BMC は、以下のアプローチの任意の組み合わせを使用してこのサービスを提供できます。
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| | - 生成 AI 機能を活用して、インシデントの解決概要を取得します。
- 自動的に決定された知識記事のセットに基づいて回答を取得します。
- 関連性が高く正確な回答を通じてセルフサービスを促進します。
- エージェントとエンドユーザー間のチャットの要約を表示します。
- ケースの要約とケース関連の質問への回答を取得します。
- グローバル検索で BMC HelixGPT チャットオプションを使用して情報を検索します。
- 受信メールから作成されたケースを自動解決するために BMC HelixGPT を使用してケースを回避します。
- 知識記事から情報を検索するために BMC HelixGPT チャットを使用します。
- ComAround による BMC Helix 知識管理の知識キュレーターを使用して記事を検証します。
| - BMC HelixGPT の生成 AI 機能を活用して、機械学習 (ML) ベースの状況を表示および調査し、より迅速な根本原因分析を行い、次のアクションを実行します:
- 主な状況と関連状況を調査します。
- 独立した状況と類似の状況を調査します。
- BMC HelixGPT によって生成された状況の要約を表示し、提案された最適なアクション推奨とログインサイトを表示し、仮想エージェント - BMC HelixGPT に問い合わせて状況を分析および調査します。
- インシデントを表示または作成します (BMC Helix IT サービス管理が有効である必要があります)。
- 因果イベントとイベントの詳細を表示および分析し、イベント操作を実行します。
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| デリバリーオプション | サービス管理ユースケースに関するアドバイザリー
| AIOps ユースケースに関するアドバイザリー
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| 国別のスタッフ配置* 必要なクレジット | 15 クレジット
| 13 クレジット
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| 推定期間 | 7 日
| 6 日
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| サービスコード | GPT_ADSM_001_ONSHORE
| GPT_ADAI_001_ONSHORE
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成果物: BMC の標準的な方法論とテンプレートを使用して、このプロジェクトの範囲内で次の成果物が提供されます:
完了基準: BMC は、範囲内のサービスが完了し、成果物が利用規約に従ってレビューされ、顧客プロジェクトマネージャーに提供された時点でサービスを完了したと見なします。 納品開始日から、サービスは消費され、30 日以内に完了する必要があります。コンサルタントの日数は、8 時間以上の単位/フル日に予約する必要があります。