製品スペシャリストへのアクセス

得られるもの:

BMCは以下を実施します:

• 特定の製品についての顧客の環境に特化した技術的専門知識を提供
• 顧客の生産環境をレビューし、ライセンス、製品機能、およびトランザクションボリュームの傾向を評価
• 使用状況と推奨事項の製品インサイトレポートを準備
• 顧客と製品インサイトレポートの重要な発見、優先順位付けされた推奨事項、および利点をレビュー
• BMCの推奨するベストプラクティスを使用して、対象製品のアップグレード計画セッションを実施
• 顧客の環境に特有のアップグレードプレイブックを準備し、アドバイザリー推奨を提供
• 製品知識移転セッションを開催、四半期に最大1回
• 顧客と製品スペシャリストの間で合意されたトピックについて非公式の「どうすればよいか」セッションを提供
• 顧客がBMC製品スペシャリストに直接チャットアクセスできるようにする
• 隔週のケースレビュー会議中にインシデントケースレポートと進捗をレビュー

顧客は以下の表から提供期間を選択できます:

製品スペシャリストへのアクセスは、顧客のタイムゾーンの営業時間内に制限されており、祝日は除外されます。 

顧客は以下の責任があります:

• 顧客スポンサーを特定すること 
• 関連する顧客スタッフへのアクセスを提供すること
• 製品スペシャリストとの直接チャットにアクセスするために必要なIT承認とTeamsの権限を提供すること
  

成果物: BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の成果物がこのプロジェクトの範囲内で提供されます:

• 製品インサイトレポート
• アップグレードプレイブック
• インシデントケースレポート

完了基準: 期間の終了日を迎えると、BMCはこれらのサービスを完了します。

前提条件:

顧客は:

• 成功サブスクリプションの加入者である必要があります。
• 12ヶ月のサービスを引き換えるために、成功サブスクリプションが少なくとも6ヶ月残っている必要があります。 
• 6ヶ月のサービスを引き換えるために、成功サブスクリプションが少なくとも2週間残っている必要があります。
• このサービスに関連する特定のBMC製品を特定する必要があります。

追加情報:

• 推定期間: 6または12の連続した月
• 対象製品: BMC Netreo、BMC Helix AIOps、BMC Helix Business Workflows、BMC Helix Capacity Optimization、BMC Helix Chatbot、BMC Helix Client Management、BMC Helix CMDB、BMC Helix Continuous Optimization、BMC Helix Digital Workplace、BMC Helix Discovery、BMC Helix Enterprise Service Management、BMC Helix ITSM、BMC Helix Knowledge Management、BMC Helix Operations Management、BMC Helix Monitor、BMC Helix Optimize、BMC Helix Platform、BMC Helix Remediate、BMC Helix Virtual Agent、BMC Helix Vulnerability Management、TrueSight Automation for Networks、TrueSight Automation for Servers、TrueSight Capacity Optimization、TrueSight Operations Management、TrueSight Orchestration
• サービスの種類: 技術支援
• 利用可能性: 非アクティブ
• 成功サービスコード: 
  • 6ヶ月間の製品スペシャリストへのアクセス - PREM_SPEC06_001
  • 12ヶ月間の製品スペシャリストへのアクセス - PREM_SPEC12_001
• 最終更新日: 2023年6月12日