先行指標と遅行指標：違いは何ですか？

先行指標と遅行指標は、パフォーマンスを測定し管理するために使用する統計の用語です。どちらもビジネス条件やトレンドを理解するのに役立ちます。

以下は、先行指標と遅行指標の簡単な説明、両者の違い、及びそれぞれの使用方法です。

指標とは何ですか？

指標は、ビジネスに影響を与えているかもしれないものを測定するために使用される統計です。ビジネスの財務、情報技術、経済を管理する際に非常に価値があります。

遅行指標と先行指標を含むさまざまな指標は、重要な意思決定や計画を行うために必要な洞察と文脈を提供します。

同時指標は、主要業績評価指標（KPI）を含むカテゴリーであり、チームや企業の目標を達成する進捗を測定します。これには、解決済みとしてマークされたサービスデスクチケットの増加や、インシデント再割り当てチケットの減少が含まれるかもしれません。

金融サービス機関は、遅行、先行、同時指標を必要とし、脆弱性を理解し、ビジネスの継続性を推進し、コストを予測可能にし、収益性のある成長を促進するための意思決定を行う必要があります。

同時指標

先行指標と遅行指標

先行指標と遅行指標

先行指標は未来の条件を予測するメトリクスです。これにより、トレンドや経済、業界、競争相手、そして自社や部門に何が起こるかを特定し予測するのに役立ちます。

遅行指標は、すでに何が起こったかを教えてくれます。これらは、経済やビジネスの側面の大きさと、過去の時間における変化の程度を測定します。

先行指標と遅行指標は、どちらが優れているかを選ぶものではありません。両方を使用して、ビジネス目標や目的の達成に向けてコースを維持する必要があります。

先行指標とは何ですか？

先行指標は、ビジネス目標を達成するために必要な行動を定義するため、「入力」として説明されることがあります。先行指標は、ビジネス目標の達成に向けての導きとなります。

先行指標は、ビジネスの利害関係者に次のような質問を促します：

• この目標をより高い成功レベルで達成するために、どのプロセスを採用できますか？
• チームが望ましい成果をより良く達成するために、どのスキルを向上させることができますか？
• 製品開発を加速するために、どのようなステップを踏むことができますか？

先行指標は、達成すべき基準を設定するのに役立ちます。それが達成された場合、KPIに対する進捗を示します。

先行指標の例

年会費を支払う企業ソフトウェア会社を考えてみましょう。これらの先行指標の例は、会社の将来の健康を示します：

• 2年間の契約にサインアップする顧客の割合。 長期のサブスクリプションにサインアップする顧客は、より幸せで、したがってより忠実である傾向があります。
• 中間アラートの前または時点でソフトウェアを更新する顧客の数。 早期の再契約は、顧客満足度の別の指標です。
• ソフトウェアのアドオンを購入する顧客の数。 より多くを購入することは、強くて深い顧客関係を示唆します。
• 席を追加する顧客の数。 顧客がより多くのユーザーを導入すると、あなたのソリューションは彼らのビジネスにより根付いてきます。
• サポートとサービスのコールボリューム。 問題のために多くの助けを求めるコールは、顧客が問題を抱えており、満足していないことを示唆します。これは将来の両方にとって不吉な兆候です。
• 紹介からの新規ビジネスの割合。 顧客があなたの会社を他者に推薦すると、彼らはあなたのビジネスを積極的に構築している大使となります。

先行指標の使用方法

先行指標は、ビジネスがどこに向かっているかを測る指標です。たとえば、収益などの遅行指標に固執すると、重要ではあるが比較的小さな市場セグメントを完全に見逃してしまうかもしれません。

先行指標測定を作成することで、顧客のアドオン購入を追跡し、それらの決定を促すものや、競合他社がどのようにビジネスを侵食しているかを発見するために投資できます。この先行指標の背後にある洞察を得ることで、競合他社にビジネスを奪われるのを防ぎ、より多くの顧客があなたのソフトウェアのアドオンを検討するように促すことができます。

全体の収益だけを見ているだけでは、潜在的な問題を検出したり、必要な洞察を集めたりすることはできません。将来の成長と成功についての質問がある場合、先行指標を使用するのが適切な時期です。

遅行指標の定義

遅行指標は、現在の結果や過去のパフォーマンスを測定します。現在のトレンドを追跡できる一方で、将来に何を期待できるかを示しません。遅行指標が測定するのは完成したものであり、変更不可能なものであるため、遅行指標は時に「出力」メトリクスとして説明されることがあります。

遅行指標は、ビジネスの利害関係者に次のような質問を促します：

• イベントに参加した人の数は？
• 生産した製品の量は？
• どのような反応があったか？
• 私たちのダウンタイムは？

遅行指標の例

遅行指標の例には次のものがあります：

• 利益。 あなたのビジネスが主張できるマージンは、競争活動と顧客満足の指標です。もしあなたがより多くの割引を提供し、利益を削減しなければならない場合、問題があるかもしれません。
• 費用。 高いコストは、あなたが必要なほど生産的でないか、ビジネスを獲得し維持するためのコストが競争力がないことを示すかもしれません。
• 顧客参加の量。 顧客は改善が必要な領域やビジネスを拡大できる領域を示唆することができます。
• 更新率。 顧客の更新率は、どれだけよく彼らにサービスを提供しているかの成績表です。
• 収益。 あなたのビジネスがより多くの収入を生み出している場合、それは良好に機能している可能性があります。
• 稼働時間と信頼性。 これらは、あなたのITインフラストラクチャがどれほど機能しているかを示します。
• 解決までの平均時間。 顧客が問題を抱えている場合、それを効果的かつ迅速に解決することが重要です。

遅行指標の使用方法

遅行指標が測定するものは一般的に自己説明的で理解しやすいですが、先行指標はより抽象的です。

遅行指標を使用して、活動、イベント、製品リリース、プログラムなどの結果を測定できます。これらを時間の経過で追跡することで、過去のトレンドや潜在的な因果関係を示すことができます。

遅行指標と先行指標の両方を使用して結果を測定します。このタスクは、先行指標と遅行指標を比較し、自動化を通じて洞察を提供する技術で簡単に行えます。

同時指標

同時指標も無視しないでください。これらは、経済の現在の状態を一般的に測定し、あなたの会社内での文脈を提供します。これらの統計は、あなたがどのような状況や環境で運営しているかを把握するための同時指標です。

あなたのビジネスは遅れているのか？コストは増加しているのか？採用に苦労しているのか？これらの問題は、あなたの会社が行っていることが原因なのか、それとも別の何かが原因なのか？以下は、あなたが答えを見つけるのに役立つ同時指標の例です：

• 国内総生産（GDP）。 これは経済が生産している価値を測定します。増加していますか、それとも減少していますか？GDPが減少している場合、経済は不況に陥っている可能性があり、あなたのビジネスが遅れている理由の一部を説明します。
• インフレ率。 コストがあなたの会社の管理不足によって膨れ上がっているのか、原材料のコストが上昇しているのか？インフレ率が高く上昇している場合、それがあなたの利益率に圧力をかけている可能性があります。
• 失業率。 有資格者である人材を充足するのに苦労している場合、それはあなたの会社の採用プロセスに起因するのか、または低い失業率のために競争の激しい労働市場で人材を見つけるのが難しいのかもしれません。
• キャッシュフロー。 請求書の支払いに苦労している場合、受取債権を見てみるべきです。帳簿上に高い収益があるかもしれませんが、時間通りに支払いを回収できない場合、あなたのビジネスは苦しむ可能性があります。
• 生産レベル。 時間通りに出荷し、需要に応じられていますか？それとも、在庫切れの状況に苦しんでいますか？IT環境では、約束に対して配信が遅れている可能性があります。生産性の問題を経験しているかもしれません。

ビジネスパフォーマンスを測定するためにどのタイプの指標を使用すべきですか？

ビジネスの意思決定者が遅行指標だけを見ている場合、何が起こったかはわかりますが、将来についての意思決定を行うために十分な情報がありません。

先行指標と遅行指標の違いを理解し、両方を一緒に使用することが重要です。必要な文脈のために、あなたの会社の経済状態や大きな経済に関する同時指標を考慮する必要があります。

先行指標は測定が難しいため、将来の貴重な洞察を提供しますので、専門家を雇うことを検討しても良いでしょう。ITに関する前向きな意思決定を行う際には、BMCが企業がITリソースを継続的に最適化し、将来のニーズを予測するのを助けることができます。

結論として、遅行指標のみを使用しているのであれば、KPIの全体像は把握できていません。遅行指標は、ビジネスを成長モードに押し上げる先行指標を作成するための重要なリソースですが、全体のパッケージではありません。これらのメトリクスセットは、最も正確で達成可能なKPIを生み出すために連携して機能するのが最適です。

• BMC Business of IT Blog
• IT組織のメトリクスとKPI：バランスの取れたアプローチ
• DevOpsメトリクスとKPI
• デジタルトランスフォーメーションメトリクスとKPIによる成功の測定
• 重要なITメトリクスの選択

これらの投稿は私自身のものであり、BMCの立場、戦略、または意見を必ずしも表すものではありません。