Control-Mサポートアカウントマネージャーサービスへのアクセス

あなたが得られるもの：

BMCは以下のことを実行します：

• 欠陥および機能強化のリクエスト（RFE）に関するトラッキング/アップデートとサポート会話を提供し、ロードマップを含めます。
• エンド顧客はサポートケースをフォローアップし、BMCエコシステムと協力して結果を満たすために、クリティカルおよび高感度のケースを管理するための唯一の特定された連絡先を持ちます。
• サポートインシデント/エスカレーションの進行中の関与に関する調整とアップデートを行い、ケースの進行を確保するために週次または隔週の会議を行います。
• QBRおよび他の合意されたコンテキストで必要に応じて、サポート活動および関連するサポートKPI（MDTR、SLA、ケースボリュームなど）をトラッキングします。
• 顧客とのサポートサービスデリバリープランを作成および維持します。
• サポート四半期ビジネスレビュー（QBR）を主催します。

納品物： BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の納品物がこのプロジェクトの範囲内であり、納品されます：

• サービスデリバリープラン
  • BMCの標準テンプレートに基づく顧客特有のサポートサービスデリバリープランおよびサポート関係のための標準KPIと顧客目標のトラッキング。
• サポートアカウントマネージャーによるサポート主導の四半期ビジネスレビュー（QBR）
  • サービスデリバリープランの進捗をレビューするためにスケジュールされたQBR、適切な場合は広範なBMCエコシステムからの参加を含む。

完了基準： BMCは、割り当てられた期間が経過したとき、または顧客/パートナーがもはや支援を必要としないと示したときに、これらのサポートサービスを完了します。

顧客の前提条件：

• 顧客はサポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約および製品ライセンスを保持している必要があります。
• 顧客はBMC製品ファミリーごとにこのサービスを引き換え可能です; 複数の製品ファミリーがカバーされる場合は、このカタログアイテムの複数を引き換える必要があります。

パートナーの前提条件：

• BMCパートナーはサポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約および製品ライセンスを保持している必要があります。
• BMCパートナーは、このサービスを定義された1人のエンド顧客およびその顧客のための1つのBMC製品ファミリーのためにのみ購入することができます; 複数の顧客または製品ファミリーがカバーされる場合は、これらのサービスの複数を引き換える必要があります。
• BMCパートナーはエンド顧客を定義し、顧客ごとのサポートアカウントの詳細を提供する必要があります。
• BMCパートナーは、エンド顧客との会議/通信において代表を提供する必要があります。
• BMCサポートアカウントマネージャーは、パートナーおよびパートナーのエンド顧客と共同で作業します。

追加情報：

• 推定期間：1年
• 適用製品：Control-M
• サービスタイプ：アドバイザリー＆プランニング
• 可用性：アクティブ
• 成功サービスコード：BMC_ASAM_001_DBA
• 最終更新日：02/23/2026