Control-Mアプリケーション管理サービス基盤

受け取る内容：

BMCは以下を実行します：

対象のBMC製品のサービスには、コンテンツ管理、製品構成、アプリケーション関連のサービスリクエスト、インシデント、問題および変更管理チケットの取り扱い、サービスの健康に関する運用報告などの管理活動が含まれます。すべてのサービスはオフショアで実施され、効率的なサービスガバナンスを確保するために指定されたサービスデリバリーマネージャー（SDM）がサポートします。

サービスは以下に従って提供されます：

• デューデリジェンスフェーズ: 新しい顧客のために、サービスの範囲を徹底的にレビューし、環境を評価し、リスクを特定し、デューデリジェンスレポートを作成します
• サービス移行フェーズ: 運用責任の移管、問題およびリスクレジスターの更新、移行計画の策定、運用準備レビューの実施、移行レポートおよびコミュニケーション計画の作成
• アプリケーション運用: 定期的なアプリケーションハウスキーピングおよび健康チェックを実施し、顧客特有の統合およびカスタマイズを含みます。インシデント、問題および変更の管理、エラーの調査、トリアージ、BMCサポートとのBMC製品の問題の修正を含みます。顧客の監査レビュー中にBMCアプリケーション内で監査およびコンプライアンスサポートを提供し、規制基準に従って、ベストプラクティスに基づいて最適なシステム構成を実装し、継続的なサービス改善（CSI）を強化するための改善領域を積極的に特定します。
• アプリケーション管理: リクエストの管理および対応を行い、エンドユーザーからのサービスリクエストの処理、構成変更の実施、ポリシーの適用、データバックアップの実施を含み、（オンプレミスのControl-Mソリューション）オペレーションによって提供されます。エンドユーザーまたはエンドポイント/デバイスのオンボーディング、知識記事の公開、BMC製品に関連するさまざまな管理タスクの処理を行います。アプリケーション管理マニュアルを提供します。
• 運用報告: システム使用状況、サービスの健康状態、インシデント、リクエスト、問題、既知のエラー、知識に関する運用月次レポートを提供します

AMSの範囲は以下の仮定に基づいています：

デューデリジェンスフェーズ中に、新しいBMC AMS顧客は以下に責任を持ちます：

• BMCと積極的に関与し、作業を行う
• システム文書を提供する
• サービス管理文書を提供する
• 現行リソースへのアクセスを提供する
• 既存システムの主題専門家からの時間を提供する
• デューデリジェンスレポート、移行計画、コミュニケーション計画、運用準備レビュー、アプリケーション管理マニュアル、移行レポート、月次運用レポートをレビューおよび承認する
• 関連する第三者連絡先に関する情報を提供する
• 過去12か月のアプリケーションサービス管理情報を少なくとも提供すること、問題、解決策、問題、既知のエラー、完了したおよび計画された変更を含む
• 第三者のソフトウェアリース、メンテナンスおよびサポート契約を調査し、使用権ライセンスを確認する
• 特定された場合は報告された問題を修正する

すべてのBMC AMS顧客は、サービスエンゲージメントフェーズ中に以下のことに責任を持ちます：

• 要求されたときに変更のためのタイムリーな承認を提供する
• BMC AMS SSチームに向けた要求を提出するために合意されたリクエスト管理プロセスを使用する
• BMC応答AMSチームに必要なデータへのアクセスを提供する
• アップグレード、パッチ適用などのプロダクションインスタンスでの計画された重要な活動の少なくとも2週間前に通知します。

注：すべてのオンプレミス製品は追加の「オンプレミスコンテナカバレッジ」アドオンサポートパッケージを必要とします。

成果物： BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の成果物がこのプロジェクトの範囲内にあり、AMSデューデリジェンスおよび移行プロセスの一部として提供されます：

• デューデリジェンスレポート: アプリケーション環境の検証評価と推奨を要約したレポート
• 移行計画: 現行からBMCへの移行のための統合計画
• コミュニケーション計画: 効果的なステークホルダーコミュニケーションのための定義された計画
• 運用準備レビュー: サービス引き継ぎの準備を確保するためのチェックリスト
• アプリケーション管理マニュアル: アプリケーションの運用と保守のガイド
• 移行レポート: 移行プロセスの結果と推奨の要約
• 月次運用レポート: システム使用状況、健康、パフォーマンスに関する月次レポート
• 年次オンサイトサービスレビュー: サービスの年間パフォーマンスレポート、契約に関する議論、ロードマップと機会。

前提条件：

顧客は必ず：

• BMC AMSオフショアリソースに対象環境へのリモートアクセスを提供する、サポートされるBMCアプリケーションホストサーバーを含む
• BMC AMSサブスクリプション期間中、アクティブなBMCサポートアカウントを持つ
• サポートケースを提出するためにBMCサポートアカウントへのアクセスを提供する
• Success Subscriptionが少なくとも9か月残っている

追加情報：

• 推定期間：1年
• 対象製品：Control-M for Mainframe、Control-M SaaS、Control-M Distributed
• サービスの種類：技術支援および運用
• 可用性：アクティブ
• 成功サービスコード：BMC_AMGS_FNDT_003_OFFSHORE_DBA
• 最終更新日：09/19/2025

関連リソース: 

追加のBMCサービス：

BMCの能力とソリューションの採用と拡張の一環として、以下のサービスがこのサービスを補完します：

• Control-Mアプリケーション管理サービス追加サービスおよびカバレッジオプション
• Control-M Day 2 Operations
• Control-Mアプリケーション管理サービス専門家へのアクセス