Unumは自動化で革新を推進

Unum Groupは、長年のControl-Mの顧客であるStarmount Life Insurance Companyを2016年に買収し、Unumの従業員福利厚生ポートフォリオに歯科および視力プランを追加しました。買収後、Zach Warrenは自動化プロジェクトの経験豊富なリーダーとして、Unumの新しい歯科および視力業務のためにControl-Mの自動化機会を評価するチームの一員でした。彼はこのブログでその経験を共有しています。ZachのUnumでの以前の成功については、こちらをご覧ください。 ブログ および ビデオ。著者：Zach Warren, Unum私は、Control-Mが多くのITプロセスを自動化し、DevOpsデータイニシアティブをサポートすることで、IT運用をどのように改善できるかを直接見てきました。しかし、これらの最近のプロジェクトは、Control-MがITを超えて全体のビジネスにポジティブで即時の影響を与える方法の優れた例を提供します。Starmountの買収を通じて、Unumのビジネスリーダーは、市場シェアを拡大し、歯科および視力の福利厚生をUnumの成長する製品ポートフォリオに追加することでビジネス目標をさらに推進する機会を見ました。Unumが歯科および視力の保険会社を買収した後、ITチームは新しいビジネスを拡大し、期待される成長に向けて運営を位置づけるために自動化を適用する機会を見ました。私たちのITシステムがどのように運用されているかと、顧客に対してどのように歯科および視力の福利厚生を提供しているか、さらに私たちが歯科および視力のケア提供者にどれだけ迅速に反応しているかの間には強い相関関係があります。請求処理からプロバイダーへの支払いまで、私たちのITシステムは日常業務と顧客満足度の中心的な部分です。以下は、Control-Mを使用して私たちの運用とビジネスを改善した3つの例です：自動化とITプロセスの効率化。 強力な自動化ソリューションがない場合、バッチサイクルはITチームに非常に負担をかけ、サポートと維持に膨大な手動作業が必要になります。さらに、これらの手動タスクは時間がかかり、ビジネスアプリケーションの可用性に定期的に影響を与える可能性があります。自動化は、不要な手動の注意を排除し、堅実なバッチサイクル環境の効率性を高めることができます。さらに重要なのは、バッチサイクルの自動化が、日々の頭痛を非常に効率的なワークフローに変えることができるということです。これは、私たちの歯科および視力の業務にControl-Mを実装した後のことでした。しかし、私たちはControl-Mソリューションをバッチ処理を超えて、他のビジネスアプリケーションを改善するためにさらに進めました。そのアプリケーションの1つは、私たちのビジネスの中心にあります - 請求の審査です。請求をレビューし、承認し、支払うプロセスは、複数のビジネスユーザー、データベース、その他のシステムを含みます。したがって、請求処理は適切なシステムなしでは時間がかかります。Control-M for Databasesを使用して、さまざまなスクリプトとレポート技術を作成し、ワークフローを自動化し、請求の審査能力を強化しました。自動請求の審査は大幅に増加し、ITチームと請求部門の両方の負担が軽減されました。さらに、自動化の更新と関連する運用改善により、会社は将来の成長に関連する請求量の増加に対応できるようになりました。より効率的なデータ管理システムを作成する。 私たちは、月次および他の定期的なプロセスに対しても同様の運用およびビジネスの利点を得ています。たとえば、毎月、ベンダーからの履歴ファイルを受け取り、更新された連絡先情報、ステータス（アクティブまたは非アクティブ、新しい患者を受け入れるかどうかなど）、およびプロバイダーネットワークからの他の詳細が含まれています。システムを最新の状態に保つために、私たちは毎月タイムリーにファイルをインポートする必要があります。エンドツーエンドプロセスを見直した結果、Control-Mが複数のデータ転送のフローを改善し、より効率的なデータ管理システムを作成できることを認識しました。Control-Mは、すべてのデータ転送を完全に自動化されたプロセスに橋渡しし、手動の注意をほぼ完全に排除しました。プロバイダー情報のためのデータ管理システムは現在、より効率的に実行され、95%速くなっています。全体的なビジネス運営を改善する 私たちはまた、Control-Mのセルフサービス機能の使用を拡大し、ビジネスが私たちのシステムとデータからより多くを引き出せるようにしています。非ITユーザーは、シンプルなWebインターフェースを通じて複雑で動的なレポートを実行できます。ビジネスはもはやそのようなリクエストをITチームに提出し、チームがリクエストを実行するのを待つ必要はありません。これは、ビジネスがデータに迅速にアクセスできるようにし、月に少なくとも200から250のITリクエストを削減することで、全体的なビジネス運営を改善したITソリューションです。それは私たちのITスタッフに大きな負担を軽減しました。そのようなリクエストを処理するための平均コストを考慮すると、コスト削減と生産性の向上は毎月数万ドルに達します。さらに、私たちは運営を拡大し、ITスタッフの増加に対して大幅に成長できるようにしています。Control-Mは、私たちのデジタルトランスフォーメーションの旅の重要な部分です。私たちが組織内で自動化を求めるほど、私たちのビジネスはより効率的になります。さらに重要なのは、プロセスを自動化することで、顧客や提供者に対して究極の顧客体験を提供できることです。そして、私たちはビジネスの予想される成長に対処できる立場にあります。私の経験では、人々は信頼性のある自動化されたエンドツーエンドのソリューションを生み出す際に、想像力によってのみ制限されます。ITの人々は、考え方をより機敏にし、組織全体にポジティブな影響を与える可能性のあるソリューションを適用する際に創造的である必要があります - 単一の部門を超えて。この考え方を通じて、ITの専門家やチームは真に革新を起こし、デジタル情報と技術によって推進される急速に変化する世界でビジネスの効率を向上させることができます。 

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