Control-M Day 2 Operations

あなたが得られるもの:

Control-M製品ファミリーの各製品にわたるコンサルティングサービスには、次のような管理活動が含まれます:

• コンテンツ管理
• 製品設定
• 運用報告

新しいBMC AMS顧客には、サービスにはコンサルティングサービスの範囲とパラメータを検証するためのデューデリジェンスの期間が含まれます。合意後、BMCはコンサルティングサービスを運用化するための移行プロセスを計画し、実行し、既存のサービスプロバイダーからの秩序ある体系的な引き渡しを行います。このフェーズでは、BMCは既存のBMCプロジェクトチームと現在の顧客チームのスキルと知識を活用して、継続性を提供し、BMC AMSリソースへの知識移転を完了します。

移行中、BMCはコンサルティングサービスの提供の質とパフォーマンスを監視するために必要なガバナンス構造を確立します。

新しいBMC AMS顧客と既存の顧客のために、BMCは1つのControl-M製品ファミリーに対して次のことを行います:

• デイリーヘルスチェックを実施
• レベル2およびレベル3サービス管理を提供^*（レベル1サービス管理は顧客の責任です。）
• 顧客への最小限の中断でアプリケーションデータとコンテンツを管理し、インシデント、問題、変更に対応するためのアプリケーション管理リクエストを履行
• ヘルスチェック、統合チェック、トランザクションデータ、トレンドを含む標準的な運用報告を提供
• API、Webサービス、BMC Atrium Integrator、BMC Integration Serviceを含む可能性のある範囲内の統合とインターフェースを維持します。範囲内の統合はBMCの承認を受ける必要があります。（インターフェースの非BMC側は顧客の責任となります。）

可用性: BMC AMSリソースへのアクセスは、顧客のタイムゾーンで月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までのローカルビジネス時間に制限され、顧客の公休日は除外されます。

Day 2 Operationsは、次の権利に基づいてスコープが設定されています:

• アプリケーション管理リクエスト: 最大200
• インシデント^*: 最大90
• 問題^*: 最大5
• 統合: 最大10
• 環境: 3（開発、テストまたは品質保証、本番）

成果物: BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、次の成果物がこのプロジェクトの範囲内であり、顧客プロジェクトマネージャーに提供されます:

• デューデリジェンスレポート 
• 問題トラッカー
• 週次サービスレポート
• 月次サービスレポート

完了基準: BMCは、範囲内のコンサルティングサービスが完了し、成果物が顧客プロジェクトマネージャーに提供されたときにこれらのコンサルティングサービスを完了したことになります。

前提条件:

• 顧客はBMC AMSリソースに範囲内の環境へのリモートアクセスを提供する必要があります
• 顧客は、現在のSuccess Planサブスクリプションが少なくとも90日残っている必要があります

追加情報:

• 推定期間: 90日
• 範囲内の製品: Control-M for Mainframe、Control-M SaaS、Control-M Distributed
• サービスの種類: 技術サポートおよび運用
• 可用性: アクティブ
• 成功サービスコード: BMC_APPM_DAY2_002
• 最終更新日: 2025年9月19日

関連リソース: 

追加のBMCサービス:

あなたのBMC能力とソリューションの継続的な採用と拡張の一環として、次のサービスがこのサービスを補完します:

• Control-M Applications Managed Services Foundation
• Control-M Applications Managed Service Additional Service and Coverage Options
• Control-M Access to an Applications Managed Service Specialist