Control-M Day 2 Operations

得られるもの:

Control-M製品ファミリーの各製品にわたるコンサルティングサービスには、以下のような管理活動が含まれます:

• コンテンツ管理
• 製品構成
• 運用報告

新しいBMC AMS顧客に対して、サービスにはコンサルティングサービスの範囲とパラメータを検証するためのデューデリジェンスの期間が含まれます。合意に達した後、BMCはコンサルティングサービスを運用化するための移行プロセスを計画し実行します。そして、既存のサービスプロバイダーからの秩序ある体系的な移行が行われます。このフェーズでは、BMCは既存のBMCプロジェクトチームと現在の顧客チームのスキルと知識を使用して継続性を提供し、BMC AMSリソースへの知識移転を完了します。

移行中、BMCはコンサルティングサービスの提供の品質とパフォーマンスを監視するために必要なガバナンス構造を確立します。

新しいBMC AMS顧客と既存の顧客に対して、BMCは1つのControl-M製品ファミリーに対して以下のことを実行します:

• 毎日の健康チェックを実施
• レベル2およびレベル3サービス管理を提供^*（レベル1サービス管理は顧客の責任です。）
• アプリケーションデータとコンテンツを管理し、顧客への最小限の中断でインシデント、問題、変更を処理するためのアプリケーション管理リクエストを満たします
• 健康チェック、統合チェック、取引データ、トレンドを含む標準運用報告を提供
• API、Webサービス、BMC Atrium Integrator、BMC Integration Serviceなどを含むがこれに限定されない範囲内の統合とインターフェースを維持します。範囲内の統合はBMCの承認を受ける必要があります。（インターフェースの非BMC側は顧客の責任です。）

可用性: BMC AMSリソースへのアクセスは、顧客のタイムゾーンで月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までの業務時間に制限されており、顧客の休日は除外されます。

Day 2 Operationsは以下の権利に従って範囲が定義されています:

• アプリケーション管理リクエスト: 最大200
• インシデント^*: 最大90
• 問題^*: 最大5
• 統合: 最大10
• 環境: 3（開発、テストまたは品質保証、本番）

成果物: BMCの標準的な手法とテンプレートを使用して、このプロジェクトのスコープ内の成果物は以下のとおりで、提供されます:

• デューデリジェンスレポート 
• 問題トラッカー
• 毎週のサービスレポート
• 月次サービスレポート

完了基準: BMCは、スコープ内のコンサルティングサービスが完了し、成果物が顧客プロジェクトマネージャーに提供されたときにこれらのコンサルティングサービスを完了します。

前提条件:

• 顧客は、BMC AMSリソースにスコープ内の環境へのリモートアクセスを提供する必要があります
• 顧客は、現在のSuccess Planサブスクリプションに少なくとも90日間残っている必要があります

追加情報:

• 推定期間: 90日
• スコープ内の製品: Control-M for Mainframe、Control-M SaaS、Control-M Distributed
• サービスの種類: 技術支援および運用
• 可用性: アクティブ
• 成功サービスコード: BMC_APPM_DAY2_002
• 最終更新日: 2025年9月19日

関連リソース: 

追加のBMCサービス:

BMCの能力とソリューションの継続的な採用と拡張の一環として、以下のサービスがこのサービスを補完します:

• Control-Mアプリケーションマネージドサービスファンデーション
• Control-Mアプリケーションマネージドサービス追加サービスとカバレッジオプション
• Control-Mアプリケーションマネージドサービススペシャリストへのアクセス