Control-M アプリケーション管理サービス基盤

あなたが得られるもの：

BMCは以下の作業を実施します：

対象のBMC製品に対するサービスには、コンテンツ管理、製品設定、アプリケーション関連のサービスリクエスト、インシデント、問題、および変更管理チケットの処理、サービスの健康に関する運用報告などの管理活動が含まれます。すべてのサービスはオフショアで実施され、指定されたサービスデリバリーマネージャー（SDM）によって効率的なサービスガバナンスが確保されます。

サービスは以下に従って提供されます：

• デューデリジェンスフェーズ：新しい顧客のために、サービス範囲の徹底的なレビューと検証、環境の評価、リスクの特定、デューデリジェンスレポートの作成
• サービス移行フェーズ：運用責任の移管、問題およびリスクレジスターの更新、移行計画の策定、運用準備レビューの実施、移行レポートおよびコミュニケーション計画の作成
• アプリケーション運用：定期的なアプリケーションハウスキーピングおよび健康チェックを実施し、顧客特有の統合やカスタマイズを含みます。インシデント、問題、および変更を管理し、エラーの調査、トリアージ、およびBMCサポートとのBMC製品の問題の修正を行います。顧客の監査レビュー中にBMCアプリケーション内の監査およびコンプライアンスサポートを提供し、規制基準に従い、ベストプラクティスに基づいた最適なシステム設定を実施し、継続的サービス改善（CSI）を強化するための改善点を積極的に特定します。
• アプリケーション管理：リクエストの管理および対応を行い、エンドユーザーからのサービスリクエストへの対応、設定変更の実施、ポリシーの施行、データバックアップの実施、エンドユーザーやエンドポイント/デバイスのオンボーディング、ナレッジ記事の公開、その他のBMC製品に関連する様々な管理作業を行います。アプリケーション管理マニュアルを提供します。
• 運用報告：システム使用状況、サービス健康、インシデント、リクエスト、問題、既知のエラー、ナレッジに関する運用月次報告を提供します。

AMSは以下の前提条件に基づいてスコープされています：

デューデリジェンスフェーズ中、新しいBMC AMS顧客は以下の責任を負います：

• BMCと積極的に関わり、協力する
• システムドキュメントを提供する
• サービス管理ドキュメントを提供する
• 現行リソースへのアクセスを提供する
• 既存システムの専門家からの時間を供給する
• デューデリジェンスレポート、移行計画、コミュニケーション計画、運用準備レビュー、アプリケーション管理マニュアル、移行レポート、および月次運用報告書をレビューおよび承認する
• 関連する第三者の連絡先に関する情報を提供する
• 問題、解決策、問題、既知のエラー、完了および計画された変更を含む、過去12ヶ月のアプリケーションサービス管理情報を少なくとも提供する
• 第三者ソフトウェアのリース、保守およびサポート契約を調査し、使用権ライセンスを確保する
• 特定された場合、報告された問題を修正する

すべてのBMC AMS顧客は以下の責任を負います：

• 変更の要求があった場合に、迅速に承認を提供する
• 合意されたリクエスト管理プロセスを使用して、BMC AMS SSチームに向けたリクエストを提出する
• BMCレスポンスAMSチームに必要なデータへのアクセスを提供する

注：すべてのオンプレミス製品は、追加のオンプレミスアドオンサポートパッケージを購入する必要があります。

成果物：BMCの標準的な方法論およびテンプレートを使用して、以下の成果物がこのプロジェクトのスコープに含まれ、AMSデューデリジェンスおよび移行プロセスの一部として提供されます：

• デューデリジェンスレポート：アプリケーション環境検証評価および推奨事項を要約したレポート
• 移行計画：現行からBMCへの移行の統合計画
• コミュニケーション計画：効果的なステークホルダーコミュニケーションのための定義された計画
• 運用準備レビュー：サービス引き渡しの準備状況を確認するチェックリスト
• アプリケーション管理マニュアル：アプリケーションを操作および維持するためのガイド
• 移行レポート：移行プロセスの結果および推奨事項の要約
• 月次運用報告：システム使用状況、健康状態、およびパフォーマンスに関する月次報告

前提条件：

顧客は：

• BMC AMSオフショアリソースに、対象環境へのリモートアクセスを提供すること、BMCアプリケーションがホストされるサーバーを含む、適用される場合
• サポートケースを提出するためにBMCサポートアカウントへのアクセスを提供する
• 成功サブスクリプションが少なくとも9ヶ月残っていること 

追加情報：

• 推定期間： 1年
• 対象製品：Control-M for Mainframe 
• サービスタイプ： 技術支援および運用
• 可用性： アクティブ
• サクセスサービスコード： BMC_AMGS_FNDT_003_OFFSHORE_DBA
• 最終更新日： 2025/03/21

関連リソース：

追加のBMCサービス：

BMCの機能とソリューションの継続的な採用および拡張の一環として、以下のサービスがこれを補完します：

• アプリケーション管理サービス追加サービスおよびカバレッジオプション
• アプリケーション管理サービススペシャリストへのアクセス