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BMC第2日目の運用は、BMCアプリケーションマネージドサービス（AMS）チームによって実施され、90日間直後の成功した稼働に対して1つのBMC製品ファミリーのために最大3つの環境を管理します。90日後、BMCは運用を顧客の指定者に引き渡すか、顧客が関連するAMSオファリングを購入することを選択した場合は、完全なAMS運用支援を継続します。
得られるもの：
BMC製品ファミリーの各製品にわたるコンサルティングサービスには、以下のような管理活動が含まれます：
- コンテンツ管理
- 製品構成
- 運用報告
新しいBMC AMS顧客のために、サービスにはコンサルティングサービスの範囲とパラメータを検証するためのデューデリジェンスの期間が含まれます。合意に達した後、BMCはコンサルティングサービスを運用化するための移行プロセスを計画し、実行し、既存のサービス提供者からの整然とした体系的な引き継ぎを行います。このフェーズでは、BMCは既存のBMCプロジェクトチームと現在の顧客チームのスキルと知識を活用して、継続性を提供し、BMC AMSリソースへの知識移転を完了します。
移行中、BMCはコンサルティングサービス提供の品質とパフォーマンスを監視するために必要なガバナンス構造を確立します。
新しいおよび既存のBMC AMS顧客に対して、BMCは1つのBMC製品ファミリーに対して以下を実行します：
- 日次健康チェックを実施
- レベル2およびレベル3サービス管理を提供* (レベル1サービス管理は顧客の責任です。)
- アプリケーションデータとコンテンツの管理、インシデント、問題、変更を最小限の中断で処理するためのアプリケーション管理リクエストを満たす
- 健康チェック、統合チェック、トランザクションデータ、およびトレンドを含む標準運用報告を提供
- API、Webサービス、BMC Atrium Integratorなどを含むがこれに限定されない範囲内の統合とインターフェースを維持します。範囲内の統合はBMCの承認を受ける必要があります。(インターフェースの非BMC側は顧客の責任です。)
可用性： BMC AMSリソースへのアクセスは、顧客のタイムゾーンで月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までの地元の営業時間に制限され、顧客の公休日は除外されます。
第2日目の運用は、以下の権利に基づいてスコープされています：
- アプリケーション管理リクエスト: 最大200
- インシデント*: 最大90
- 問題*: 最大5
- 統合: 最大10
- 環境: 3 (開発、テストまたは品質保証、本番)
納品物： BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、次の納品物がこのプロジェクトのスコープに含まれ、納品されます：
- デューデリジェンスレポート
- 問題トラッカー
- 週次サービスレポート
- 月次サービスレポート
完了基準： BMCは、範囲内のコンサルティングサービスが完了し、納品物が顧客プロジェクトマネージャーに納品されたときにこれらのコンサルティングサービスを完了します。
前提条件：
- 顧客はBMC AMSリソースに範囲内の環境へのリモートアクセスを提供する必要があります
- 顧客は現在の成功プランのサブスクリプションに残り90日以上が必要です
追加情報：
- 推定期間：90日
- 範囲内製品: Control-M Saas, Control-M for Mainframe
- サービスタイプ：技術支援
- 可用性: 非アクティブ
- 成功サービスコード: APPM_DAY2_001
- 最終更新日：10/19/2023
定義：
インシデント: ITIL®用語: サービスの中断または、顧客のITSMアプリケーション内でチケットを生成した作業または情報のリクエスト。
レベル1サービス管理: 顧客のヘルプデスク。メールと電話で利用可能なサービス管理の第一線。
レベル2サービス管理: 顧客のITサービス管理内でBMCサポートグループキューにアクセスするアプリケーションサービス管理の第二線。
レベル3サービス管理: 専門的な製品知識を持つアプリケーションサービス管理の第三線。
問題: ITIL用語: 複数の重大なインシデントの根本原因を調査する必要がある状況。