管理されたサービスとは何ですか？ 管理されたサービスの説明

あなたがビジネスエグゼクティブであろうと、経験豊富なIT専門家であろうと、管理されたサービスを使用することで、あなたの仕事が簡単になります。効果的に実行された場合、管理されたサービス（MS）は、IT部門の能力を獲得することと、企業のビジネスアプリケーションユーザーに焦点を当てたアプリケーション運用を提供する熟練した専門家の専門知識を得ることができます。

管理されたサービスを見て、いつどのようにあなたの会社に利益をもたらすかを確認しましょう。

管理されたサービスとは何ですか？

簡単に言えば、MSは特化したアプリケーションの日常運用を処理するために設計されています。管理されたサービスは以下を行うことができます：

• 会社のエンドユーザーにより多くの能力を提供
• 社内ITがより戦略的なITプログラムに集中できるようにする
• チームがあなたのビジネスのコアコンピタンスに集中できるようにする

これは、IT専門家が現在の知識のリポジトリの低下を認識し、会社へのITサービスの質を低下させるときによく見られます。MSの必要性の他の症状は以下の通りです：

• 「昨年はサービスとサポートの不足により、望んでいたすべてを達成できませんでした。」
• 「サービスの中断とダウンタイムが多すぎました。」
• 「ビジネスアプリケーションの調整に予算を超えて支出しましたが、そのパフォーマンスを低下させました。」
• 「ソリューションに対する能力の不足によりデータを失いました。」

小規模および大規模なクライアント企業と働く経験から、私は管理されたサービスがこれらの課題に対処するのにどのように役立つかを提案することがよくあります。私のキャリアの中で、多くのクライアントがさまざまな方法で管理されたサービスを利用しています。最近では、大規模なエネルギー会社に管理されたサービスを提供し、そのサービスがシームレスであり、エンドユーザーおよびITサポートスタッフの満足度が大幅に向上したことを確認しました。

あなたの会社でこれらのダイナミクスを感じている場合、MSを通じてIT部門の成長を再編成し、強化する方法についての人材と技術の提案があります。

管理されたサービスの必要性の評価

今日、ITマネージャーは、パフォーマンス、運用の期待、ビジネスのセキュリティニーズを満たすために大きなプレッシャーを受けています—すべてコストを抑えながら。ほとんどの金融専門家は、これらの条件下で、管理されたサービスのような予測可能なコストモデルに切り替えることを提案します。

そのようなサービスを提供する会社は、管理されたサービスプロバイダー（MSP）と呼ばれます。MSPと話すことを検討する最良のタイミングは、以下のときです：

• 将来の戦略的目標を設定するとき
• IT環境に新しいサービスを展開するとき

多くの場合、既存のスタッフは新しい技術に経験がないか、新しいサービスやアプリケーションを維持できない可能性があります。サービスを提供するために契約者を雇うことができます。しかし、固定または減少する予算を考えると、これがより高価で、会社の常に成長するパフォーマンス目標をサポートする上での価値が低くなる可能性があります。これは小規模、中規模、大規模な企業でもよく見られます。

管理されたサービスモデルは時間とともに進化しており、熟練した提供者はその提供を完璧にしています。これは、以下のようなビジネスに非常に効果的です：

• ITインフラに依存して、日常のビジネスプロセスを適切にサポートする
• 適切なメンテナンス、更新、および修理を正式に扱うために十分に訓練されたスタッフまたは時間がない
• ビジネスに高いサービス品質を提供するために、サービスに対して月額一定料金を支払いたい

ほとんどのビジネスサービスにとって、ITはビジネスエンジンの基盤です。ソフトウェアからハードウェア、サービスを稼働させるために必要なスキルまで、会社は社内サポートスタッフを構築および維持するためにかなりの資本を投資できます。

しかし、管理されたサービスモデルの成熟度と仮想化およびクラウドへの移行を考慮すると、現場のITスタッフの必要性は、運用上の感受性が正当化される例外に限られる場合があります。会社は、より大きなITコストの予測可能性を確保するために管理されたサービスの専門家を活用することを検討するかもしれません。

MSPは通常、サービスをサブスクリプションベースで価格設定します。選択したサービスに基づいて、価格は通常、デバイスの数に応じてスコープされ、さまざまなカテゴリにわたるパッケージに合わせて調整されます。

必要に応じて、いくつかのプロバイダーは現場でのカスタマーサポートを提供します。基本的なサービスは、潜在的な問題を特定する監視サービスから始まり、それを自己解決します。スペクトルの反対端では、サービスプロバイダーは、アラートから問題解決までのすべてをカバーする包括的な管理されたサービスを提供します。

管理されたサービスの利点

管理されたサービスはさまざまな利点を提供します。

ビジネスサービスのコスト要因は、特定のサービスの可用性と重要性に対する組織の要求に依存します。

IT部門の典型的なコスト要素（トレーニング、機器、スタッフを含む）は、MSPによって吸収され、会社に対して固定月額料金として提示されます。これにより、予算編成時に毎月のコストを効果的に予測できます。将来の要求とあなたの組織のIT成熟度の速度に応じて、管理されたサービスはそのようなシナリオに対応するためにスケールできます。

最大の利点は、会社が財務やCIOの戦略的ビジョンを含む要素に基づいて、どの程度スケールするかを決定できることです。ITサービスの中断と停止も防ぐことができ、それによってさらなる損失のリスクを軽減します。エネルギー会社に関しては、クライアントは1か月に1回の予定された中断に移行しました。

リスク管理の改善

すべてのビジネスは一定のリスクを負っています。これは、重要な各ビジネスサービスに関与する個々のリスクを低下させることで最小化できます。MSPは、自社の独自の方法論や最新のインフラストラクチャおよびソフトウェアへのアクセスを提供することでリスクを軽減するのに役立ちます。これにより、ベストプラクティスを遵守し、サービス提供に関わるリスクを最小限に抑えることができます。

MSPは、そのサービスを提供する会社に対して多くのリスクを引き受け、管理します：

• 特にセキュリティとコンプライアンスの問題に関する特定の業界知識を持つ
• あなたのビジネスと提携し、専門分野でのリスクを回避する最善の方法を案内します

高可用性、効率性、そして生産性

ITサービスにおいて、「時間は金なり」という言葉は常に当てはまります。最適な企業パフォーマンスのために、ミッションクリティカルなITサービスの常時可用性が多くの組織にとって最優先事項です。

ダウンタイムの真のコストを評価するのは難しいですが、完全に避けるための積極的なステップを踏むことができます。最悪の場合、ダウンタイムが会社の外部にいる人々の注意を引くと、評判リスクが要因となり、公共の信頼を損なう可能性があります。

クライアントは、管理されたサービスを使用することで、最小限のダウンタイムでより良いパフォーマンスを体験します。多くの場合、ミッションクリティカルなアプリケーションは複数の技術を含み、それらが完全に稼働し、統合されてITサービスが期待される機能を達成する必要があります。すべてのコンポーネントアプリケーションが内部エンドユーザーのためにITサービスがシームレスに機能するために一緒に利用可能でなければなりません。MSPは最大の稼働時間と最小のサービス中断を確保できます。

すべてのITサービスを社内で実装し、サポートしようとする組織は通常：

• はるかに高い研究開発（R&D）コストを抱える
• 導入までのタイムラインが長くなる

この高コストのため、あなたはサービス消費者にそれを転嫁している可能性が高いです。

それに対して、MSPはITサービスを提供する際にコストを低く保ちながら、導入までの時間を短くし、高品質のサービスをビジネスに提供するのが非常に効率的です。

ITサービスの将来を見据えた対策

IT部門は常に資金、技術、セキュリティ、運用上の課題を抱えています。支出を最小限に抑える戦略を探す中で、私は多くの組織がAMSを効果的に利用して、リソース制約について心配することなくシームレスなサービス統合の完全な利益を達成しているのを見てきました。

MSPは、今後の新しいリリースや新技術に関して常にスタッフを訓練しており、数年間の期間でコストをロックインする能力を持っています。予測可能性を高めることで、あなたのビジネスは運用リスクと課題を軽減し、サービスの中断を最小限に抑えることができます。

管理されたサービスのベストプラクティス

管理されたサービスプロバイダーは両方の世界のベストです：

• MSPは予測可能なサービスモデルとコストの実用的な提供をもたらし、あなたの会社に新しいITサービスを迅速かつ効果的に提供します
• MSPはITとビジネスリーダーの両方に安定性と安心感を高めます

新しいビジネスサービスを企業に提供しながら、コストを管理するというタスクは、現代のビジネス環境で非常に難しいタスクです。管理されたサービスは、あなたのIT組織が非常に弾力性があり、財政年度ごとにコストを予測可能にするのを助けるための素晴らしい戦略です。

MSPは既存のスタッフを補完し、置き換えるのではなく、むしろその貴重なリソースを解放して、ビジネス目標を進めるために必要な戦略的ITプログラムをリードし、提供します。大規模な組織では、MSPはあなたのリソースがより戦略的なプロジェクトに集中するのを助けます。あなたは、今日の管理されたサービスの提供を通じて、クライアントデータや機密の競争情報を維持することに伴うリスクを最小限に抑えていることを確信できます。

BMCの管理されたサービス

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