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BMC Helix Chatbot

インテリジェントなオムニチャネル体験でコグニティブエンタープライズを実現

ビデオ:

Experience the Future of Work with BMC Helix（BMC Helixで仕事の未来を体験）(1:01)

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カスタム:

George Washington University on BMC Helix Chatbot（ジョージワシントン大学におけるBMC Helix Chatbotの導入事例）（2:02）

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カスタム:

BMC Helixビジネス価値計算ツール

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BMC Helix Chatbotは、対話型のカスタマイズされたインタフェースでサービスの検索とリクエストができるインテリジェントなオムニチャネル体験により、コグニティブエンタープライズを実現します。

迅速で正確な応答をユーザーに提供

  • コンシューマライクな体験： BMC Helix Chatbotは、使用しているプラットフォームやデバイスに合わせてカスタマイズ可能
  • 選べるチャネル： Slack、SMS、MS Teams、Skype for Business、Progressive Webなど、使い慣れたメッセージングツールでコミュニケーション
  • コグニティブ検索： 構造化データと非構造化データ、複数のナレッジベースにわたって検索可能
  • 事業部門（LOB）のサポート： 各LOBで組織（HR、設備など）のニーズに合わせて複数の特化したチャットボットを使用
  • サービスデリバリ： カスタムプロセスとワークフローを呼び出して実行、Digital Workplace CatalogによりBMC Helix Chatbotを自動でトレーニング
  • チャットボットのパフォーマンスを測定して改善： エンドユーザーアンケートとスマートレポートにより精度を向上
  • BMC Helix Digital WorkplaceとBMC Helix Business Workflowsと共に使用可能
  • Skype for Businessの連絡先からアクセス
    Skype for Businessの連絡先からアクセス
  • 他のアプリなしでモバイルデバイスから直接使用
    他のアプリなしでモバイルデバイスから直接使用
  • チャットからサービス要求を直接送信
    チャットからサービス要求を直接送信
  • 複数のデータタイプおよびナレッジベース全体をコグニティブ検索
    複数のデータタイプおよびナレッジベース全体をコグニティブ検索

7,000を超えるIT組織がBMCのワールドクラスのITSMソリューションを信頼する理由

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従業員体験を変革する2つの方法

Web、モバイルからコグニティブチャットボットまで、あらゆるチャネルを通じて情報を検索し、サービスをリクエスト

オムニチャネル体験

BMC Helix Chatbotにより、従業員による、あらゆるチャネル全体での自然言語を使用したIT情報およびサービスへのアクセスが容易になります。使用中のアプリケーションから移動する必要もありません。

  • インテリジェント： 予測分析による迅速で正確な結果
  • 対話型： バーチャルエージェントが質問を理解
  • カスタマイズ： 対象に合わせて関連性のある情報を提供
 
ホワイトペーパー：
ビデオ：

プロセスの標準化と拡張により既存のサービスを改善し、新規サービスを簡単に拡大

シームレスなサービスデリバリ

AIを活用した体験により、ITのサービスの展開が容易になるとともに、ユーザーが簡単に適応できるようになります。チャットボットは効果的で一般的なセルフサービスチャネルであり、ユーザーの満足度を向上させるとともに、サービスデスクスタッフの負担も軽減します。

  • 使用しているプラットフォームに合わせてカスタマイズされたコンシューマライクな体験
  • コンテキスト認識型のデバイスと予測分析によるセルフサービスにより、サービスデスクの問い合わせを削減
  • ナレッジへのアクセスやサービス要求の送信における柔軟性を向上
ビデオ：
「コグニティブチャットボットは、効率的でコストパフォーマンスに優れたエンドユーザーエクスペリエンスを実現する重要なコンポーネントになります」 — Mitchell International、VP Enterprise Business Technology、ポーリン・マルヴィ

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