ポイント: XaaS、またはすべてをサービスとしては、製品とサービスを統合して顧客価値を高めるサブスクリプションベースのモデルです。これは、組織が効率を最適化し、廃棄物を最小限に抑えながら、カスタマイズされたサービスを提供することを可能にします。ロールス・ロイスのジェットエンジン向けTotalCareプログラムがその例です。
- XaaSは、サービスと製品を組み合わせることで顧客価値を高めます。
- 成功した例は、顧客の採用のために認識された価値を最大化する必要性を強調しています。
クラウドコンピューティングの「サービスとしてのモデル」は、インターネットを介してサービスを提供するトレンドで、世界中で注目を集め続けています。ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）の提供は、Adobe Creative SuiteやMicrosoft Officeのようなサービスや製品にアクセスするための事実上の方法となっています。他の種類の提供も、同じ従量課金ビジネスモデルで利用可能になっています。
あなたはSaaS、PaaS（プラットフォーム・アズ・ア・サービス）、IaaS（インフラストラクチャ・アズ・ア・サービス）という用語をたくさん見てきたことでしょう。今、新しい概念がこれらのアイデアを取り込み、さらには他のものも含めたものがあります。それが、すべてをサービスとして、またはXaaSです。
この記事では、私たちは：
XaaSとは？
XaaSは「すべてをサービスとして」の略であり、時には「何でもサービスとして」とも呼ばれます。XaaSは、世界中の組織がほぼすべてを提供するためにサービスとしての方法を採用していることを反映しています。（それが、FaaS、BPMaaS、ITaaS、さらにはランサムウェア・アズ・ア・サービスなどのサービスが登場している理由です！）
当初はデジタル用語であったXaaSは、今では現実の非デジタルの世界にも適用できます。
多くのB2B組織がサービスとしての提供を行っています。これらの提供は、各クライアントの特定のニーズを満たすためにカスタマイズされたサービスを作成するために、きれいにスライスされ、部分化されています。そして、その価格は彼らにとって妥当なものです。このように、XaaSは単にSaaS、PaaS、IaaSの提供の組み合わせと考えることができます。
そう考えたとしても間違いではありません。しかし、あなたはXaaSが今日何を意味するのかの全体像を把握できていないことになります。
XaaSの提供の主な目標は、顧客にとっての価値を高めることです。XaaSモデルでは、一度限りの購入者をサービス加入者に変え、その商品から継続的な利益を受け取ることを目指します。XaaSの提供では、顧客は自分のお金がうまく使われていると感じるべきです。さもなければ、以下で見ていくように、顧客はXaaSを採用する可能性が低くなります。
これがサービス化の概念が出てくるところです。
サービス化とは？
サブスクリプションベースのビジネスモデルの大成功により、より多くの組織が「サービス化」―製品とサービスを1つのパッケージに組み合わせること―に参加しようとしています。
成功するためには、サービス化の目標は顧客からより多くのお金を搾り取ること以上のものでなければなりません。サービスと製品を組み合わせることで、組織は顧客に対して、製品やサービスが単独で提供するよりも大きな価値を提供できます。
多くの点で、XaaSとモノのインターネット（IoT）はつながっています。多くの消費者向け組織は、ユーザーにより高い価値を提供するために、既存の製品にデータツールを統合する方法を見つけています。ロールス・ロイスはそのような会社の1つです。
実際のXaaSの例
ロールス・ロイスは、顧客が「エンジンの飛行能力を最大化する」ためのジェットエンジンレンタルサービスを提供しようとしています。彼らのTotalCareプログラムを通じて、ロールス・ロイスは顧客がエンジンメンテナンスの負担を軽減し、「廃棄物を減らし、効率を高め、サプライチェーンの堅牢性を向上させる」方法を提供しています。
このXaaSは、顧客が「飛行時間あたり固定の$で請求される」長期的なジェットエンジンレンタル契約を提供します。この取り決めは：
- ジェットエンジン製造者に製品の信頼性を維持するインセンティブを与えます。
- エンジンの寿命が尽きた時に貴重な材料を回収できるようにします。
IoTセンサーを装備した彼らのサービスは、エンジンの性能を生涯にわたって追跡する高度な分析を利用しています。これにより、ロールス・ロイスは、データ主導の積極的なメンテナンスと最適化を通じて航空会社の運用効率を最適に維持できます。目標は、顧客のコストを削減し、同時に自社の収益性を高め、廃棄物を減らすことです。
ロールス・ロイスによると、「使用済み航空エンジンの最大95%を回収してリサイクルすることができます。回収された材料の約半分は、非常に高品質で、安全に再製造して新しい航空宇宙部品として使用できるため、原材料を調達する必要を減らしています。」
このXaaSオプションは、会社に明らかな利益をもたらします：
- 会社が製品の所有権を保持し、廃止された後にその貴重な材料を利用できるようにします。
- 廃棄物を削減します―これは地球にとって利点であり、同時に会社にとって素晴らしいPRです。
そして、顧客にとっての大きな利点は？メンテナンスの責任がないことです。
XaaSへの移行
サービス化の可能性とXaaSモデルを通じて組織の価値提案を高めることは魅力的かもしれませんが、このアプローチを採用するのは簡単なことではありません。サブスクリプションベースのビジネスモデルは勢いを増しています。
それでも、顧客はXaaSを採用することに抵抗を感じるかもしれません。最も大きな理由は通常、認識された価値に関するものです。あなたは、あなたからトースターを借りて、機械学習を使用して家の中の各人の好みに合わせてパンを完璧に焼く分析プラットフォームに加入するように買い手を説得するのが難しいかもしれません。
WHOOP Strapのような製品は、フィットネスデバイス（FitBitを考えてみてください）をサービス化することを目指しており、顧客にその分析プラットフォームへのサブスクリプションを販売し、トラッキングバンドを「無料」で提供しています。このような動きは2つのことを行います：
- 運動追跡バンドの前払いコストを軽減します
- 製品のライフサイクルを通じて、ユーザープラットフォームを通じて、消費者により長期的な価値を提供することを約束します。
このサービスを理論的なXaaSトースターと比較すると、すべてのXaaSアイデアが等しく作られているわけではありません。
価値提案が消費者の要求を満たさない場合、加入者の基盤を維持することはほぼ不可能になります。
XaaSは価値を最大化しなければならない
XaaS製品を確立し維持する最良の方法は：
- オンラインとオフラインの両方で、提供の価値提案を最大化する方法を見つけること。
- 顧客にユニークな利益を提供するサービスを提供すること。
IoTデバイスと分析を活用して、より良い価値提案を作成することは、今後数年でますます見られることになるでしょう。
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これらの投稿は私自身のものであり、BMCの立場、戦略、または意見を必ずしも代表するものではありません。