2022年に注目すべきIT自動化のトレンド

長い間、自動化はIT専門家の世界に限定されていました。複雑なコーディングスキル、バズワード、およびそれをサポートするための substantial プラットフォームが必要でした。しかし、ローコードツールとロボティックプロセス自動化の台頭は、IT自動化のパラダイムを変え、ビジネスユーザーや非コーダーに開放しました。

その結果、2022年はIT自動化にとって最もエキサイティングな年になることが約束されており、その利用ケースは増え続けています。Forresterは、2022年の自動化を「デジタルビジネスの新しいファブリック」と呼び、従来のビジネスプロセスを強化するためにますます中心的な役割を果たしています。企業がデジタルトランスフォーメーションを受け入れるにつれて、自動化は成功のための重要な鍵となり続けます。

2022年に注目すべき自動化のトレンドと、それがビジネスの世界をどのように形作り続けるかを以下に示します：

ハイパー自動化の台頭

ほとんどの専門家は、2020年のリモートワークの台頭を、緊急事態に対処するための一時的なシフトだと否定しました。しかし、2年後、まだ多くの従業員が自宅で働いており、さらに多くの人々がハイブリッドオフィスでの仕事をこなしています。

この労働環境の変化に伴い、自動化はこれらの変化に対応するために多くのセグメントを統合しています。ロボティックプロセス自動化（RPA）、プロセスマイニング、チャットボット、ローコードワークフロープラットフォーム、人工知能、機械学習、インテリジェントドキュメント処理がますます統合され、より統一された体験を生み出しています。

専門家はこの融合をハイパー自動化と呼んでいます。企業がプロセスを迅速に特定し、審査し、できるだけ多くのプロセスを自動化するためには、より厳格なアプローチが必要です。ハイパー自動化は急速に成長しているトレンドであり、Gartnerはハイパー自動化市場が年末までに約6000億ドルに拡大することを予測しています。

2022年には、リーダーたちがセグメント化された自動化から一歩引き、組織を同時に改善するためにパズルのピースとして見るようになるでしょう。

柔軟性を高めるクラウドベースのアーキテクチャ革新

自動化の次のステップを見据えると、多くの人がエキサイティングな新技術とその利用ケースを探求します。しかし、提供方法もこれらの新しいソリューションが成功するかどうかにおいて重要です。

提供の柔軟性は、プラットフォームを購入する際に組織が考慮しなければならない重要な要素です。組織はますます、特定の提供モデルへのロックインを避けることができる柔軟性を要求しています。

この市場の需要の変化により、多くの自動化企業は、非常に少ない混乱でソフトウェアをサービス（SaaS）からオンプレミスソリューションに変更できるプラットフォームを構築しています。提供方法への低摩擦の移行が2022年の標準となるでしょう。

自動化企業は現在、コンテナ化とマイクロサービスの柔軟性を活用できるクラウドネイティブアーキテクチャを利用しています。これらの技術により、企業は顧客がプラットフォームを実行したい方法に関係なく、同じ機能を提供できるようになります。

この提供の改善は、ユーザーが後で異なる提供モードを選択した場合でも、根本的に新しいスキルや環境を習得する必要がなくなることを意味します。さらに、オンプレミスソリューションを利用する顧客は、柔軟性、タイミング、インストールの更新および拡張が容易になります。

2022年の革新には、ソリューションがどのようにパッケージ化されるかが含まれるでしょう。それらはより簡単にインストール、管理、およびアップグレードでき、急な学習曲線を必要としません。

新たな自動化の担い手：最高持続可能性責任者

最高持続可能性責任者（CSO）の役割は、Cスイートには比較的新しいものですが、その人気は急上昇しています。消費者は環境や気候変動についてより関心を持つようになり、多くの企業が環境に優しい企業になる手助けをするためにCSOを採用しています。研究者たちは、Fortune 500企業におけるCSOの役割の数が過去10年間で228%増加したことを発見しました。

CSOが自社のカーボンフットプリントを削減するための創造的な方法を見つけるにつれて、自動化はますます彼らの選択肢の一つとなっています。これは、持続可能性を損なう廃棄物を減らし、彼らの利益に影響を与える強力な解決策です。たとえば、データセンターは大きな費用がかかります：総炭素排出量の3.7%を占め、典型的な企業の全体の電力の40%を占める。しかし、自動化により、必要ないときにはデータセンターをシャットダウンすることができ、双方を大幅に削減できます。

2022年には、CSOが自動化の取り組みの champion になるでしょう。彼らは自らの技術を活用して効率を高め、廃棄物を削減できるようになるでしょう。

プロセスを再考して従業員の生産性を向上させる

一般的な労働者は、ほぼすべてのタスクを完了するためにさまざまなツールを切り替えなければなりません。今日では、平均的な企業は従業員が使用する170以上の異なるアプリケーションを持っています。ツールや技術を追加することは長い間生産性を高めるように思われましたが、多くのリーダーは現在、あまりにも多くの技術が低価値の作業を生み出し、生産性や全体的な仕事のエンゲージメントを妨げることに気づいています。従業員はデータを入力したりプログラムを実行したりすることに多くの時間を費やし、組織を改善するための高価値で革新的な作業を行うことができません。

多くの組織は2022年に、自動化を利用して従業員にこれらの面倒で低価値の仕事から解放するための支援を提供しています。より多くの先進的な組織が自動化を活用して、従業員と企業アプリケーションの間に層を追加するデジタルデスクトップ支援を提供しています。

RPAなどの自動化ツールを通じて、従業員はデータの入力や転送、プログラムの終了などのタスクを処理する必要がなくなります。再利用性、標準化、集中管理、ガバナンスにより、企業はプロセスを再考し、従業員にとってより価値のあるものにし、組織にとって生産的にします。

自動化は労働力不足に対処する

2021年には、多くのレストランの従業員や他のホスピタリティ業界の労働者が大量に退職しました。企業は、高ストレスで迅速なホスピタリティの労働環境を埋めるために、従業員を見つけるのに苦労しています。Forresterは、サービス企業の35%がこのギャップを埋めるために物理的なロボット労働者を利用すると予測しています。ロボティクスは、配達、食材準備、土地の維持、倉庫の仕事、カスタマーサービスを提供することで、これらの雇用のギャップを埋めることができます。

労働力不足に対処するためのこのシフトは、低スキルのサービス労働者の景観を劇的に変えるでしょう。

従業員体験を通じた顧客体験の改善

従業員体験と顧客体験は常に相関していますが、多くの企業は従業員体験がいかに重要であるかを認識し始めています。2021年のCスイートの幹部とリーダーシップに関する調査では、85%が従業員体験が全体的な顧客体験に影響を与えることに同意しました。

従業員のエンゲージメントは、全体的な企業の生産性と顧客体験にとって重要な要素ですが、2021年にはエンゲージメントレベルが10年ぶりに初めて低下しました。企業は、全体的な満足度と仕事へのエンゲージメントを改善するために、基本に焦点を当てる必要があります。2022年には、企業は自動化を通じて全体的な従業員体験を改善することに集中するでしょう。

自動化は、従業員がより充実した高価値の活動に多くの時間を費やし、顧客に優れたサービスを提供できるようにするために、面倒で繰り返しの仕事を取り除くのに役立ちます。さらに、自動化により、従業員はより良い顧客体験をもたらすシームレスでパーソナライズされたインタラクションを提供できるようになります。

2022年には、スピードやより良い利益を求める技術だけでは不十分です。その代わりに、自動化は従業員と顧客の両方にとって無理のない体験を提供しなければなりません。

デジタルトランスフォーメーションの課題

最後に、デジタルトランスフォーメーションは複雑であることを理解することが重要です。技術の採用は避けられませんが、それは必ずしも変革されたビジネスプロセスに繋がるわけではありません。後者には、才能の獲得、労働文化、ビジネス要件、市場の状況など、さまざまな領域での継続的な改善が必要です。

デジタルトランスフォーメーションに成功している組織は、ITプロセスやオペレーションを自動化することのビジネス価値とデジタル技術を採用する取り組みを整合させています。

もちろん、会社を改善することはDXで終わりません。デジタルトランスフォーメーションによって強化された組織は、自身のAゲームを発揮し、自律型デジタル企業になるために進化することができます。これは、企業のあらゆる側面で知的で技術的に支援されたシステムを取り入れ、劇的な変化の中で繁栄する未来のビジョンです。

これらの投稿は私自身の意見であり、必ずしもBMCの立場、戦略、または意見を表すものではありません。