Control-M サポートアカウントマネージャーサービスへのアクセス

31 クレジット

統一されたプロアクティブなサポート体験を提供し、シームレスなインシデント調整、機能強化のトラッキング、KPI駆動のインサイト、そして専任の顧客エンゲージメントを通じた継続的なガイダンスを提供します。

BMC は以下を実施します:

欠陥および機能強化要求 (RFE) に関するトラッキング/更新とサポートの会話を提供し、ロードマップを提供します。
エンド顧客は、サポートケースのフォローアップと支援の要求を管理するための単一の特定された連絡先を持ち、BMCエコシステムとパートナーシップを結び、重要な/高感度のケースを満足させる結果を得ます。
サポートインシデント/エスカレーションされた継続的な関与に関する調整と更新を行い、ケースの進行状況を確保するために毎週/隔週の会議を開催します。
QBRおよび他の合意された文脈で必要に応じて、サポート活動および関連するサポートKPI (MDTR、SLA、ケースボリュームなど) をトラッキングします。
顧客とのサポートサービスデリバリープランを作成および維持します。
サポート四半期ビジネスレビュー (QBR) を主催します。

成果物: BMC の標準的な方法論およびテンプレートを使用して、このプロジェクトの範囲内で以下の成果物が提供されます:

サービスデリバリープラン
- BMC の標準テンプレートに基づき、サポート関係のための標準KPIおよび顧客の目標をトラッキングする顧客特有のサポートサービスデリバリープラン。
サポートアカウントマネージャーによるサポート主導の四半期ビジネスレビュー (QBR)
- サービスデリバリープランの進捗状況を確認するためのスケジュールされたQBRで、適切な場合には広範なBMCエコシステムからの参加を含みます。

完了基準: BMCは、定められた期間が経過した場合、またはパートナーがもはや支援を必要としていないと示した場合に、これらのサポートサービスを完了します。配信開始日から、サービスは消費され、90暦日内に完了する必要があります。

BMCパートナーは、サポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約および製品ライセンスを持っている必要があります。
BMCパートナーは、1人の定義されたエンド顧客とその顧客のための1つのBMC製品ファミリーに対してのみこのサービスを購入できます。複数の顧客または製品ファミリーをカバーする場合は、これらのサービスを複数回利用する必要があります。
BMCパートナーは、エンド顧客とサポートアカウントの詳細を定義する必要があります。
BMCパートナーは、エンド顧客との会議/通信において代表を提供する必要があります。
BMCサポートアカウントマネージャーは、パートナーおよびパートナーのエンド顧客と協力します。

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