ビジネスプロセスモデリングノーテーション（BPMN）：可視化の開始

改善に関して、世界中の企業は価値の流れとプロセスを手頃な改善点として特定しています。需要などの入力を製品やサービスといった出力に変換するためのステップを分析し、参加者、リソース、努力、コスト、時間、およびその他の側面に基づいて、効果と効率を向上させる機会を見つけることができます。

これらの可視化技術の一つであるビジネスプロセスモデリングノーテーションは、人気のある標準です。BPMNについて見ていきましょう。以下を含みます：

• 簡単な歴史
• 基本的および高度な技術
• ベストプラクティス

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なぜ可視化を使用するのか？

HBRに寄稿する中で、スコット・ベリナートは、複雑なシステム、たとえばビジネスプロセスのワークフローや顧客が店舗内を移動する方法は、まずそれを視覚化できなければ理解するのも修正するのも難しいと述べました。活動を可視化することは、以下の面で重要な利益を提供します：

• 組織全体での理解の向上
• ボトルネックやその他の制約を発見しやすくする
• 最適化と自動化の機会の特定

可視化は何年も前から存在しており、最も人気のある標準は、特にデジタル時代においてビジネスプロセスをサポートするために進化しています。いくつかの人気のある可視化標準には次のものがあります：

• ビジネスプロセスモデリングノーテーション（BPMN）
• 統一モデリング言語（UML）
• 意思決定モデルと表記（DMN）

興味深いことに、これらの3つの標準は、企業モデリング標準を開発する非営利のコンソーシアムであるオブジェクトマネジメントグループ（OMG）によって管理されています。

BPMNとは？ BPMNの起源物語

ビジネスプロセスモデリングノーテーションは、ビジネスプロセスに独自に適用されるモデルおよび表記です。その目的は二重です：

• ビジネスが内部のビジネス手続きをグラフィカルな表記で理解できる能力を提供する
• 標準的な方法でこれらの手続きを伝える能力を促進する。

これにより、組織のメンバーとその他の利害関係者間のパフォーマンスのコラボレーションおよびビジネストランザクションの理解が向上し、より良い所有権とエンパワーメントにつながります。BPMNは、プロセスの技術的実装をサポートするために主に開発されました。すなわち、プロセスの自動化です。標準として、ほとんどのプロセス自動化ソリューションベンダーによって適用されています。

トリソテックによれば、BPMNの最初のバージョンは2004年にビジネスプロセスマネジメントイニシアティブ（BPMI）によって公開され、翌年にOMGと合併しました。2006年にはOMGがBPMN仕様書を発行し、2010年にバージョン2.0の開発を開始しました。BPMN v2.0は2013年にリリースされ、最新バージョン（2.0.2）はISO/IEC 19510:2013を通じてISOによって標準として採用されました。

基本的なBPMN図形

BPMN図形は、標準化されたグラフィカルな表記でビジネスプロセスを表現するために使用されます。BPMNガイドに概説されているように、多くの図形がありますが、プロセスを説明するための基盤を設定する4つの主要な図形があります：アクティビティ、イベント、決定、およびフロー。

これらの図形を組み合わせることで、プロセスが視覚的に生き生きとします。ショッピングのシンプルなプロセスを考えてみましょう。それはカタログを閲覧し、製品を選び、支払う決定をし、支払いを処理することから始まります。BPMN図形を使用することで、このプロセスを以下のように視覚化できます：

ソース

見ての通り、視覚的なプロセスは非常にシンプルですが、プロセスを明確に示し、デジタル化、ターンアラウンドタイムの改善、活動の合理化などの改善を調査する余地を提供します。

追加のBPMN図形

基本的な4つの図形を超えて、他の基本的な図形には以下が含まれます：

• プロセス活動への入力/出力として情報を表示する、例：紙またはデジタル文書。
• プロセス活動をよりよく説明できる追加情報を表示する。
• 活動をグループ化するためのグラフィカルコンテナ、例：役割や使用されるシステムに基づくグループ化。

これらの図形を元のプロセスに追加し、領収書やチャットメッセージ、顧客が直面する課題の説明などのアーティファクト、顧客とカスタマーサポートエージェントの役割を示すスイムレーンを示すことができます。以下のように：

BPMNのベストプラクティス

BPMNに関しては、ルールは厳格に定められているわけではありませんが、プロセス活動の命名とレイアウトに適用できるいくつかのベストプラクティスがあります。たとえば：

• 左から右へ（または会社の主な言語の順序）に描くことで、人々が書かれたコミュニケーションと同じようにプロセスフローをより簡単に理解できるようにします。
• 活動に名前を付ける際には、[動詞] + [名詞]パターンのオブジェクト指向設計原則を使用します。例：顧客を支援する。
• ビジネスコンテキストに共通のキーワードを使用します。珍しい略語、冠詞、または代名詞は避けましょう。
• 開始イベントが使用される場合、停止/終了イベントが必要です。
• 図を1ページに収めることを目指します。
• 交差を減らして可読性を向上させます。

BPMNは、プロセスを参加者が明確に理解できる方法で文書化したい組織にとって良い価値を提供します。また、最適化と自動化のための強力な基盤でもあります。すべての企業が改善と協力の文化を推進するために、BPMNのトレーニングに投資すべきです。

追加リソース

ビジネスプロセスと可視化方法についてさらに知るために、これらのリソースを探ってみてください：

• BMCサービス管理ブログ
• BMCビジネスオブITブログ
• データ可視化ガイド、例やチュートリアル付き
• BPM対ワークフロー管理対ケース管理：違いは何ですか？
• インシデント管理プロセスのマッピング方法

これらの投稿は私の個人的なものであり、必ずしもBMCの立場、戦略、意見を示すものではありません。