービスに関して BMC を代表して単一の連絡窓口として機能します。この個人は、顧客指定代表者と密接に連携します。
移行報告書 – 現行プロバイダーから BMC へのサービス移行に関する活動、知識移転活動 (プロセス、ポリシー、手順、統合、ソリューション構成、サービス環境)、ガバナンス構造の設定、変更実行プロセスの管理、サービス報告活動を詳細に記載した文書。
製品インスタンス – 顧客の生産サービス環境における BMC AMI 製品の単一インストール。
LPAR - LPAR（Logical Partition）は、メインフレームのハードウェアリソース （プロセッサ、メモリ、I/O）のサブセットであり、独立したシステムとして動作するように構成されています。
SYSPLEX - SYSPLEX は、単一の論理システムとして連携する z/OS システムの集合です。
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