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このサービスは、カスタマーの既存のカスタムオンプレミスRemedy ARSアプリケーションを最新のBMC Helix ITSMプラットフォームに移行します。
あなたが得られるもの：
BMC Helixは次のことを実行します：
分析と設計
- 非標準構成*と非標準統合*を特定し、文書化します。
- 移行設計文書を準備します。
移行の準備
- 移行プロセスのウォークスルーを実施します。
- カスタマーの環境にBMC Helixデータマネージャー（HDM）をインストールします。
- HDMの発見とデータマッピングを実行します。
- ゴーライブカットオーバー/デプロイメントプランを準備します。
移行とテスト
- BMC Helix アクションリクエストシステム（ARS）アプリ関連の基盤データ*、アプリケーションデータ*、レポート（BMC Helixスマートレポートを除く）、およびトランザクションデータを変換*します。
- 標準構成*と標準統合*を移行します。
- ターゲットシステム上のBMC Helix ITSMプラットフォームに既存の標準統合（最大10）を再ポイントします。
- 単体テストを実施します。
- 最大3週間のシステムテストおよび統合テストを顧客に支援します（標準テストサポート*）。
- 移行とテストは品質保証またはプレプロダクション環境で実施されます。
最終カットオーバーとポストプロダクション支援：
- ゴーライブカットオーバープランに文書化された最終カットオーバーを実行します。
- 1週間のポストプロダクション支援を提供します。
カスタマーの責任：
- HDMをインストールし、必要なデータベースのコピーをホストするためのオンプレミス環境をプロビジョニングします。
- カスタマーのオンプレミスシステムとHelixシステム間の接続を容易にするためにオンプレミスクライアントゲートウェイサーバーをプロビジョニングします。
- カスタマーの環境におけるステージングデータベース（DB）を構成します。
- カスタマーの本番DBのコピーをカスタマーのステージングDBに復元します。
- BMC HelixコンサルタントにカスタマーのBMC Helix Remedy ITSMオンプレミスステージング環境へのアクセスを提供します。
- オンプレミスのステージングサーバーからHelix FTPサーバーへの迅速かつ信頼性の高い接続を提供します。
- システム、統合、および機能テストを実施します。
- BMC Helixプロジェクトチームによって推奨された一時的なコードまたは構成の凍結を遵守します。
- カスタマーの高度な構成および統合に関する十分な知識を持つアプリケーションの主題専門家（SME）を提供します。
- 統合されたアプリケーションに対してSMEを提供し、統合の再ポイントを実施し、単体テストを支援します。
- 非標準カスタマイズ、構成、および非標準統合を移行および修正します。
- ユーザ機能テスト中に特定された非移行関連の問題に対して標準構成および標準統合に修正を適用します。
- 標準統合にAR API、WebサービスおよびRest APIを含むことを確認します。
- BMC Helixの標準ガイドラインに従ってデータロードシートを準備します。
プロジェクトマイルストーン： 次のマイルストーンはカスタマーとBMCの間で設定されます。BMC Helixがマイルストーンに到達した場合、BMC Helixプロジェクトマネージャーはカスタマーにマイルストーン完了通知書を発行します。
- マイルストーン1： プロジェクトスケジュールの配信後
- マイルストーン2： 移行設計文書の配信および承認後
- マイルストーン3： ゴーライブカットオーバープランの配信および承認後
- マイルストーン4： プロジェクトクロージングミーティングの完了およびプロジェクト完了通知書の配信後
| デリバリーオプション | 成功クレジットが必要 |
|---|---|
| 標準提供* | 123 |
| 標準提供国固有のスタッフ配置* | 210 |
納品物： BMC Helixの標準的な方法論とテンプレートを使用して、次の納品物がこのプロジェクトの範囲内であり、配信されます：
- プロジェクトスケジュール
- プロジェクトステータスレポート
- 移行設計文書
- ゴーライブカットオーバープラン
完了基準： BMC Helixは、範囲内のコンサルティングサービスが完了し、納品物がカスタマープロジェクトマネージャーに納品されたときに、これらのコンサルティングサービスを完了します。
前提条件：
- カスタマーのオンプレミスBMC Helix製品：
- BMC Helix Remedy ARSystemバージョンは20.02以降
- カスタマーのオンプレミスデータベースはMicrosoft SQL ServerまたはOracle
- BMC Helix Remedyアクションリクエストシステムアプリケーションのみを移行します。
- カスタマーの環境にデータ整合性の問題がないこと。
- ワークフローはターゲット環境に合わせて調整する必要があります。
- ARSアプリケーションデータベースのサイズは3 TB未満であること。
- 推定期間：最大16週間
- 対象製品： BMC Helix ITSM
- サービスの種類： デプロイメント
- 可用性：非アクティブ
- 成功サービスコード：
- ARS_MIGR_001_OFFSHORE
- ARS_MIGR_001_ONSHORE
追加情報：
最終更新日：2025年4月28日
定義：
高度な構成： パッケージに含まれていない機能のために、高度な構成でフォーム、アクティブリンク、フィルタ、エスカレーション、統合、メニュー、レポート、またはダッシュボードに対応できます。
変換： リモデル化が必要な基盤データ。
標準テストサポート： 最大3週間のカスタマーのテストをサポートし、限られた数の統合を持ち、比較的単純なカスタマーを対象としています。
アプリケーションデータ： アプリケーションデータは、システムにロードできるオプションのデータです。例としては、割り当てルーティング、インシデントテンプレート、および変更承認マッピングが含まれます。
国固有のスタッフ配置： カスタマーのリクエストとBMC Helixリソースの可用性に応じて、BMC HelixはBMC Helix標準提供モデルから逸脱します。BMC Helixは、カスタマーと協力して国固有のスタッフ要件を理解し、対処します。BMC Helixとカスタマーは、BMC Helixリソースがどの国から来るかのスタッフの選択に相互に合意します。
基盤データ： 基盤データは、アプリケーションが適切に機能するために必要なデータであり、次のように定義されます：
- 企業
- 組織
- サイトおよびロケーション構造
- サポート組織およびグループ
- 人々（グループメンバーシップ、アプリケーション権限、および機能的役割を含む）
- オペレーショナルサービスカタログ
- ソフトウェアカタログ
Helix処方テストケース： ITSM、デジタルワークプレイス、スマートITのためのBMC Helixの事前定義されたテストケースのセットから、カスタマーはそれを変更してHelixプレプロダクション環境をテストするために選択します。
統合テスト： 統合テストは、BMC Helix統合コンポーネントが適切に機能していることを検証する手順です。
非標準構成： 非標準構成は、標準構成の定義で定義された要件に従わないものです。
非標準統合： 非標準統合は、標準統合の定義の下で定義された要件に従わないものです。
標準構成： この移行オファリングの目的のために、BMC Helixの「標準構成」の定義は、BMC Helix業務の推奨ベストプラクティスに従う構成、高度な構成、およびカスタマイズであり、それは次の通りです：
- カスタマイズには、クラウド上にサードパーティのアプリケーションをインストールすることは含まれません。
- カスタマイズは、BMC Helixが作成した実行可能ファイル、バッチファイル、またはJavaアーカイブ（JAR）ファイルを実行するためにプロセスコマンドを使用しません。
- データベースへの直接書き込み接続は許可されていません。読み取り専用アクセスはODBCまたはJDBC接続を介してのみ許可されます。
- ワークフロー内で直接SQL文は許可されません。
- カスタマイズは、標準のBMC Helixサービスイメージまたはインフラストラクチャ構成に対する変更を含むべきではありません。例えば、BMC Helix標準版以外の異なるJavaランタイム環境（JRE）やJava開発キット（JDK）のバージョンは禁止されています。
標準提供： 様々なBMC Helixのロケーションから調達されたBMC Helixコンサルタントとプロジェクトマネージャーの混合で、インドやメキシコにあるBMC Helixグローバルサービス提供チームを含む場合があります。BMC Helixリソースがどの国から来るかのスタッフの選択は、BMC Helixの裁量によってのみ行われます。
標準統合： BMC Helixは、そのBMC Helixサービスへのデータ統合のための柔軟なモデルを提供します。統合は、承認された任意の通信方法またはアダプタを使用して構成できます。以下は承認された統合方法のリストです：C API、Java API、ARシステムプラグイン、オープンデータベース接続（ODBC）アクセス、BMC Helix Atrium Integrator（AI）アダプタ、管理ファイル転送（MFT）、セキュリティアサーションマークアップ言語（SAML）、シンプルメール転送プロトコル（SMTP）、およびコンピューターテレフォニー統合（CTI）。
システムテスト： システムテストは、BMC Helixコンポーネントが設計通りの完全なソリューションとして機能していることを確認する手順です。
単体テスト： 単体テストは、各アプリケーションの個々のユニットが適切に機能していることを確認する手順です。
標準テストサポート： 最大3週間の顧客テストをサポートし、限られた数の統合を持ち、比較的単純な顧客を対象としています。
包括的テストサポート： 標準の3週間を超えて、追加の3週間の顧客テストをサポートします。このオプションは、複雑なテスト要件または徹底的な統合/カスタマイズを持つ顧客を対象としています。