ポイント: 公共部門はデジタルトランスフォーメーションに苦しんでおり、官僚的な障害、労働力の課題、技術投資の低さに妨げられています。最近の変化は、資金の増加とスキル向上やテレワークの適応に焦点を当てることで、潜在的な進展を示しています。
- 公共部門のデジタル採用は、ソフトウェアや医療などの業界よりも遅れています。
- 技術と労働力トレーニングへの投資は、進展のために重要です。
パンデミックがさまざまな業界の組織のデジタルトランスフォーメーションを加速させたことはかなり確立されていますが、公共部門はどうでしょうか？BMCが451 Researchと提携して実施したグローバルADEインデックスの一環として、私たちは将来の自律型デジタル企業（ADE）の現在の採用率を測定しました。各運営特性と技術主導の原則の重要性を認識しているか、そして回答者が今後2年間でどこにいると予想しているかを、20の業界カテゴリーと11カ国の1,200人のビジネスおよびIT意思決定者を対象に調査しました。
データを見ていると、公共部門の数字に面白いことが起こりました。全体的に、これらの組織はソフトウェア/IT、金融サービス、医療、通信、小売、製造業の業界の同業者よりも低い数値を示しました。たとえば、イノベーションエコシステムのカテゴリーでは、ソフトウェアおよびITビジネスは46パーセントの指数を持ち、2年後には52パーセントに成長すると予測されていますが、公共部門の指数はそれぞれ16パーセントと20パーセントでした。オートメーションの普及も、業界の垂直分野は54パーセントと60パーセントに対し、公共部門は23パーセントと28パーセントという顕著な差がありました。
公共部門はデジタルトランスフォーメーションの遅れをとっていますが（アジア太平洋地域を除いて、そこでは数字が著しく高い）、そのリーダーたちは改善を計画していますが、製造業や小売業と比較して依然として大きく遅れています。
何が問題なのでしょうか？ほとんどの場合、それは多くの官僚的な手続きです。財布のひもを管理するために設計された承認やプロセスの層が、イノベーションを妨げ、リアルタイムでの意思決定を妨げています。また、安定した労働力と、次世代技術に備えるためのスキル向上への投資不足も問題です。新しい業界の研究によると、その点で潮流が変わりつつあることが示されています。
潮流の変化
Deloitteの「政府のデジタルトランスフォーメーションのための7つのピボット」で引用された調査では、回答者の4分の3がパンデミックが政府のデジタルトランスフォーメーションを加速させたことに同意しましたが、80パーセントは十分に進んでいないと思っています。これは、技術の急速な変化が彼らの半数以上にとって懸念材料であるためと考えられています。
調査によると、パンデミックはデジタルトランスフォーメーションに対する全体的な目標も再優先しました。新しいビジネスモデルの創出は、パンデミック前の34パーセントの主要な目的でしたが、その後72パーセントに増加しました。
予算は公共部門の進展を左右します。米国政府は、高優先度システムを近代化するためのプロジェクトを資金提供する計画を立て、基本的なサイバーセキュリティおよびプライバシー対策を実施し、公共向けのデジタルサービス、政府間の協力、スケーラビリティを支援するためにお金を投入しています。
フランスは、デジタル投資に84億ドル（70億ユーロ）を割り当てる独自の刺激策を昨秋発表し、テクノロジー部門の教育に3億6000万ドル（3億ユーロ）、中小企業のデジタルトランスフォーメーションに4億6000万ドル（3億8500万ユーロ）を割り当てました。
新興技術のためのスキル向上
これらの投資とイニシアチブが実を結ぶと、公共部門の労働力も進化する必要があります。つまり、スキル向上と再スキル化が必要であり、政府は民間部門と協力して人々を準備しています。
Amazon Web Services（AWS）は、国際的なAWS DigiGovおよび米国ベースのAmazon BRIDGE（Defense and Government Employeesのための研究とイノベーションを広げる）プログラムとフェローシップを通じて、公共部門の従業員のスキル向上を支援しています。昨年の夏、米国管理予算局は連邦職員のデータサイエンススキルをさらに発展させるための再スキル化イニシアチブを開始しました。
UAEでは、アブダビ政府学校とアブダビデジタル庁（ADDA）が、公共部門の労働力をスキル向上させるために、マハラートプラットフォームの発表を行い、Microsoftとのパートナーシップを利用して、異なる知識分野でのスキルレベルを向上させ、アブダビ政府の職員がデータ、人工知能、機械学習、DevOps、クラウド、セキュリティ、アプリ開発に対する「より深い理解」を得られるようにする予定です。
テレワークの受け入れ
昨年デジタル投資を拡大した公共部門の多くは、公衆衛生と安全対策に応じてそうしました。場合によっては、自らの人々からの要望に応じて、自宅からのアクセスが突然必要になり、既存のシステムがそれを提供できないことに気付いたのです。
2020年Deloitte–州最高情報責任者協会（NASCIO）サイバーセキュリティ調査によると、35州がパンデミック中に従業員の半数以上がリモートで働いており、9州では90パーセント以上が自宅で働いていました。EYの調査によると、パンデミック前は公共部門の従業員の20パーセント未満が頻繁または常にリモートで働いていました。
ほぼ完全にオンラインの労働力への移行には、従業員にノートパソコンを配布し、彼らを支えるための帯域幅とセキュリティ対策を強化することなど、大きな負担が伴いました。EYの調査によると、78パーセントの回答者は、政府機関がリモートワークの課題を管理する上で中程度から非常に効果的であると述べています。
サイバーセキュリティの考慮事項
私たちのADEインデックスでは、公共部門の適応型サイバーセキュリティの原則がわずか30パーセントで、2年後には37パーセントに成長する見込みです（そしてアジア太平洋地域ではさらに高く、59パーセントから82パーセントに成長します）。Deloitteの研究では、サイバーセキュリティと州のCIOおよび最高情報セキュリティ責任者（CISO）の業務について調査し、パンデミックを考慮しています。
それによると、州の40パーセントが「CISOが企業のポリシーを担当し、中央集権型の共有サービスと各機関主導のサービスを混合している」連邦モデルの下で運営されており、10パーセントは各州の機関が独自のサイバーサービスと実行を処理し、CIOからのポリシーガイダンスのみを受け取る分散型サイバーガバナンスモデルで運営されています。28パーセントは、セキュリティに関して地方政府と広範に協力しており、65パーセントは限られた協力を報告しています。
ほとんどの州は、中央集権的なIT運営モデル（他のADEコンポーネント）によってリスクを削減し、セキュリティ姿勢を改善できると述べていますが、60パーセントはまだ作業を続ける必要があります。これは、技術の進化の必要性に加えて、調査対象の34パーセントがレガシーインフラやソリューションが新興の脅威をサポートできないことを大きな課題として挙げており、通常の予算（46パーセント）やスキル（42パーセント）の問題もあります。
この調査では、サイバーセキュリティが連邦政府にとって州よりも大きな投資であり、しかもそれは部門ごとに大きく異なることがわかりました。司法のIT予算の28パーセントであり、交通機関ではわずか7パーセントです。
前進
公共部門の組織が追いつき、ペースを維持することを目指す中、PwCと世界経済フォーラム（WEF）による共同研究、「世界の目標のためのテクノロジー活用：政府の行動のフレームワーク」は、組織が未来の技術成長のために採用すべき3つの重要な特性を示しています。それには、レジリエンスと適応性、スピード、公私のセクター間の協力が含まれます。この研究は、各特性が技術を超えた経済や気候変動に関する大規模な政府のイニシアチブにも利益をもたらすことができることを説明しています。
この研究には、組織や公共部門のリーダーが自らのリソースやスタッフをどこに最も効果的に配分するかを判断するために、現在の状態を分析するのに役立つチェックリストも含まれています。
ADEインデックスの詳細については、「自律型デジタル企業：デジタル競争力を測定し改善するための戦略的アプローチ」という研究論文をダウンロードし、インタラクティブツールを使用して自分の位置を確認してください。
これらの投稿は私自身の意見であり、BMCの立場、戦略、または意見を必ずしも代表するものではありません。