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Control-M BMCアプリケーション管理サービス（AMS） - 基盤サブスクリプションの顧客にとって、これらのオプションは補助的な支援を提供します。
あなたが得られるもの:
BMCは、以下の選択肢に基づいてあなたのAMSをアップグレードします。
| サービスカバレッジオプション | サポートされる追加チケット | 必要な成功クレジット |
|---|---|---|
| 16x5サービスカバレッジ（オフショアSDM付き） | 600 | 86 |
| 16x5サービスカバレッジ（オンショアSDM付き）* | 600 | 146 |
| 24x5サービスカバレッジ（オフショアSDM付き） | 1200 | 190 |
| 24x5サービスカバレッジ（オンショアSDM付き） | 1200 | 369 |
| 追加サービスオプション | サポートされる追加チケット | 必要な成功クレジット |
|---|---|---|
| 300追加チケットパック | 300 | 35 |
| オンプレミス/コンテナカバレッジ 各製品 | NA | 35 |
| オンショアサービスデリバリーマネージャー（SDM）追加 | NA | 77 |
| 追加の対象製品 | 各製品600 | 86 |
| AMSオンコールサポート 各製品 | NA | 17 |
上記の追加サービスオプションのいずれか1つまたは任意の組み合わせを選択できます。
AMSリソースへのアクセスは、現地の営業時間（月曜日から金曜日の午前6時から午後10時まで（16x5）および顧客のタイムゾーンでの午前0時から午前0時まで（24x5））に制限されており、顧客の公休日を除きます。契約された営業時間外の重大度1の問題に対してオンコールサービスが提供されます。
16x5カバレッジのAMSオプションは、以下の仮定に基づいてスコープされています:
- アプリケーション管理リクエスト – 最大480
- インシデント/問題および変更 – 最大120
24x5カバレッジのAMSオプションは、以下の仮定に基づいてスコープされています:
- アプリケーション管理リクエスト – 最大960
- インシデント/問題および変更 – 最大240
前提条件:
- 顧客はBMCアプリケーション管理サービス - 基礎サブスクリプションを購入している必要があります
- 顧客はBMCアプリケーション管理サービス - 基礎サブスクリプションの残りの期間が少なくとも9か月ある必要があります
追加情報:
- 推定期間: 1年
- 対象製品: Control-M for Mainframe
- サービスタイプ: テクニカルアシスタンス
- 可用性: 非アクティブ
- 成功サービスコード:
- 追加チケット BMC_AMSX_ADDN_002_DBA
- オンプレミスコンテナカバレッジBMC_AMSX_ONPM_003_DBA
- オンショア追加 BMC_SDM AMSX_ONSH_002_DBA
- 追加の対象製品 BMC_AMSX_PROD_003_DBA
- オンコールサポート BMC_AMSX_OCSP_001_DBA
- 16x5サービスカバレッジ（オフショア） BMC_SDM A165_OFFS_002_DBA
- 16x5サービスカバレッジ（オンショア）BMC_SDM A165_ONSH_002_DBA
- 24x5サービスカバレッジ（オフショア） BMC_SDM A245_OFFS_002_DBA
- 24x5サービスカバレッジ（オンショア） BMC_SDM A245_ONSH_002_DBA
- 最終更新日: 2025年3月21日
関連リソース:
追加のBMCサービス:
あなたのBMCの能力とソリューションの継続的な採用と拡張の一環として、以下のサービスがこのサービスを補完します:
定義:
追加のチケット – AMSサービスは年に300の追加チケットを含むようにアップグレードされます。そのうち240は管理リクエストに使用でき、60はインシデント、問題、または変更に使用できます。
追加の製品ファミリー（対象製品） – AMSの管理対象となる対象のBMC製品のリストです。各箇条項は、1つのインスタンス（例：開発、QA、製品）の1つの対象製品を表します。
- Control-M SaaS
- Control-M for Mainframe
- BMC AMI DevXコードパイプライン
オンプレミスコンテナカバレッジ - AMSサービスは、オンプレミスのコンテナ環境でホストされるBMCアプリケーションをサポートするためにアップグレードされます。これらのBMCアプリケーションに関連する活動が含まれます
- パッチ管理 - パッチの適用、セキュリティ修正、PTF、サービスパック
- リリース管理（コードリリースなど）
- バックアップおよびリカバリ活動
- DR活動
- ベストプラクティスに従ったパフォーマンスチューニング
ご注意：このサービスには、実際のコンテナの管理は含まれません。
オンショアサービスデリバリーマネージャー（SDM） - サービスのガバナンスと提供に責任を持ちます。