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BMC HelixGPT for Service Management

5+ クレジット

このサービスは、BMC Helixサービス管理とBMC HelixGPTのエージェントAI機能を活用して、知識記事からの正確な回答、詳細なインシデントおよびケースの要約、エージェントとユーザーのインタラクションからの明確なインサイトを提供します。

あなたが得られるもの:

BMC Helixは、顧客が選択したAIエージェントを展開するために、ベースサービス*を実行します:

ベースサービス:

  • Helixサービス管理とHelixGPTの機能に関するワークショップを提供します
  • 顧客が選択したAIエージェントのサービス展開をレビューします 
    • 追加のAIエージェント情報と必要なクレジットについては、下の表を参照してください
  • BMC HelixGPTの顧客要件を支援します
  • BMC HelixGPTへのデータソースの構成と検証を支援します
  • 顧客提供の生成AIプロバイダーを設定します
  • 前提条件が満たされていることを確認します
  • 構築文書を準備します

利用方法の手順:

  • 顧客はベースサービスのために選択したデリバリーオプションを選択します。
  • 顧客は次に、以下のAIエージェントのいずれかとそのデリバリーオプションを選択して、ベースサービスと組み合わせます。
BMC HelixGPT for AIOpsベースサービス
デリバリーオプション
成功クレジットが必要
 推定所要時間
標準デリバリー
5
4.5日
国別スタッフ配置
7
4.5日
AIエージェント デリバリータイプ
標準デリバリークレジットが必要 国別スタッフ配置クレジットが必要 推定所要時間
従業員ナビゲーター 
15
26
16日
サービスカタログキュレーター
4
7
5日
サービスコラボレーター
5
9
6日
Ops Swarmer
6
11
7.5日
インサイトファインダー 
4
7
5日
ナレッジキュレーター
4
7
5日

AIエージェント:

前提条件:

  • 顧客がSaaS環境内で次のソリューションのライセンスを取得および構成している必要があります: 
    • BMC Helixデジタルワークプレイス高度、BMC Helix ITSM、BMC Helixビジネスワークフロー（オプション）。 
  • 顧客は以下のいずれかのSaaSライセンスを取得している必要があります: 
    • サービス管理標準または高度。 
  • 顧客はBMC Helix ITSMでナレッジ記事を持っている必要があります: ナレッジ管理またはBMC Helix Knowledge Management by ComAround*. 
  • 以下のソリューションについては、バージョン25.1以降が必要です: 
    • BMC Helixデジタルワークプレイス 
    • BMC Helixデジタルワークプレイスカタログ 
    • BMC Helixライブチャット   
    • BMC Helix ITサービス管理（プログレッシブビュー付き） 
    • BMC Helixビジネスワークフロー  
  • 顧客は、リストされた生成AIプロバイダーの1つに対するライセンスを取得している必要がありますここで.  
  • 顧客はBMC HelixGPTのライセンスを取得している必要があります. 
  • 顧客は顧客のユースケースに必要な任意のサードパーティソリューションのライセンスを取得している必要があります. 
  • ストリーミングを有効にする必要があります 

追加情報: 

  • 推定所要時間:
  • 対象製品: BMC HelixGPT 
  • サービスタイプ: 展開
  • 可用性:  利用可能 
  • 成功サービスコード:  HELIX_GPT_001_OFFSHORE, HELIX_GPT_001_ONSHORE, GPT_EMNV_001_OFFSHORE , GPT_EMNV_001_ONSHORE, GPT_SVCU_001_OFFSHORE, GPT_SVCU_001_ONSHORE, GPT_SCOL_001_OFFSHORE, GPT_SCOL_001_ONSHORE, GPT_OPSM_001_OFFSHORE, GPT_OPSM_001_ONSHORE, GPT_FNDR_001_OFFSHORE, GPT_FNDR_001_ONSHORE, GPT_KNCU_001_OFFSHORE, GPT_KNCU_001_ONSHORE
  • 最終更新日: 2025年8月27日

 

成果物:

BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、次の成果物がこのプロジェクトの対象となり、配信されます: 

  • 構築文書 

完了基準:  

BMC Helixは、対象サービスが完了し、成果物が利用規約に従ってレビューされ、顧客プロジェクトマネージャーに配信されたときにサービスを完了したことになります。

定義:

ベースサービス: AIエージェントを顧客の環境で有効化/展開するために必要な基本サービス。ワークショップの提供、レビュー、指定されたデータの構成および検証の支援など。   

SharePoint: Microsoft SharePointは、コラボレーションおよび文書管理プラットフォームです 

DWPスタジオ: デジタルワークプレイススタジオは、企業がカスタム体験、マイクロサイト、およびペルソナ主導のジャーニーを構築し、従業員のエンゲージメント、生産性、解決時間を改善することを可能にします。 

AIエージェント: 最小限の人間の入力で動作するように設計されており、自然言語を理解し、適切なアクションを取ることができ、時間の経過とともによりキュレーションされた結果を提供するためにすべてのインタラクションから学習します。 

ライブエージェント: BMC HelixGPTにおける「ライブエージェント」とは、ユーザーが仮想エージェント（AIによって動かされる）がクエリを完全に解決できない場合に転送される人間のカスタマーサービス代表者を指し、基本的に自動支援から直接の人間のインタラクションにシームレスに移行します。

グローバルプロンプト: グローバルプロンプトは、BMC HelixGPTがユーザーのクエリに対して生成するすべての回答のトーンと期待を設定する指示です。

プロンプト: プロンプトは、BMC HelixGPTに提供される明示的なフレーズまたは明確な指示であり、それに基づいて希望する出力または回答が返されます。 . 

スーパーバイザースキル: 「スーパーバイザールーターほか、すべてのクエリのメインエントリーポイントであり、最も適切な子スキルまたはリストされたスキルにインテリジェントに指示します。 

標準デリバリー: BMCのコンサルタントとプロジェクトマネージャーのミックスであり、さまざまなBMCの場所から調達されます。  

国別スタッフ配置: 顧客の要望とBMCリソースの可用性に応じて、BMCはBMCの標準デリバリーモデルから逸脱します。BMCは、顧客と協力して、顧客の国別スタッフ配置要件を理解し対処します。BMCリソースがどの国から来るかのスタッフ選択は、BMCと顧客の双方が合意するものとします。  

ComAround: ComAround Knowledgeは、専門家やデータ駆動型の知識を組み合わせて、一貫したパーソナライズされた知識を生成するクラウドベースのAI駆動型ナレッジ管理ソフトウェアです。