ポイント: Keeping the Lights On (KTLO)は、IT組織が基本的なメンテナンスに割り当てる重要なリソースを指し、予算の約80%を消費し、イノベーションを妨げています。組織の価値を高めるために、企業は予算を再バランスし、戦略的イニシアチブを優先し、KTLOコストを削減するためにアウトソーシングを検討する必要があります。これにより、ITチームはイノベーションに集中できます。
- KTLOはIT予算の80%を消費し、イノベーションを制限します。
- 予算の再バランスはITの戦略的価値を高めることができます。
Keeping the Lights On (KTLO)に割り当てられるITリソースと予算の割合は、CIOやITリーダーの多くにとってフラストレーションと懸念の高まりを示しています。KTLOは基本的なシステムとインフラのメンテナンスを指します。ほとんどのIT組織は、既存のインフラとアプリを支持するためにリソースと予算の約80%を費やしています。KTLOは明らかに不可欠ですが、ITリーダーは予算削減の圧力の中で、現在のシステムを維持しつつ、ITが提供する価値を高めるためのイノベーションと開発のバランスを見つける必要があります。このバランスを見つけるのは難しいですが、組織にとって短期的および長期的に大きな影響を与える可能性があります。
KTLOのフラストレーション
Vanson Bourneによる最近の調査「イノベーションの現状」では、世界中の900人のCIO、ITリーダー、および財務決定者にITイノベーションと組織が直面する障害について尋ねました。結果は、調査対象者の89%が自組織がイノベーションにもっと投資すべきだと考えていることを示しました。さらに、77%がKTLOに過剰に支出することが自組織にとって大きな障害であると認識しています。リーダーたちが知っているように、イノベーションへのさらなる投資はイノベーションの増加とより成功したビジネスにつながります。しかし、この調査ではKTLOがITイノベーションの最大の障害であるとされました。また、調査によると、90%のリーダーがイノベーション予算を10%増やす必要があると感じており、70%が自分の技術プロバイダーが組織のイノベーションを助けていないと感じ、63%が現在の技術プロバイダーとの関係に閉じ込められていると感じています。調査からの重要な教訓は、KTLOに費やされるIT予算の量と、イノベーションを助けるためのリソースの不足に関するリーダーたちの一般的なフラストレーションの感覚でした。
IT予算の再バランス
ITチームが単に「日常業務」を超えて行動できるようにするための鍵は、予算の優先順位を再調整する方法を見つけることです。もちろん、システムのメンテナンスとサポート活動は不可欠であるため、ITリーダーはKTLOのコストを削減し、イノベーションや新しいツールに資金を再配分する方法を見つける必要があります。多くのCIOは、日常的なメンテナンスがIT予算を消耗し、イノベーションや開発に使える資金がほとんど残らない現実に直面しています。2018年には、業界全体の問題に特に対処するためにInsight Intelligent Technology Pulse Surveyが実施されました。この調査を通じて、InsightのCIOであるマイケル・グゲモス氏は、多くのIT組織が四半期を乗り切るために必要なことだけを行い、その結果、数年後には組織や業界で後れを取ってしまうことがあると指摘しています。Insightの調査は、この危険に対処し、企業が日常的な業務から脱却し、より価値のある存在になる方法を見つける手助けを目的としています。Insightの研究からの一つの教訓は、多くの組織が自らの組織に対する追加について戦略的ではないという事実です。実際、グゲモス氏は、主要なITの決定の約50%が「メディアウェア」決定であり、つまり、組織の誰かがカンファレンスに出席し、組織にうまく適合するかどうかは不明なアイデアを持ち帰ってくると述べています。こうした悪習に陥るのではなく、ITの意思決定者は自らの決定をどう行うかについてより戦略的であることが重要です。Insightは、より賢いITの決定が競争優位につながると指摘しています。たとえば、Insightは、サーバー管理にのみ焦点を当てた最も優秀なITチームを持っていても、あまり競争優位にはつながらないだろうと述べています。その結果、サーバー管理やセキュリティなどのタスクをアウトソーシングすることで、チームのリソースを解放できます。単純で商品化された作業をアウトソーシングすることで、ITチームは組織により価値を加えることができる上級の問題に取り組むためのスペースを確保できるのです。これらのKTLOタスクは確かに重要ですが、ITチームがこれらの問題を扱っている第三者を管理し、より高次のタスクに集中する方法を見つけることが、チームのポテンシャルを最大限に引き出し、組織全体の戦略に貢献することを助けます。
KTLO効率の最大化
同様に、ServiceNOWが開催した最近のラウンドテーブルディスカッションでは、異なる業界からの9人のCIOとITリーダーがIT戦略について議論しました。この議論からの教訓は、KTLOリソースがどこで使用されているかを理解する重要性でした。これらのリーダーは、特定のコストがどこにあり、これらの投資が何を達成しているのかを理解することがKTLO効率を最大化するための重要な最初のステップであると評価しています。特定のタスク、例えばクラウドサービスやSaaSプロバイダーのアウトソーシングの重要性を指摘するだけでなく、参加者はITチームがすべてのサービスを自社で提供するのではなく、第三者プロバイダーを管理する方法を学ぶ必要があると強調しました。さらに、多くのサポートモデルから生じる非効率性は、ITチームがユーザーの問題に常に対処し、組織に意味のある価値を加えるための作業に取り組むことができない結果につながる可能性があります。この問題に対抗する方法の一つは、セルフサービスサポートモデルの増加です。これらのモデルは組織全体の合意を必要とし、すべての組織文化に適しているわけではありませんが、これらのモデルを活用することでITチームのスキルをより良く活用する方法となる可能性があります。チームとリソースの効率的な利用を確保するために、リーダーはITチームが得意なことやその強みを活かす方法に焦点を当てるべきです。
ITリソースの適切なバランスを見つける
KTLOにどれだけのIT予算を割り当て、どれだけをイノベーションやその他の新しいツールに使用するかは、組織によって異なります。たとえば、忠実な顧客基盤と成熟した製品ラインを持つ企業は、KTLOにより多くのリソースを割り当てるかもしれませんが、新しい市場に拡大するか新しい製品を追加することを考えている企業は、そうではないかもしれません。そのため、リーダーはIT予算を配分する方法を決定する際に、自組織の目標、強み、計画を考慮する必要があります。適切なバランスを見つけるために、ビジネスマネジメントの実践をITチームに適用することが重要です。具体的には、Ventana Researchの専門家は、KTLO予算を裁量的なIT予算から分離することを提案しています。これを行った後、KTLO予算が全体の予算の50〜80%を占めるように目指します。上記の例のいくつかに加えて、すべてのプログラムとアプリケーションにわたるデータアーカイブの標準化、データプロセスの自動化、効果的なライフサイクル管理プロセスを持つことは、組織がKTLO予算を削減できる方法です。裁量的な予算では、組織がITチームにイノベーションを促進し、組織に価値をもたらすものに焦点を当てることを許可できます。さらに、これらのリソースは、マスターデータ管理（MDM）、データ仮想化、データ移行など、組織に価値を加える新しいツールやシステムに割り当てることができます。
結論
KTLOに専念するリソースを削減する方法を見つけることで、ITチームはイノベーションや新しいシステムに焦点を当て、組織に価値を加えることができます。適切なバランスを見つけるのは難しいですが、KTLOコストを削減し、他のITニーズを特定することで、ITチームと組織をより強く、より競争力のあるものにするのに役立ちます。
これらの投稿は私自身のものであり、BMCの立場、戦略、または意見を必ずしも代表するものではありません。