エグゼクティブサマリー

Icatu、ラテンアメリカ最大の独立系保険会社は、広範なパートナーネットワークとの間で重要なデータを交換するための確立されたプロセスをすでに持っていました。Control-Mを企業ワークフローオーケストレーションのために実装することで、同社はエンドツーエンドの自動化を通じてこのモデルを進化させ、かつて数時間かかっていたルーチンをより迅速かつ効率的にしました。この取り組みにより、Icatuは99%の可用性SLAを達成し、規制されたビジネスに必要なガバナンスと監査可能性を強化しました。今日、Control-MはIcatuの敏捷性、回復力、信頼性を拡大するのを支援し、顧客とパートナーに、情報が正確で安全であり、必要なときに利用可能であることを保証します。

信頼に基づいたパートナーシップ主導のビジネス

Icatuはラテンアメリカ最大の独立系保険会社であり、生命保険、年金プラン、および資本化製品を専門としています。リオデジャネイロに本社を置き、ブラジル全土で展開し、約2,800人を雇用しており、国の金融および規制エコシステムで重要な役割を果たしています。

Icatuのビジネスはパートナーシップに基づいています。毎日、同社は異なる技術的成熟度を持つ幅広いパートナーと協力しています。信頼できる標準化されたデータ交換は、運用効率だけでなく、すべての保険関係の中心にある信頼のためにも不可欠です。

スケールとコントロールを拡大するためのプロセスの進化

Icatuでは、オーケストレーションが実際のビジネス役割を果たしています: サービスを運営し、運用管理を文書化し、広範なパートナーネットワークが重要なデータを中断なく交換できるように支援します。

Control-Mの導入前、Icatuのデータ交換プロセスは主に手動で分散されていました。オペレーターは、受信ファイルを監視し、その到着を追跡し、フォルダー間で移動し、レイアウトを再フォーマットし、適切なワークフローを通じてルーティングする必要がありました。この柔軟性のないアプローチは手動の努力に依存しており、パートナーのボリュームと運用の複雑さが増すにつれて、スケールすることがますます困難になりました。

規制された保険会社にとって、課題はスピードを超えて広がりました。Icatuは、特に年金および生命保険セグメントにおいて主要な企業にサービスを提供しており、これらの顧客は定期的に同社のコントロールの成熟度を監査しています。Icatuは、パートナー、顧客、規制当局から要求される堅牢性とトレーサビリティを持って機密データが処理されていることを示す必要がありました。

ガバナンスと監査の可視性は追加の制約を生み出しました。Icatuは、運用ルーチンの実行履歴に対して最新の60日から90日しかアクセスできず、監査人がレビューしたいと考えているフルイヤーには遠く及びませんでした。

EDIを率いるルイス・フェリペ・レゼンデ・ゴンザーガは次のように説明しました: “プロセスは、ファイルの到着を監視し、受領を検証するために直接オペレーターの監視が必要でした。”

Control-Mを使用した重要なデータ交換のオーケストレーション

Icatuは、Control-Mを企業ワークフローオーケストレーションプラットフォームとして選択しました。なぜなら、それは高い規制のある金融サービス環境で求められる自動化能力、スケール、信頼性、ガバナンスを組み合わせているからです。チームはControl-Mの市場リーダーシップも評価しました。Gartner ^® マジック・クアドラントでのリーダーとしての一貫した認識と、世界の主要な金融機関からの信頼がそれを明確な選択にしました。

“カテゴリーの市場リーダーであるだけでなく、マジック・クアドラントで際立ったソリューションに大きな価値を置いています”とレゼンデ・ゴンザーガは述べました。 “Control-Mを市場の他のソリューションと比較しましたが、当時は最適な選択肢であることが証明されました。”

Control-Mを使用して、Icatuはファイル処理全体を自動化しました。ファイルが到着するとすぐに、Control-Mはそれを整理し再構成し、その後手動介入なしで適切なワークフローを通じてルーティングします。ガバナンスとセキュリティはソリューションに組み込まれており、各ファイルがどのように到着し、どのように送信され、どのように処理されたかを記録する中央集権的でアクセスしやすいログをチームに提供します。

IcatuのITスーパーバイザーであるレナン・デ・ファリア・ウゲニンは、視点の変化を次のように説明しました: 自動化は “運用ツールを超えて、ビジネスの規制の安定性の柱となりました。”

結果: より迅速な運用、強化されたガバナンス、より高い信頼性

Control-Mを実装して以来、Icatuは運用効率、サービスの信頼性、スケーラビリティ、およびガバナンスの面で測定可能な改善を達成しました:

• 数時間から数分へ。 以前は約4時間かかっていた重要なプロセスが、エンドツーエンドの自動化により数分で完了するようになりました。
• 99%の可用性。 Icatuは一貫して99%の可用性SLAを満たしており、その信頼性はControl-Mに直接起因しています。
• より大きな監査の可視性。 同社は実行履歴の保持を60日から90日から1年間に延長し、実行性能を低下させたり、運用負荷を増加させたりすることなく、監査人の要件を満たしました。
• チームの拡張なしにスケール。 年々活動が増加する中、Icatuは同じチームで増加を吸収し、プラットフォームが追加の作業負荷をサポートできるようにし、従業員数を増やす必要がありません。
• プロアクティブな問題検出。 予測的な監視が、SLAに影響を与える前に潜在的なボトルネックにフラグを立て、チームが迅速に問題を特定して解決できるようにします。
• 生産障害の減少。 手動ステップの自動化によりエラーが減少し、ジョブ依存関係の可視性が向上しました。

同様に重要なのは、誰も見ていないときに何が起こるかです。 “夜間に主に行われる静かな実行があり、私たちの運用を稼働させ続けます”とデ・ファリア・ウゲニンは述べました。この静かな信頼性は、Icatuが新しいパートナーをオンボードするたびに拡張され、各パートナーが確立されたオーケストレーションエコシステムに接続し、即座にその恩恵を受けるのを助けます。

エンド顧客にとっての利点は信頼です。 “提供される情報が正確であり、必要なときにそこにあることを保証します”とデ・ファリア・ウゲニンは述べました。保険が本質的に約束であるビジネスにおいて、その信頼性は大きな違いを生み出します。

AIとクラウドを活用した自動化の進展

Icatuにとって、Control-Mは自動化ツールから運用の安定性、規制の遵守、ビジネスの成長の基盤へと進化しました。このプラットフォームは、手動かつ反応的なプロセスを自動化された予測的なプロセスに変革し、自動化をITの枠を超え、会社が信頼性のあるサービスを提供する方法の中心に置きました。

今後、Icatuはその進化のロードマップの一環として、Control-MのAI機能を探求することを計画しており、効率性、敏捷性、スピードを高めるためにクラウドサービスへの移行を広げています。

企業のオーケストレーションがあなたのビジネスに何をもたらすかを発見したいですか？ Control-Mを探求するか、今日デモをスケジュールしてください。