BMCカスタマーサポート提供

ベースレベルサポート

当社のベースレベルのサポート提供は、BMCのオンプレミス、SaaS、およびメインフレーム製品の購入に付随して提供されます。これらの基本的な提供には次のものが含まれます：

• 24時間365日の包括的サポート

• すべての重大度の問題に対するウェブまたは電話でのサポート

• バグ修正、パッチ、および回避策

• 新製品リリース

BMCへの投資を最大化 - Premier Supportにアップグレード

BMC Premier Supportは、BMCソリューションで最大の価値を提供するために、パーソナライズされた予防的および処方的サービスを提供するモジュール化されたサービスです。従来のオンプレミスソリューションでリスクと運用コストを削減する必要がある場合でも、ハイブリッドコンテナソリューションで可用性とパフォーマンスを向上させる必要がある場合でも、またはSaaSソリューションで技術の採用を増やしROIを加速する必要がある場合でも、Premier Supportは最高のサポートサービスを提供し、顧客満足度を向上させます。

Premier Supportには2つのレベルがあります：ゴールドとファウンデーション。

Premier Supportゴールド は、複雑で成熟した大規模なソリューションを持つ顧客のニーズを満たすために設計された最も包括的な提供です。Premier Supportゴールドは、4つのPremierバンドルすべてで構成されています：

• ファウンデーション
• ガバナンスとコミュニケーション
• リスク軽減
• エンablement

Premier Supportファウンデーション は、Premier Supportのエントリーレベルの提供であり、成長中の小規模なインストレーションを持つ顧客に最適です。ファウンデーション提供は、ファウンデーションバンドルで構成されており、成功したビジネス結果を達成するためにカスタムソリューションを構築するために、他のPremierバンドルと組み合わせることもできます。