BMC AMI サポートアカウントマネージャーサービスにアクセス

得られるもの:

BMCは以下を実行します:

• 欠陥と改善要求（RFE）に関する追跡/更新とサポートの会話を提供し、ロードマップを含む。
• エンドユーザーは、サポートケースをフォローアップし、支援をリクエストするための単一の連絡窓口を持ち、重要/高感度のケースをBMCエコシステムと協力して結果を満たすように管理します。
• サポートインシデント/エスカレーションされた継続的なエンゲージメントに関する調整と更新を行い、ケースの進行を確実にするために、週次または隔週の会議を開催します。
• サポート活動および関連するサポートKPI（MDTR、SLA、ケースボリュームなど）を追跡し、四半期ビジネスレビュー（QBR）や他の合意されたコンテキストで必要に応じて提供します。
• 顧客と共にサポートサービス提供計画を作成し維持します。
• サポートの四半期ビジネスレビュー（QBR）を開催します。

成果物: BMCの標準手法とテンプレートを使用して、このプロジェクトの成果物が範囲内であり、提供されます:

• サービス提供計画
  • BMCの標準テンプレートに基づき、サポート関係のための特定の顧客向けサポートサービス提供計画および標準KPIと顧客目標を追跡します。
• サポートアカウントマネージャーによる四半期ビジネスレビュー（QBR）
  • サービス提供計画の進捗をレビューするための予定されたQBRで、適切な場合にはBMCエコシステムの広範な参加を含みます。

完了基準: BMCは、指定された期間が経過したとき、またはパートナーが支援を必要としなくなったときにこれらのサポートサービスを完了します。提供開始日から、サービスは消費され、90暦日以内に完了しなければなりません。

顧客の前提条件:

• 顧客は、サポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約および製品ライセンスを持っている必要があります。
• 顧客は、BMC製品ファミリーによってこのサービスを利用できます。複数の製品ファミリーが対象となる場合は、このカタログアイテムを複数回利用する必要があります。

パートナーの前提条件:

• BMCパートナーは、サポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約および製品ライセンスを持っている必要があります。
• BMCパートナーは、定義された1人のエンド顧客およびその顧客のための1つのBMC製品ファミリーのみに対してこのサービスを購入できます。複数の顧客または製品ファミリーが対象となる場合は、これらのサービスを複数回利用する必要があります。
• BMCパートナーは、エンド顧客を定義し、顧客ごとのサポートアカウントの詳細を提供する必要があります。
• BMCパートナーは、エンド顧客との会議/通信において代表を提供する必要があります。
• BMCサポートアカウントマネージャーは、パートナーおよびパートナーのエンド顧客と共に協力します。

追加情報:

• 推定期間: 1年
• 範囲内製品: BMC AMI
• サービスタイプ: アドバイザリーおよび計画
• 可用性: アクティブ
• 成功サービスコード: BMC_ASAM_001_IZOT
• 最終更新日: 2026年3月12日