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BMC Helixサービス管理を強化し、知識記事からの正確な回答、詳細なインシデントおよびケースの要約、エージェントとユーザーのインタラクションからの明確なインサイトを提供する会話型AI。
得られるもの:
BMC HelixGPTは、以下の機能を提供します:
- 生成AI機能を活用して、インシデントの解決要約を取得します。
- 自動的に決定された一連の知識記事に基づいて回答を取得します。
- 関連し、正確な回答を通じてセルフサービスを促進します。
- エージェントとエンドユーザーの間のチャットの要約を表示します。
- ケースの要約とケース関連のクエリへの回答を取得します。
BMCは以下を実行します:
- アプリケーション用の生成人工知能（AI）プロバイダーを設定します。
- 既存のボックス外接続（Helix Knowledge ManagementおよびHelix ITSM Knowledge Management）をレビューします。
- BMC HelixGPTデータベースへのデータ取り込みのために1つのルールを構成し、スケジュールします。
- BMC Helix Virtual Agentを構成して、BMC HelixGPTを自然言語エンジンとして使用します。
- BMC HelixGPTに最大5つのDigital Workplace（DWP）カタログサービスを公開します。
- DWP Studio*の検索バーにGPTを構成します。
- お客様のビジネス要件に従ってグローバルプロンプト*を構成します。
- BMC Helixアプリケーションのために最大5つのプロンプト*を構成します
- エンドユーザーに関連する知識記事を提供するための検索設定を定義します。:
- 1つのスキルに対する範囲内の各接続のフィルター
- 最大10タグを持つHelix Knowledge Management（HKM）接続のための1つの検索フィルター
- ソリューション設計文書を準備します
- 構築文書を準備します
- テスト戦略文書を提供します
必要に応じて、追加料金で以下も実行できます:
- データソースとしてConfluence*またはSharePoint*を有効にします。
- BMC Helix Business Workflowsのために既存のボックス外接続をレビューし、有効にします。
- ライブチャット*への接続を構成します。
- ChatbotとのユーザーインタラクションのためにMS Teamsチャネルを有効にします。
BMCは以下のいずれかのアプローチでこのサービスを提供します:
| 配信オプション | 成功クレジット必要 |
|---|---|
| 標準配信* | 40 |
| 国別スタッフ配置* | 55 |
追加サービスオプション:
| 配信オプション | 成功クレジット必要 | |||
|---|---|---|---|---|
ConfluenceまたはSharePointをデータソースとして有効にする
|
ビジネスワークフローのためにHelixGPTを有効にする：ケースの要約とケース関連のクエリへの回答を取得
|
ライブチャットのためにHelixGPTを有効にする：エージェントとエンドユーザーの間のチャットの要約を表示
|
ChatbotでのMS Teamsを有効にする：Chatbotとのユーザーインタラクションのための複数のチャネル
|
|
| 標準配信 | 4
|
6
|
5
|
4
|
| 国別スタッフ配置 | 6
|
8
|
7
|
7
|
納品物: BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の納品物がこのプロジェクトの範囲内にあり、納品されます:
- ソリューション設計文書
- 構築文書
- テスト戦略文書
完了基準: BMCは、範囲内のサービスが完了し、納品物が使用条件に従ってレビューされ、顧客プロジェクトマネージャーに納品された時点でサービスを完了したとします。
前提条件:
- お客様は、SaaS環境内で以下のソリューションのライセンスを取得し、構成しています:
- BMC Helix Digital Workplace Advanced、BMC Helix ITSM、およびBMC Helix Business Workflows（オプション）。
- お客様は、SaaS環境内で以下のソリューションのライセンスを取得しています:
- サービス管理標準または高度なもの。
- お客様は、BMC Helix ITSM: 知識管理またはComAroundによるBMC Helix Knowledge Managementの知識記事を持っています。
- 以下のソリューションには、バージョン23.3.03 HF03以降が必要です:
- BMC Helix Digital Workplace、BMC Helix Digital Workplace Catalog、ライブチャット
- BMC Helix IT Service Managementの進行ビュー
- BMC Helix Business Workflows
- お客様は、こちらにリストされている生成AIプロバイダーのライセンスを持っています。
- お客様はBMC HelixGPTのライセンスを持っています。
- お客様は、顧客のユースケースに必要なサードパーティソリューションのライセンスを持っています。
追加情報:
- 推定期間: 7 - 8週間
- 範囲内の製品: BMC HelixGPT
- サービスタイプ: デプロイメント
- 可用性: 非アクティブ
- 成功サービスコード:
- HELIX_GPT_001_OFFSHORE
- HELIX_GPT_001_ONSHORE
- GPT_KNOW_001_OFFSHORE
- GPT_KNOW_001_ONSHORE
- GPT_HBWF_001_OFFSHORE
- GPT_HBWF_001_ONSHORE
- GPT_CHAT_001_OFFSHORE
- GPT_CHAT_001_ONSHORE
- GPT_TEAMS_001_OFFSHORE
- GPT_TEAMS_001_ONSHORE
- 最終更新日: 2025年9月5日
定義:
- Confluence: Confluenceは、チームが文書やコンテンツを作成、整理、共有するのを支援するウェブベースのソフトウェア製品です。
- SharePoint: Microsoft SharePointは、コラボレーションおよび文書管理プラットフォームです。
- DWP Studio: Digital Workplace Studioは、企業がカスタムエクスペリエンス、マイクロサイト、ペルソナ主導の旅を構築し、従業員のエンゲージメント、生産性、および解決時間を改善することを支援します。
- Live Agent: BMC HelixGPTでは、「Live Agent」とは、AIによって駆動される仮想エージェントがクエリを完全に解決できない場合に、ユーザーが転送される人間のカスタマーサービス代表者を指します。これは、自動支援から直接人間のインタラクションへのシームレスな移行を提供します。
- Global Prompt: グローバルプロンプトは、BMC HelixGPTがユーザーのクエリに対して生成するすべての回答のトーンと期待を設定するための指示です。
- Prompt: プロンプトは、BMC HelixGPTに提供される明示的なフレーズまたは明確な指示であり、それに基づいて望ましい出力または回答が返されます。
- Standard Delivery: 様々なBMCの場所から調達されたBMCコンサルタントとプロジェクトマネージャーのミックスです。
- 国別スタッフ配置: お客様の要求とBMCリソースの可用性に応じて、BMCはBMCの標準配信モデルから逸脱します。BMCはお客様と協力して国別のスタッフ配置要件を理解し、対処します。BMCリソースがどの国から来るかのスタッフ配置の選択は、BMCとお客様によって相互に合意されます。
- ComAround: ComAround Knowledgeは、一貫したパーソナライズされた知識を生成するクラウドベースのAI駆動の知識管理ソフトウェアです。