バリューストリームマッピング (VSM) チュートリアルと例 & ヒント

画像は千の言葉に値するとよく言われます。人間の脳はテキストの60,000倍の速さで画像を処理し、脳に伝わる情報の90%は視覚的です。このため、人間は他のデータタイプよりも視覚データにより良く反応し、処理します。

そして、業務活動に関しては、日々の業務を通して何が起こっているのかを視覚化することが重要な能力となっています。

バリューストリームマッピング (VSM) は、製品やサービスの提供を視覚化し、改善の機会を特定するための便利な手法として急速に普及しています。見てみましょう。

VSMとは？

ITIL^® 4 Foundation 公表では、バリューストリームを、組織が消費者に製品とサービスを作成し提供するために行う一連のステップと定義しています。

バリューストリームマップは、リーン製造のツールの一つでもあります。VSMは、供給者から顧客へ至る単一の製品やサービスのフローを視覚化し、価値を加えない遅延やプロセスを特定することを目的としています。

リーン製造のコア原則は、無駄を排除することです。つまり、顧客の視点から価値を加えない活動を排除することで、組織を「リーン」にすることです。バリューストリームマップは、不必要な作業（「ムダ」）を特定するための基盤を提供します。特に以下の点に関して：

• 時間
• 材料
• 処理活動

リーン思考は、価値を特定するというシンプルな側面から始まります。これがリーン管理のコア目的です。しかし、今日、どのように価値を提供しているかの明確な絵がなければ、価値創造プロセスを改善することはできません。

VSMは、製品やサービスの開発/提供に関わるさまざまなステップを通じて、作業のフローをチャート化することで、その明確さを提供します。

• フローは「良い」：作業が顧客の需要と供給者の能力に対して安定的かつ予測可能に進むとき。
• フローは「悪い」：作業が不規則に、頻繁に始まったり止まったりする時。

フローを視覚化することで、VSMは組織が生産性の向上と無駄の削減を通じて「悪い」から「良い」へ移行するのを助けます。これにより、供給者としてのあなたと顧客の両方にとって価値が創造されます。

他のマッピング視覚化手法について学ぶ（ウォードリー・バリューチェーンマッピング、BPMN、およびビジネス能力マッピング）を通じて、会社のプロセスを改善します。

誰がVSMを使用するのか？

VSMの起源は製造業にありますが、その概念は、以下を含む、あらゆる製品またはサービスの提供フレームワークに適用されます：

• 物流
• ソフトウェア開発
• ヘルスケア
• 政府サービス

VSM表記の基本

以下の図は、ファーストフード配送レストランに適用されたバリューストリームマップの基本的な例です：

図を見てみましょう。バリューストリームマップは、製品材料のフローを視覚化するために特別な記号を使用したユニークなフローチャートです。VSMは、さまざまなステップを分解し、各ステップに関連する情報を提供します：

• 時間
• 数量
• 品質
• その他の関連指標

VSMで使用される記号の基本的な概要は、リーンで定義されています：

• 顧客と供給者を表す記号は、上隅にあり、倉庫のような形をしています。
• 活動を表す記号は、主要なプロセスステップを特定し、必要な参加者の数を示すスペースがあります。私たちの例では、食材の準備には3人の参加者が必要ですが、他のステップでは1人だけで済みます。
• データボックスは、各プロセスステップでのフローに関する情報を示します。私たちの例では、次の情報を含めています：
  • プロセスタイム (PT)：1つの製品がプロセスステップにかかる時間。
  • サイクルタイム (CT)：プロセスステップから出てくる2つの製品の間の時間。
  • 可用性 (A)：活動設備の稼働率。
• 2つの記号がフローの方向を表します。太く黒白の矢印は、あるプロセスステップから別のステップへのプッシュまたは移動を示します。細い線の矢印は、手動および電子の情報フローを示します。
• 赤い三角形は、保管された 在庫を表し、処理を待っている製品/材料を含みます。これは、作業中の製品とは異なります。保管された在庫は、遅延や過剰生産といった無駄を明らかにすることができます。
• 下部の上下のラインは、タイムラインを表します。
  • 上のステップは有用な処理時間を示します。
  • 下のステップは無駄な処理時間を示し、待機や遅延を含みます。
  • 合計時間は、右側の最後に合計されます。

バリューストリームマップの作成

バリューストリームマップを描くことは専門的なスキルであることは明らかです。一部の組織には、基本的な知識で十分かもしれません。より複雑なバリューストリームには、より高いレベルの知識が必要です。

• 最初は、ホワイトボードとマーカーがあれば、まともなバリューストリームをまとめるのに十分かもしれません。
• それ以上の場合は、アイコンやデータを管理するためにマッピングソフトウェアが必要になるかもしれません。
• 最も複雑な場合は、使用される機器からデータを自動的に収集し処理する自動ツールが必要です。

バリューストリームのマッピング手順

VSMは、製品の作成/提供ライフサイクル全体にわたるさまざまな利害関係者を集め、2つの重要なタスクを実行します：

1. 現在の状態をプロットします。
2. 遅延や価値を加えない活動の削減/排除を目指した改善イニシアティブの実施を通じて、ライフサイクルが最適化される合意された未来の状態を特定します。

理想的には、利害関係者は活動が行われる正確なポイントでこの演習を行うべきです。そうすることで、活動の実際の視点を得ることができます。（これは「現場」と呼ばれます。）また、タイムラインや在庫に関する異なる活動をサポートするデータにアクセスする必要があります。

バリューストリームマップを作成する手順は以下のように要約できます：

バリューストリームマッピングの制限

構造化され標準化された活動にとって、VSMはボトルネックや非効率の原因を特定するのに最適です。

しかし、一部の活動は複雑で直感的な性質を持ち、創造性、問題解決、異なる要素の異なる時間での使用を必要とします。この種の作業は、マッピングするのが非常に難しいことで知られています。

VSMは、時間、材料、参加者が非常に変動するプロセス活動には最適なツールではないかもしれません。また、以下の場合には、バリューストリームをマッピングするのに苦労するかもしれません：

• マッピングに必要な知識が不足している
• 関連データを収集するための自動システムの適切な構成がない
• 企業文化が機能的なサイロ間での知識共有が最小限

要約すると、企業が運用改善を行うために必要な実用的な洞察を得ることは非常に難しい場合があります。

VSMは、改善の機会を特定することを通じて、効率と効果を向上させることで価値創造をサポートする製品提供活動の可視性を大幅に向上させることができます。

関連情報

• BMC ITビジネスブログ
• リーンスタートアップ概念を企業に適用する方法
• ITILとリーンシックスシグマ：その違いは？
• データビジュアライゼーションガイド、一連の例やチュートリアル
• ビジネス対IT対デジタルトランスフォーメーション：3つの重要な領域にわたる戦略

これらの投稿は私自身の意見であり、BMCの立場、戦略、または意見を必ずしも代表するものではありません。