Control-M サポートアカウントマネージャーサービスへのアクセス

31 クレジット

統一されたプロアクティブなサポート体験を提供し、シームレスなインシデント調整、機能強化の追跡、KPI駆動の洞察、そして専任の顧客エンゲージメントを通じた継続的なガイダンスを提供します。

BMCは以下を実施します:

欠陥や機能強化リクエスト（RFE）に関する追跡/更新とサポート会話を提供し、ロードマップを示します。
エンド顧客はサポートケースのフォローアップや支援をリクエストするための単一の特定された連絡先を持ち、BMCエコシステムと連携して重要/高感度のケースを管理し、結果を満たすことができます。
サポートインシデント/エスカレーションされた継続的なエンゲージメントに関する調整と更新を行い、ケースの進捗を確保するために毎週または隔週の会議を開催します。
サポート活動と関連するサポートKPI（MDTR、SLA、ケースボリューム…）をQBRや他の合意された文脈に必要に応じて追跡します。
顧客とのサポートサービスデリバリープランを作成および維持します。
サポート四半期ビジネスレビュー（QBR）を主催します。

成果物: BMCの標準的な手法とテンプレートを使用して、このプロジェクトの範囲内で以下の成果物が提供されます:

サービスデリバリープラン
- BMCの標準テンプレートに基づく顧客特有のサポートサービスデリバリープランと、サポート関係における標準KPIと顧客の目的を追跡します。
サポートアカウントマネージャーが主導する四半期ビジネスレビュー（QBR）
- サービスデリバリープランの進捗をレビューするために予定されたQBRに参加し、適宜広範なBMCエコシステムからの参加を含みます。

完了基準: BMCは、割り当てられた期間が終了したとき、または顧客/パートナーがもはや支援を必要としないと示したときに、これらのサポートサービスを完了します。

顧客はサポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約と製品ライセンスを持っている必要があります。
顧客はBMC製品ファミリーごとにこのサービスを利用できます; 複数の製品ファミリーをカバーする必要がある場合は、このカタログアイテムを複数回利用する必要があります。

BMCパートナーはサポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約と製品ライセンスを持っている必要があります。
BMCパートナーは、このサービスを顧客ごとに1つの定義されたエンドカスタマーと1つのBMC製品ファミリーのためにのみ購入できます; 複数の顧客や製品ファミリーをカバーする必要がある場合は、このサービスを複数回利用する必要があります。
BMCパートナーはエンドカスタマーを定義し、顧客ごとのサポートアカウントの詳細を提供する必要があります。
BMCパートナーは、エンドカスタマーとの会議や通信において代表を提供する必要があります。
BMCサポートアカウントマネージャーは、パートナーとパートナーのエンドカスタマーと協力して作業します。

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