重要な指標を選び、使用する方法

すべてのビジネスや組織は、豊富なデータを活用して、十分に情報に基づいた戦略的決定を下すことができます。そこで指標が登場します。

この電子書籍では、エンタープライズITにおける指標を紹介します。あらゆる形や規模の組織が、さまざまな指標を使用することができます。この電子書籍では、エンタープライズITにとって重要な4つの分野を見ていきます：

1. サービス提供の指標 サービス提供のパフォーマンスを追跡します。
2. サービスデスクの指標 サービスデスクのパフォーマンスを追跡します。サービスデスクの測定は、顧客体験を直接支援するため、サービス提供と結びついています。
3. DevOpsの指標 DevOpsチームのパフォーマンスを見ます。
4. 組織の指標 運営、サービス提供、財務、人事の観点から、全体的な組織のパフォーマンスを見ます。