ITサービス管理ソリューション

エージェンティックAIとBMC HelixGPT

生成AIエージェントを活用して、貴重なインサイトの抽出、推奨事項の提案、ナレッジの検索と要約、タスクの自動化を通じてチームを強化します。

• エージェンティックAIのアシスタント機能「BMC HelixGPT Employee Navigator」で正確な回答、サービスアクセス、リクエスト解決をサポート。

• 正確な運用データとナレッジ記事を整理して、サービスおよび運用管理ユーザーが高品質なレポートと分析を生成できるようサポート。

• AIエージェントを活用して、脆弱性の特定、変更リスクの評価、状況分析、最適な解決手順の提案により、トラブルシューティングを強化し、問題解決に要する時間を短縮。

• 各アクティビティのライフサイクル全体で、正確なチケットの割り当て、インシデント解決策の自動記録、ービス担当者へ継続的にサポートを行い、より迅速かつより最善の結果を実現。

• 各インシデントのライフサイクルを通じて正確かつクイックに再割り当てとサポートチームへの継続的な支援を行い、サービスコラボレーターエージェントと最適な成果を導出。

リアルタイムでのインシデント関連性特定

新たな重大インシデントも早期に警告通知で把握できます。

• 現行のインシデントにAI駆動クラスタリング機能を活用して傾向や新たな重大インシデントに関するインサイトを提示。

• 新しいインシデントを親インシデントに自動で関連付けを行うことで、サポート担当者の手間を省き、問題解決への注力に導く。

事前対応型の問題管理

すべてのインシデントデータから根本的な因果関係を特定します。

AI駆動型のクラスタリング機能が最近の膨大なインシデントを確認して、問題に関連する傾向を提示します。

• AI駆動型のクラスタリング機能が最近の膨大なインシデントを確認して、問題に関連する傾向を提示。

• 問題管理チームをデータ主導にして、最も重要な根本原因への注力を可能にする。

• サポートチームがインシデントに対して適用したさまざまな是正措置や回避策をグループ化、要約することで、問題の潜在的な解決策のインサイトを増強。

• 子インシデントを自動で特定し、親にあたる主問題に添付することで手動対応の手間を低減。

構成管理データベース (CMDB)

ITインフラストラクチャとサービスに統合されたひとつの情報源を提供しITSMエキスパートをサポートします。

• BMC Helix Discoveryとほかのインフラストラクチャディスカバリーツールとシームレスに統合し、ITインフラストラクチャ上で正確かつ包括的なデータを実現。

• 複数のデータソースからデータを照合し、一元化して、構成対象アイテムとインフラストラクチャの包括的なビューを提供。

資産管理

IT資産管理をサービス管理プラクティスに統合しましょう。

• 資産同士の連携をBMC Helix DiscoveryとITSMワークフローに統合し、正確かつ完全なIT資産ライフサイクル管理を実現。

• IT資産に関連する契約（保証契約、サポート契約、メンテナンス契約など）をも管理。

• バーコードスキャンを活用して新しいIT資産の情報を効率的に取得、既存の資産もクイックに特定して、確実にデータ取得と処理を実施。

変更・リリース管理

あらゆるタイプのIT変更のスマートな管理を通じて、ガバナンスとコンプライアンスを保証しながら全体的なサービス品質（QoS）を向上します。

• エージェンティックAIのサポートにより、リスクを自動的に検出・説明し、変更に伴う障害を削減して稼働率を向上。

• 対話型のドラッグ・アンド・ドロップカレンダーを使用して、計画とスケジュールの変更を管理し、関連するサービスや設定項目への変更との潜在的な衝突を表示。

• ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）と統合し、イノベーションパイプラインとDevOpsチームとのスムーズな連携を実現。

従業員エクスペリエンスの向上

BMC Helix Digital Workplaceエージェンティックの会話型セルフサービスと直感的なポータルで対象のエンドユーザーがよりクイックに問題解決でき、サポートワークロードを削減しお客様の満足度を向上。

• 従業員が問題や課題を迅速に解決できるよう、知能型セルフサービスを提供し、インシデントやリクエストの発生を回避。

• ユーザーは、自身の特定のニーズを理解し、リクエストを初めから終わりまで管理するインテリジェントなエージェント型サービスボットと会話が可能。

• ひとつのポータルで様々な事業部門のサービスを遂行。

• 親しみやすい消費者目線のエクスペリエンスをユーザーに提供して最大限のエンゲージメントを実現。

• プロセスオーナーが、コーディングスキルや高度で技術的な知識を必要とすることなくユーザーのリクエスト対応のための柔軟で自動化されたサービスを迅速に設計・展開できる。

• 場所や時間を問わないオムニチャネル型ユーザーインターフェースを提供。

ダッシュボードと分析

AI搭載の可視化データ分析機能で的確な意思決定とインサイトを解放します。

• BMC Helixと他のITシステムのデータを一元化・可視化。

• 業界標準のGrafanaインターフェースを活用して共有可能なダッシュボードとレポートをビルド。

• BMC HelixGPT Insight Finderエージェントを使用してデータを検索し、自然言語を用いてコンテンツを作成。

• サービス管理、IT運用、DevOpsなどの領域に適応する大量のout-of-boxダッシュボードを利用可能。