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このサービスは、BMC Helix Operations Management（BHOM）をBMC Helix ITSMに統合するように構成します。インシデントチケットを自動的に作成するためにイベントポリシーも構成します。
得られるもの:
BMC Helixは、1つの環境で以下を実行します:
- 要件を収集するためのワークショップを実施
- ソリューション設計文書を準備
- インシデントをイベントから作成するためにBHOMを構成
- インシデントを作成するためにアウトオブボックスのイベントポリシーを更新
- インシデント生成のために最大3つの追加ポリシーを作成
- 構築文書を準備
- テスト戦略とシステムテスト計画を準備
- 顧客の機能テストを支援
顧客は以下に責任を持ちます:
- 検証のためのBMC Helix ITSM管理者を提供
- 機能テストを実施
BMCは以下のいずれかのアプローチでこのサービスを提供します:
| デリバリータイプ | 必要なクレジット |
|---|---|
| 標準デリバリー* | 2 |
| 国特有のデリバリー* | 3 |
納品物: BMC Helixの標準方法論とテンプレートを使用して、以下の納品物がこのプロジェクトの範囲内で提供されます:
- ソリューション設計文書
- 構築文書
- テスト戦略とシステムテスト計画
完了基準: BMC Helixは、範囲内のサービスが完了し、納品物が利用規約に従ってレビューされ、顧客プロジェクトマネージャーに届けられた時点でサービスを完了します。 デリバリー開始日から、サービスは消費され、30日以内に完了する必要があります。コンサルタントの日数は、8時間単位/フルデイで予約する必要があります。
前提条件:
- BHOMとBMC Helix ITSMは、すでにオンボードされ、ユーザーアクセスのために構成されている必要があります
- BHOMとBMC Helix ITSMの間にファイアウォールポートが必要な場合があります
- 顧客は統合のために特権のあるBMC Helix ITSMサービスアカウントを提供する必要があります
追加情報:
- 推定期間: 2日
- 範囲内の製品: BMC Helix ITSM、BMC Helix Monitor
- サービスタイプ: デプロイメント
- 可用性: 非アクティブ
- 成功サービスコード: EVNT_PSR_001, EVNT_PSR_001_ONSHORE
- 最終更新日: 09/09/2025
定義:
- 標準デリバリー: 様々なBMCの拠点から調達されたBMCコンサルタントとプロジェクトマネージャーの混合。
- 国特有のスタッフ: 顧客のリクエストとBMCリソースの可用性に応じて、BMCはBMCの標準デリバリーモデルから逸脱します。BMCは顧客と協力して、国特有のスタッフの要件を理解し、対処します。BMCリソースがどの国から来るかのスタッフの選択は、BMCと顧客の相互合意に基づきます。