プレミアムカスタマーサクセスマネージャーへのアクセス

得られるもの：

BMCは以下を実施します：

• 顧客成功計画（CSP）と価値スコアカードを準備し、目標と成功基準の達成を追跡します。
• 顧客との週次レビューを実施し、計画された活動に対する進捗を確認し、CSP、サービス、および顧客/BMC関係に関連する問題を解決します。 
• CSP、サービス、および顧客/BMC関係に対する進捗の四半期ごとの双方向レビューを実施します。
• 成長エリアを特定し、BMC製品エリアを評価するための現在の状態評価を準備します。（最大2つ提供）
• ソリューションの利用と採用を評価し、利益と価値を高める機会を特定するための製品採用評価を準備します。（最大3つ提供）
• スキルを分析し、教育スキルのギャップを報告するための教育スキル評価を準備します。
• 顧客の嗜好に基づいたカスタマーサクセスアドバイザリーエネーブルメントセッションを提供します。エネーブルメントセッションには、移行計画、自律型デジタルエンタープライズ（ADE）ワークショップ、製品デモ、および実行可能な改善ロードマップが含まれる場合があります。（12か月間で最大5日） 
• 製品エネーブルメントの整合性を提供します。エネーブルメントには、製品リリースの更新、製品計画のロードマップ、技術的な製品エネーブルメントセッション、および製品デモのハイライトが含まれる場合があります。

サービスはリモートで提供されますが、年間最大2回のオンサイト訪問を提供します。

サービスは単独で使用することも、他のBMCサブスクリプションサービスと組み合わせて使用することもできます。サービスは、顧客がライセンスを取得し、現在サポートを受けているBMCソフトウェアとして提供されます。

サービスは以下に示す平均日数を提供します：

• 12か月間、週1日
• 最大2回のオンサイトビジネスレビュー（1回のレビューごとに1日オンサイト）
• 12か月間で最大5日のカスタマーサクセスアドバイザリーエネーブルメントセッション

より多くの日数や延長期間を希望する顧客は、このサービスを複数購入できます。

成果物： BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の成果物がこのプロジェクトの範囲に含まれ、提供されます：

• カスタマーサクセス計画＆価値スコアカード
• 現在の状態評価
• 製品採用評価
• 教育スキル評価

完了基準： BMCは、指定された期間が満了したとき、または顧客がもはや支援を必要としないことを示したときに、これらのコンサルティングサービスを完了したことになります。

前提条件：

• 顧客は選択した製品をライセンス取得し、現在サポートを受けています。

追加情報：

• 推定期間：12か月
• 対象製品：Control-M、Control-M SaaS、BMC AMI AIOps、BMC AMI コスト＆キャパシティ管理、BMC AMI Data for Db2、BMC AMI Data for IMS、BMC AMI DevOps、BMC AMI Operations、BMC AMI Security、BMC Compuware
• サービスの種類：アドバイザリー＆プランニング
• 可用性：非アクティブ
• 成功サービスコード：CMS_SERV_001
• 最終更新日：2024年2月13日