BMC HelixGPT アドバイザリーサービス - 非アクティブ

このサービスは、BMC HelixGPT に関連する生成 AI の概要を提供します。顧客の現在のビジネス状態を評価し、顧客のサービス管理および/または AIOps の望ましい AI 目標を特定し、BMC HelixGPT ソリューションがサービス管理および/または AIOps の実装を促進する方法を決定するためのギャップ評価を含みます。また、ユースケースを探求し、データ戦略をレビューし、AI の準備状況を評価し、成功した AI 駆動の成果を達成するための実行可能な計画を策定することも含まれます。

得られるもの:

BMC は以下を実行します:

  • 生成 AI と BMC HelixGPT の一般的な概要を提供します。
  • BMC HelixGPT と AI エージェントがサービスおよびオペレーションのデリバリーを向上させる方法を説明します。
  • 顧客のコンテンツおよびデータ戦略をレビューします。
  • 顧客の望ましいビジネス成果をレビューします。
  • ビジネス目標に整合する最も関連性の高い BMC HelixGPT のユースケースを特定します。
  • 人、プロセス、データ、技術にわたる各ユースケースの現在の成熟度を評価します。BMC HelixGPT のユースケースの準備状況をレビューします。
  • ユースケースをビジネス要件にマッピングするギャップ評価を準備します。各ユースケースが完全にカバーされているか、部分的にカバーされているか、カバーされていないかを指定します。
  • 次を含む採用ロードマップを準備します:
    • 各ステップで期待される値と成果を持つ実行ロードマップ。
    • BMC Helix 成功カタログからの推奨サービス。
    • BMC Helix 教育コースの推奨。
    • HelixGPT で既存のチャットボットを迅速に再構築するための戦略。
    • デプロイメントを監視する方法の詳細。
    • 顧客の役割と責任。
  • 顧客の責任:
    • 合意された開始日に必要な利害関係者へのアクセスを提供します。

前提条件:

  • 現在の運用モデル、目標、および目的を提供します。
  • 関与する利害関係者を特定し、タイミングに合意します。

追加情報:

  • 推定期間: 10 営業日で、3 週間を超えない期間で提供されます
  • 対象製品: BMC HelixGPT
  • サービスの種類: アドバイザリー
  • 可用性: 非アクティブ
  • 成功サービスコード: 
    • GPT_ADSM_001_ONSHORE
    • GPT_ADAI_001_ONSHORE
  • 最終更新日: 2025年8月22日

BMC は、以下のアプローチの任意の組み合わせを使用してこのサービスを提供できます。

           オプション 1          オプション 2
 
  • 生成 AI 機能を活用して、インシデントの解決概要を取得します。
  • 自動的に決定された知識記事のセットに基づいて回答を取得します。
  • 関連性が高く正確な回答を通じてセルフサービスを促進します。
  • エージェントとエンドユーザー間のチャットの要約を表示します。
  • ケースの要約とケース関連の質問への回答を取得します。
  • グローバル検索で BMC HelixGPT チャットオプションを使用して情報を検索します。
  • 受信メールから作成されたケースを自動解決するために BMC HelixGPT を使用してケースを回避します。
  • 知識記事から情報を検索するために BMC HelixGPT チャットを使用します。
  • ComAround による BMC Helix 知識管理の知識キュレーターを使用して記事を検証します。
  • BMC HelixGPT の生成 AI 機能を活用して、機械学習 (ML) ベースの状況を表示および調査し、より迅速な根本原因分析を行い、次のアクションを実行します:
    • 主な状況と関連状況を調査します。
    • 独立した状況と類似の状況を調査します。
    • BMC HelixGPT によって生成された状況の要約を表示し、提案された最適なアクション推奨とログインサイトを表示し、仮想エージェント - BMC HelixGPT に問い合わせて状況を分析および調査します。
    • インシデントを表示または作成します (BMC Helix IT サービス管理が有効である必要があります)。
    • 因果イベントとイベントの詳細を表示および分析し、イベント操作を実行します。
デリバリーオプション
 サービス管理ユースケースに関するアドバイザリー
 AIOps ユースケースに関するアドバイザリー
国別のスタッフ配置* 必要なクレジット
15 クレジット
13 クレジット
推定期間
7 日
6 日
サービスコード
GPT_ADSM_001_ONSHORE
GPT_ADAI_001_ONSHORE

成果物: BMC の標準的な方法論とテンプレートを使用して、このプロジェクトの範囲内で次の成果物が提供されます:

  • ギャップ評価
  • 採用ロードマップ

完了基準: BMC は、範囲内のサービスが完了し、成果物が利用規約に従ってレビューされ、顧客プロジェクトマネージャーに提供された時点でサービスを完了したと見なします。 納品開始日から、サービスは消費され、30 日以内に完了する必要があります。コンサルタントの日数は、8 時間以上の単位/フル日に予約する必要があります。

定義:

  • 国別のスタッフ配置: 顧客のリクエストと BMC リソースの可用性に応じて、BMC は BMC の標準デリバリーモデルから逸脱します。BMC は顧客と協力して、国別のスタッフ配置要件を理解し、対処します。BMC リソースがどの国から来るかのスタッフの選択は、BMC と顧客によって相互に合意されます。
  • AI エージェント: 生成 AI / LLM パワード推論を使用して、自律的に計画、反復、タスクを完了する動的ソフトウェアエンティティです。

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