ポイント: インフラストラクチャマネージャーは、ITシステムの設計、設置、維持を監督し、スタッフとベンダーを管理し、運用効率を確保するために不可欠です。この役割は、技術と組織の目標を整合させる上で重要です。
- 主要な責任には、スタッフ管理、ベンダー関係の構築、標準の確立が含まれます。
- インフラストラクチャマネージャーは、戦略的イニシアティブを支援するために技術トレンドを把握しておく必要があります。
この記事では、インフラストラクチャマネージャーの重要な役割について見ていきます。
インフラストラクチャマネージャーは何をするのか？
インフラストラクチャマネージャーは、組織の中心となるシステムと人員の設計、設置、維持、及び廃止に責任を持っています。インフラストラクチャマネージャーの責任の下にあるサービスは、通常、顧客向けITサービスの提供を可能にする基盤（または支援）サービス、またはインフラストラクチャです。
簡単に言うと、インフラストラクチャマネージャーは、壁のジャックとインターネットサービスプロバイダーへの引き渡しの間のすべてを管理する責任があります。この実践はインフラストラクチャ管理として知られています。
同僚と報告
インフラストラクチャマネージャーは通常、IT組織の上級管理チームの一員です。
- 大規模な組織では、インフラストラクチャマネージャーは追加の領域を監督するオペレーションディレクターに報告することがあります。
- 小規模な組織では、インフラストラクチャマネージャーはCIOまたはIT組織内の上級リーダーに報告します。
ITサービスを提供するために、インフラストラクチャマネージャーは以下の人々と協力します：
- サービスデスク
- セキュリティチーム
- 開発チーム
- プロジェクトマネージャー
責任の範囲
一般的に、インフラストラクチャマネージャーは以下のいくつかの領域に責任を持っています：
- スタッフ管理
- ベンダー管理
- 標準と手順
- 戦略
- 監視と報告
- インフラストラクチャソフトウェア
各領域について見ていきましょう。
スタッフ管理
インフラストラクチャマネージャーは通常、三つの機能領域のスタッフを監督します： 1. ネットワーキング インフラストラクチャマネージャーは、スイッチング、ルーティング、場合によっては周辺デバイス（ファイアウォール）を扱うスタッフと機器を管理します。大規模な組織のほとんどは、ファイアウォールの管理をセキュリティチームに移行しています。その場合、インフラストラクチャマネージャーは、インフラストラクチャサービスの円滑な運用を確保するために、セキュリティチームとの強固な関係を築くことが重要です。専任のセキュリティチームがない組織では、インフラストラクチャマネージャーが組織のITセキュリティを確保する責任を持つ少なくとも一人のスタッフを持つべきです。非常に小規模な組織では、これがインフラストラクチャマネージャーの責任となることがあります。 2. サーバー インフラストラクチャマネージャーは、サーバーテクノロジーとサーバーチームについて良好な理解を持つ必要があります。通常は以下が含まれます：
- オペレーティングシステム
- 物理および仮想サーバー
- ストレージとバックアップ
- 災害復旧
3. 物理ケーブリング 最大の組織のみが、ネットワークケーブリングを物理的に引く責任を持つ内部チームを持っています。しかし、インフラストラクチャマネージャーは、あらゆる種類の物理およびファイバーオプティックケーブリングについて精通している必要があります。データ転送速度と関連するケーブリング要件を考慮しなかったことが、サーバールームやデータセンターのプロジェクトにおいて重要（かつ壊滅的）な影響を及ぼすことがあったのを見たことがあります。
ベンダー管理
ほとんどのIT組織では、スタッフがハードウェアとソフトウェアをサポートするために外部ベンダーと協力しています。インフラストラクチャマネージャーは、これらのベンダーとの強力なパートナーシップを確立し、明確な期待を設定する責任があります。これには以下が含まれます：
- アクセス契約の交渉
- サービスレベル契約（SLA）の確立
- インフラストラクチャチームが提供するサービスをサポートするための契約を確保する
標準と手順
インフラストラクチャマネージャーの最も重要な役割は、彼または彼女のチームの作業のための標準と手順が整備されていることを確認することです。これには、ガバナンスの確立、文書化、配布が含まれ、すでに存在するガバナンスの施行が含まれます。技術インフラストラクチャは本質的に複雑です。この複雑さは、技術チームが一貫した方法で協力することを保証する標準的な作業方法を確立することで最も良く緩和されます。逆に思えるかもしれませんが、標準手順は実際に組織をより敏捷で変化に適応しやすくします。考えてみてください：200台のサーバーの設定を変更するためのスクリプトを作成するのと、各サーバーがユニークに設定されているために200台のサーバーの設定を手動で変更するのはどちらがより多くの作業のように思えますか？
戦略
インフラストラクチャマネージャーは、単に技術を管理する専門家であるだけでなく、組織の戦略的方向性や新技術の動向を把握している必要があります。インフラストラクチャマネージャーは、この知識を利用して、組織が前進するために必要な適切な技術を選択できる必要があります。さらに、非常に成功したインフラストラクチャマネージャーは、CIOや他の幹部が理解し支持する戦略を示すことができる必要があります。これは、技術がシステムエンジニアレベルで何をするのかを理解することを超えています。インフラストラクチャマネージャーは、その技術が部門やより大きな組織の目標にどのように関係しているかを理解する必要があります。
監視と報告
私はかつて、コンピュータの前にいるIT担当者を描いた漫画を読みました。キャプションは「ネットワークは2年間ダウンしていない、皆はIT担当者が何をしているのか不思議に思っている。」でした。隣には、別のキャプションがあり、「ネットワークが2分間ダウンした、皆はIT担当者が何をしているのか不思議に思っている。」と書かれていました。適切なメトリクスと監視がなければ、これはインフラストラクチャマネージャーに対する上級リーダーシップの意見になりかねません。インフラストラクチャマネージャーは、以下を行う必要があります：
- 強力な監視システムを整備する
- インフラストラクチャの状況に関する標準レポートを作成する
- 自分たちの行っていることと、その業務が組織の成功にどのように関係しているかを定期的に伝える
こうすることで、インフラストラクチャマネージャーは、他の組織と比較して『見えない』作業に可視性をもたらすことができます。
インフラストラクチャソフトウェア
しばしば見落とされる責任の一つは、インフラストラクチャを管理するために適切なソフトウェアとツールが整備されていることを確認することです。これはOSの選定を超えています。私がここで話しているのは、ソフトウェア監視、デバイス、OSパッチ、構成管理ツールなどのことです。
現代のインフラストラクチャマネージャー
多くの組織はすでにクラウドファーストのソリューションに焦点を当てています。新しい組織にとっては、クラウドファーストアプローチには大きな利点があります。しかし、確立された組織はクラウドソリューションを調査する際に多くのことを考慮する必要があります：クラウドファーストかクラウドスマートか? コストはインフラストラクチャマネージャーにとって唯一の考慮事項であってはなりません。クラウドベースのソリューションは、全体のインフラストラクチャに対してより大きな敏捷性をもたらし、ビジネスの要求により迅速に応じることを可能にします。現代のインフラストラクチャマネージャーは、インフラストラクチャツールキットの一部としてクラウドベースのソリューションを考慮し、その利点を活用して組織に競争上の優位性を提供する方法を知っている必要があります。この理解の鍵は、オンプレミスかクラウドかを問わず、インフラストラクチャサービスを効果的に管理するための適切なツールと人員を確保することです。
追加リソース
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これらの投稿は私自身のものであり、BMCの立場、戦略、または意見を必ずしも表すものではありません。