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BMC AMI Day 2 Operationsは、BMCアプリケーション管理サービス（AMS）チームによって実施され、90日間にわたり、対象のBMC製品のために最大3つの環境を管理します。成功したゴーライブの直後に90日間が経過した後、BMCは顧客の指定された者に運用を引き渡します。
受け取るもの：
対象のBMC製品に対するコンサルティングサービスには、次のような管理活動が含まれます：
- コンテンツ管理
- 製品構成
- 運用報告
新しいBMC AMS顧客に対しては、サービスにはコンサルティングサービスの範囲とパラメータを検証するためのデューデリジェンス期間が含まれます。合意されると、BMCはコンサルティングサービスを運用化するための移行プロセスを計画し実行し、既存のサービスプロバイダーからの秩序あるシステマティックな引き渡しを行います。このフェーズでは、BMCは既存のBMCプロジェクトチーム（該当する場合）と現在の顧客チームのスキルと知識を活用して、継続性を提供し、BMCコンサルティングサービスリソースへの知識移転を完了します。
移行中、BMCはコンサルティングサービスの提供品質とパフォーマンスを監視するために必要なガバナンス構造を確立します。
新しいおよび既存のBMC AMS顧客に対して、BMCは対象のBMC AMI DevXコードパイプラインインスタンスに対して次の操作を行います
| 製品/コンポーネント/機能 | 数 | 注記と仮定 | |
|---|---|---|---|
| インシデントチケット | 最大60 | ||
| 問題チケット | 最大5
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| アプリケーション管理リクエストチケット | 最大200
|
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| プロダクションインスタンスの数 | 最大3
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| BMC AMI製品の数 | 最大1
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単一製品のサブスクリプションは同じ製品バージョンを持っています
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| 環境 | 最大3
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開発、QA、本番
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| サービス管理 | -
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L2およびL3のサポートはBMC AMSチームによって管理されます
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| サービスのカバレッジ | 8x5
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AMSリソースは、顧客の公休日を除いて、8:00 amから5:00 pmまでの5営業日間において、顧客のタイムゾーンに合わせた8時間の連続定義時間中にリモートで利用可能です。
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デューデリジェンスフェーズ中、新しいBMC AMS顧客は次の責任があります：
- BMC AMSチームとの積極的な連携と作業
- 顧客のBMC AMIインフラに関するシステムドキュメントの提供（SYSPLEXの数、LPAR、データベースなどを含むがこれに限定されない）
- 現職リソースへのアクセスの提供
- 既存システムの主題専門家からの時間の供給
- デューデリジェンスレポート、運用準備レビュー、アプリケーション管理マニュアル、移行レポート、月次サービスレポートのレビューおよび承認
- 関連する第三者の連絡先情報の提供
- 第三者のソフトウェアライセンス、メンテナンス、およびサポート契約を調査して、使用権ライセンスを確保
- 特定された問題を修正
すべてのBMC AMS顧客は、サービスエンゲージメントフェーズ中に次の責任があります：
- BMC AMSチームに向けたリクエストを行うために合意されたリクエスト管理プロセスを使用すること。
- レポートのために必要なデータへのアクセスをBMC AMSチームに提供すること。
- アップグレード、パッチ適用などの生産インスタンスでの計画された重要な活動の前に、少なくとも2週間の事前通知を行うこと。
定義： BMCの標準手法とテンプレートを使用して、次の成果物はこのプロジェクトの範囲内であり、顧客プロジェクトマネージャーに提供されます：
- デューデリジェンスレポート
- 問題トラッカー
- 週間サービスレポート
- 月次サービスレポート
完了基準：BMCは、対象のコンサルティングサービスが完了し、成果物が顧客プロジェクトマネージャーに提供されたときに、これらのコンサルティングサービスを完了したと見なします。
前提条件：
- 顧客はAMSサブスクリプション期間中、アクティブなBMCサポートアカウントを持っている必要があります。
- 顧客は、対象環境にリモートアクセスを持つBMCコンサルティングサービスオフショアリソースに提供します。サポートされているBMCアプリケーションがホストされているサーバーが該当する場合
- サポートケースを挙げるためにBMCサポートアカウントへのアクセスを提供します。
追加情報：
- 推定期間： 90日間
- 対象製品： BMC AMI DevXコードパイプライン
- サービスの種類： 技術支援
- 可用性：アクティブ
- 成功サービスコード： BMC_APPM_DAY2_IZOT
- 最終更新日：2025年8月25日
関連リソース：
追加のBMCサービス：
BMCの機能とソリューションの継続的な採用と拡張の一環として、次のサービスがこのサービスを補完します：
定義：
インシデント - 顧客のビジネスに影響を与えるサービスの中断または作業変更のリクエスト（RFC） または顧客のITSMアプリケーション内でチケットが生成された情報。
問題：いくつかまたは重大なインシデントの根本原因についての調査を必要とする状況。
変更：ITサービスに影響を与える可能性のある認可された、計画された、またはサポートされているサービスまたはサービスコンポーネントの追加、変更、または削除。
アプリケーション管理：アプリケーションデータおよびコンテンツを管理するリクエストを履行し、顧客の中断を最小限に抑えてすべてのインシデント、問題、変更を処理します。これには、アプリケーションの維持および最適化が含まれますが、構成やアップグレード活動は含まれません。
レベル1サービス管理：顧客のヘルプデスク。メールおよび電話によるサービス管理のファーストライン。
レベル2サービス管理：顧客のITサービス管理内でBMCサポートグループキューへのアクセスを持つアプリケーションサービス管理のセカンドライン。
レベル3サービス管理：専門的な製品知識を持つアプリケーションサービス管理のサードライン。
デューデリジェンスレポート：AMS活動の範囲の確認、運用モデルおよびプロセス変更の推奨、新しい問題やリスクの特定、現在のサービス提供パフォーマンスデータの検証、第三者契約の特定、および依存関係や資産の特定（該当する場合）を含むデューデリジェンス活動の結果を示すレポート。
問題トラッカー：特定された問題とリスクのセットを詳述した文書
週間サービスレポート：過去1週間の活動、達成、課題、および今後の計画の概要を提供し、ステークホルダーにプロジェクトの健康と進捗の明確な概要を提供します。
月次サービスレポート：前月の運用パフォーマンス、主要な運用指標、重要な成果、遭遇した課題、および推奨事項の包括的な概要。