BMC AMI サポートアカウントマネージャーサービスへのアクセス

あなたが得るもの:

BMCは以下のことを実施します:

• 欠陥および改善要求（RFE）に関する追跡/更新とサポートの会話を提供し、ロードマップを作成します。
• エンド顧客は、サポートケースのフォローアップと支援を求めるための単一の特定された連絡先を持ち、BMCエコシステムと連携して重要/高感度のケースを管理し、成果を満たします。
• サポートインシデント/エスカレーション中の進行中のエンゲージメントに関する調整と更新を行い、ケースの進行を確保するために毎週または隔週の会議を開きます。
• サポート活動と関連するサポートKPI（MDTR、SLA、ケースボリューム...）を追跡し、QBRおよび他の合意されたコンテキストで必要に応じて実施します。
• 顧客とのサポートサービスデリバリープランを作成および維持します。
• サポート四半期ビジネスレビュー（QBR）を主催します。

成果物: BMCの標準的な方法論とテンプレートを使用して、以下の成果物がこのプロジェクトの範囲に含まれ、提供されます:

• サービスデリバリープラン
  • BMCの標準テンプレートに基づく顧客特有のサポートサービスデリバリープランと、サポート関係における標準KPIおよび顧客目標を追跡します。
• サポートアカウントマネージャーによる四半期ビジネスレビュー（QBR）
  • サービスデリバリープランの進捗をレビューするために予定されたQBRで、適切な場合はBMCエコシステム全体からの参加が含まれます。

完了基準: BMCは、割り当てられた期間が経過したとき、または顧客/パートナーがもはや支援を必要としないことを示したときに、これらのサポートサービスを完了したと見なします。

顧客の前提条件:

• 顧客は、サポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約および製品ライセンスを持っている必要があります。
• 顧客はBMC製品ファミリーごとにこのサービスを利用できます。複数の製品ファミリーが対象の場合、このカタログアイテムは複数回利用する必要があります。

パートナーの前提条件:

• BMCパートナーは、サポートアカウントマネージャーの期間中、アクティブなサポート契約および製品ライセンスを持っている必要があります。
• BMCパートナーは、1つの定義されたエンド顧客およびその顧客のための1つのBMC製品ファミリーのためにのみこのサービスを購入できます。複数の顧客または製品ファミリーが対象の場合、これらのサービスは複数回利用する必要があります。
• BMCパートナーはエンド顧客を定義し、顧客ごとのサポートアカウントの詳細を提供する必要があります。
• BMCパートナーは、エンド顧客との会議/通信において代表を提供する必要があります。
• BMCサポートアカウントマネージャーは、パートナーとパートナーのエンド顧客と協力します。

追加情報:

• 推定期間: 1年
• 対象製品: BMC AMI
• サービスタイプ: アドバイザリー＆プランニング
• 可用性: アクティブ
• 成功サービスコード: BMC_ASAM_001_IZOT
• 最終更新日: 2026年3月12日