Control-M Applications Managed Services Foundation

あなたが得られるもの：

BMCは以下を実行します：

対象BMC製品のサービスには、コンテンツ管理、製品設定、アプリケーション関連のサービスリクエスト、インシデント、問題および変更管理チケット、サービスの健康に関する運用報告などの管理活動が含まれます。すべてのサービスはオフショアで実施され、指定されたサービスデリバリーマネージャー（SDM）が効率的なサービスガバナンスを確保します。

サービスは以下に従って提供されます：

• デューデリジェンスフェーズ: 新しい顧客に対して、サービス範囲の徹底的なレビューと検証、環境の評価、リスクの特定、およびデューデリジェンスレポートの作成
• サービス移行フェーズ: 操作責任の移管、問題およびリスクレジスターの更新、移行計画の策定、運用準備レビューの実施、および移行レポートとコミュニケーション計画の作成
• アプリケーション運用: 定期的なアプリケーションハウスキーピングおよび健康チェックを実施し、顧客特有の統合やカスタマイズを含みます。インシデント、問題、変更の管理には、エラーの調査、トリアージ、およびBMCサポートとのBMC製品問題の修正が含まれます。顧客の監査レビュー中にBMCアプリケーション内での監査およびコンプライアンスサポートを提供し、規制基準を遵守し、ベストプラクティスに基づいて最適なシステム設定を実施し、継続的なサービス改善（CSI）を向上させるための改善点を特定します。
• アプリケーション管理: リクエストの管理および対応を行い、エンドユーザーからのサービスリクエストの処理、設定変更の実施、ポリシーの強制、データバックアップの実施（オンプレミスControl-Mソリューション）を提供し、エンドユーザーやエンドポイント/デバイスのオンボーディング、知識記事の公開、BMC製品に関連するさまざまな管理タスクの処理を行います。アプリケーション管理マニュアルを提供します。
• 運用報告: システム使用、サービス健康、インシデント、リクエスト、問題、既知のエラー、および知識に関する運用月次レポートを提供します

AMSは以下の仮定に基づいてスコープされます：

デューデリジェンスフェーズ中に、新しいBMC AMS顧客は以下に責任を負います：

• BMCと積極的に関与し、作業を行う
• システムドキュメントを提供する
• サービス管理ドキュメントを提供する
• 前任リソースへのアクセスを提供する
• 既存システムの主題専門家からの時間を提供する
• デューデリジェンスレポート、移行計画、コミュニケーション計画、運用準備レビュー、アプリケーション管理マニュアル、移行レポート、月次運用レポートをレビューして承認する
• 関連するサードパーティコンタクトに関する情報を提供する
• 問題、解決策、トラブル、既知のエラー、完了したおよび計画された変更を含む、過去12ヶ月のアプリケーションサービス管理情報を提供する
• サードパーティソフトウェアのリース、保守およびサポート契約を調べ、使用権ライセンスを確認する
• 特定された場合は報告された問題を修正する

すべてのBMC AMS顧客は、サービス契約フェーズ中に以下に責任を負います：

• 要求された場合に変更のためのタイムリーな承認を提供する
• BMC AMS SSチームに向けてリクエストを提出するために合意されたリクエスト管理プロセスを使用する
• BMC Response AMSチームにレポート用のデータへの必要なアクセスを提供する
• アップグレード、パッチ適用などのプロダクションインスタンスでの計画された主要活動の前に少なくとも2週間の事前通知を提供する

注：すべてのオンプレミス製品は追加の「オンプレミスコンテナカバレッジ」アドオンサポートパッケージを必要とします

成果物： BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の成果物がこのプロジェクトの範囲に含まれ、AMSのデューデリジェンスおよび移行プロセスの一環として提供されます：

• デューデリジェンスレポート: アプリケーション環境の検証評価と推奨事項をまとめたレポート
• 移行計画: 前任者からBMCへの移行のための統合計画
• コミュニケーション計画: 効果的なステークホルダーコミュニケーションのための定義された計画
• 運用準備レビュー: サービス引き継ぎの準備状況を確認するチェックリスト
• アプリケーション管理マニュアル: アプリケーションの運用および維持に関するガイド
• 移行レポート: 移行プロセスの結果と推奨事項の概要
• 月次運用レポート: システム使用、健康、パフォーマンスに関する月次レポート
• 年間オンサイトサービスレビュー: サービスのパフォーマンスに関する年次報告、契約に関する議論、ロードマップおよび機会。

前提条件：

顧客は以下を行う必要があります：

• BMC AMSオフショアリソースに、対象環境へのリモートアクセスを提供すること、関連するBMCアプリケーションがホストされているサーバーを含む
• BMC AMSサブスクリプション期間中は、BMCサポートアカウントをアクティブに保つこと
• サポート案件を提出するためにBMCサポートアカウントへのアクセスを提供すること
• 成功サブスクリプションが少なくとも9ヶ月残っていること

追加情報：

• 推定期間： 1年
• スコープ内製品：Control-M for Mainframe、Control-M SaaS、Control-M Distributed
• サービスタイプ： 技術支援および運用
• 可用性： アクティブ
• 成功サービスコード： BMC_AMGS_FNDT_003_OFFSHORE_DBA
• 最終更新日： 2025年9月19日

関連リソース: 

追加のBMCサービス：

あなたのBMC機能とソリューションの継続的な導入と拡張の一環として、以下のサービスがこれを補完します：

• Control-M Applications Managed Serviceの追加サービスおよびカバレッジオプション
• Control-M Day 2 Operations
• Control-M アプリケーション管理サービススペシャリストへのアクセス