小さなデータベースの問題でも、何百万人という人々の銀行業務に影響を与える可能性があります。
Itaúは、そのような事態が起こらないようにしています。

ラテンアメリカ最大の銀行であるItaú Unibancoは、顧客中心の戦略で業界のリーダーシップを維持しています。デジタル体験を向上させ、シンプルで安全、責任ある金融サービスへのアクセスを拡大するために、技術、革新、アクセシビリティに継続的に投資しています。

Itaúでは、データが運用の安定性を確保し、顧客体験を改善するために不可欠です。データに基づいた意思決定を行い、システムがどのように機能しているかを理解し、ネガティブな影響を避けるために迅速に行動することが重要です。

例えば、Db2データベースプロセスのエラーが予想以上に解決に時間がかかった場合、ItaúはBMC AMI Dataソフトウェアを適用して修正を迅速化し、今後の類似の問題の影響を最小限に抑えるためにソリューションを製品化しました。

課題

ダウンタイムが許容できないとき

Itaúが最初にデータベースエラーに遭遇したとき、根本原因分析の既存の方法は特定のユーティリティと結果の技術的解釈に依存した複雑な手動プロセスでした。

このプロセスは診断と回復を長引かせ、Itaúは銀行サービスや顧客満足度に影響を与えるダウンタイムのリスクを受け入れることを望みませんでした。銀行は、問題を診断するための迅速で自動化された方法を求めていました。

解決策

自動化された透明な診断

Itaúは、BMC AMI Log Master for Db2を実装することで、はるかにシンプルで迅速、透明な診断プロセスを作成しました。これはBMC AMI Dataソリューションファミリーの一部です。

ある場合には、Itaúが以前のプロセスを使用してエラーを2日間分析していたところ、BMC AMI Log Master for Db2を適用した結果、数時間で正確な診断を得ることができました。

BMC AMI Log Master for Db2を使用することで、Itaúチームは標準化され、構造化された解釈しやすいレポートで診断情報を受け取ります。また、以前はログデータが非常に複雑であったために行っていなかったDb2ログとの直接の対話も可能です。

結果

迅速な解決、製品化

最初のプロジェクトの成功と診断分析の生成の容易さに基づいて、Itaúは分析サービスを製品化し、必要に応じてBMC AMI Log Master for Db2を利用できるようにし、技術的依存関係や運用ボトルネックを減らしました。

最近の2つの例：

• Db2テーブルの更新調査：解決策を使用して、Db2テーブルのフィールドの不正な更新の履歴を追跡し、Itaúはエラーを引き起こしているアプリケーションを特定し、問題を排除するために調整を行いました。
• レプリケーション問題のサポート：レプリケーションツールの障害中、チームはLog Masterを使用して、アプリケーションがレプリケートされたデータベース内で更新を正しく再現できるように必要なDMLを生成し、環境の迅速かつ正確な正規化に寄与しました。