洗練された自動化がレイモンド・ジェームズの継続的な革新を推進

この「Run and Reinvent」ポッドキャストでは、レイモンド・ジェームズのITワークロードエンジニアリングマネージャーであるクリス・ヘインズと対話し、彼の会社が洗練された自動化を通じて可用性を向上させる方法について話します。レイモンド・ジェームズは、世界中で2600の拠点に8000以上のファイナンシャルアドバイザーを有するフルサービスの金融投資会社です。以下は、私たちの会話の要約です。 ジョー・ゴールドバーグ: クリス、さっそく始めましょう - レイモンド・ジェームズについてと、あなたの役割について少し教えてもらえますか？

クリス・ヘインズ: もちろんです。レイモンド・ジェームズはフルサービスの金融投資会社です。私たちは、世界中で2600の拠点にまたがる7900億ドル以上の顧客資産を管理する8000人近くのファイナンシャルアドバイザーを擁しています。私は、サービス、提供、サポート組織の一部であるワークロードエンジニアリングチームを管理しています。私のチームは、実際にはControl-Mが私たちのグループに与えたポジティブな影響の副産物です。私たちは基本的にいくつかのリソースを引き出し、より洗練されたことに再配分できるようになりました。Control-Mを導入したことで、すべてのワークフローとビジネスプロセスを本当に合理化し、理解できるようになりました。これが私たちの旅の素晴らしい部分であり、それを活用して、リソースを取り、継続的な改善やそのようなものに向けて構築する機会を推進し続けています。 ジョー: なるほど、その分野で昨年興味深い作業を行ったと理解していますか？もう少し詳しく教えてもらえますか。 クリス: そうですね。私のチームは、Control-Mから取り出しているすべての分析とデータを活用して、ワークフローの中での長いポールや問題の所在を理解することに本当に焦点を当てています。大きな焦点は継続的改善です。そのためには、私たちはControl-Mの各モジュールを使用してギャップを特定し、ビジネスパートナーをより良くサポートするためにワークフローを合理化するための予測を活用しています。過去1年、これらの取り組みは実際に大きな成果を上げており、私たちはビジネスアプリケーションのSLAを87％から98％に改善することができました。それは明らかに大きな勝利であり、私たちの名前に素晴らしい星が付いた形です。これからもあらゆる機会を探しています。私たちはまた、IT組織全体にデータ分析を活用するための承認を得るために努力しています。私たちはデータを取り出し、それを投入し、その分析から多くのダッシュボードを作成しました。いくつかの人々は、自分たちのビジネスアプリケーションで起こっている傾向を理解し、リアルタイムで自分たちの状態を見ることができるようになっています。それが私たちの視点から見たControl-Mとその機能の内部的な広報活動であり、皆が改善を見つけることができるようにすることです。 ジョー: それは本当に興味深いことです。これまでの歴史や最近の取り組みについていくつかのことを教えていただきましたが、レイモンド・ジェームズがControl-Mを使用して、ビジネスの重要な部分を運営するのにかなりの時間がかかっていることを理解しています。それについてもう少し詳しく教えてもらえますか？ クリス: そうですね。このスペースでの成長を理解するために、いくつかのことを知っておく必要があります。私たちは、レイモンド・ジェームズでControl-Mを使用して約7年になります。私はその全成長と実装を経験してきたので、私たちのパートナーシップを素晴らしく見てきました。私たちはワークロードを2倍以上に増やしましたが、パフォーマンスも向上しています。また、より洗練されたアプリケーションも取り込んでいます。広報活動の一環として、あらゆるプラットフォームと複数の環境で非常に高いレートでアプリケーションをサポートできることができています。私たちは本当にビジネスを合理化し、サポートすることができました。私たちのアドバイザーは、アプリケーションが稼働していることを確認したいと考えています。彼らにとって最も重要なのは可用性であり、稼働していることを確認したいのです。そのため、SLAを満たすことは重要なことです。また、私たちが成長し、すべての追加の洗練が進む中で、Control-Mが引き続き追加している追加モジュールがあります。過去1年間で重要だったのは、BMCが導入した自動化APIです。これにより、ビジネスパートナーのために新しいアプリケーションを開発しているソフトウェアエンジニアリングチームと連携することができ、コーディングやテストをより効率的に行い、本番環境に移行する能力が向上しました。また、ツールを使う能力においても本当にエンパワーメントを与えることができるので、承認を得るのに役立ちました。それを企業全体に広げていくことを続けています。Control-Mを使用し始めた6、7年前、どんな変更でも、企業のツールとしては、誰もが自動的に賛成するわけではありませんでした。しかし当初は約30人から40人がこのツールを使用してその価値を理解していましたが、今では500人以上が私たちのIT企業全体でこのツールを使用し、その機能のすべての分析と理解を活用しています。それは私たちの未来の一部であり、特に最近では、私たちのDevOpsチームを関与させることが重要です。最近数ヶ月で、それが私たちにとって大きなことになっています。私たちのDevOpsチームがControl-Mをプロセスの一部として活用し始めることについて、初期段階にありますので、それは非常にエキサイティングです。 ジョー: ですから、金融サービスの業界にいると、監査やコンプライアンス、規制要件が大きな問題であることは誰もが期待していると思います。Control-Mはその分野で役立ちましたか？ クリス: もちろんです。いくつかのことを挙げておきます。実際、コンプライアンス機能のおかげで、いくつかの新しいアプリケーションに進むことができました。しかし、監査の観点から見ると、本当に96％も時間を削減できました。私たちは監査を受けており、四半期または月次ではなく、年間を通じて定期的に行われています。そのため、以前は多くの人件費やリソースの要件がかかっていましたが、レポートを作成するのに多くの時間がかかっていました。今では数分でこれを行い、容易に表示可能な形式で提供しています。私たちの監査人は、迅速に明確で簡潔なレポートを提供することができるため、非常に満足しています。完全なエピソードを
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