サポートサービス概要

BMCソフトウェアでは、保守契約を頂いているお客様に限り、24時間受付可能な「カスタマーサポートセンター」を開設しております。

※ BMCソフトウェア販売代理店よりご契約・ご購入頂いた場合には、販売代理店にお問い合わせください。
※ 弊社ダウンロード・サイトからダウンロードした評価版製品に関しては受け付けておりません。

カスタマーサポートセンターでは、ご利用中のBMC製品に関する技術的な質問やトラブル全般(システムダウン、製品が起動できない、エラー・メッセージが表示される)について、各製品に精通した専任の技術スペシャリストが技術支援、障害対応にあたります。

BMCソフトウェアでは、世界を3つの地区に分け、各地区毎にサポートセンターを設けています。サポートはグローバルなチームによって提供され、緊急度の高い問題についてはアジア→欧州→米国というようにシームレスに解決にあたります。全世界のお客様から寄せられたご質問や問題の詳細が共通の障害トラッキング・システムに登録されており、同一製品に対する同様の質問や問題が発生した場合、即時解決策が参照できるようになっています。

サポート・プロセス

弊社カスタマーサポートセンターへEメールやお電話等で障害や製品に関する質問をご連絡頂きますと、重要度によってレベル分けされた後、イシューID(Issue ID)が作成されます。 このIDは、お客様とテクニカルサポート・アナリストとの間での連絡時にご利用いただくものです。重要度、緊急性の分類およびPriorityにつきましては、サポートポリシーから重要度の定義をご参照ください。

障害トラッキング・システムに登録された後、テクニカルサポート・アナリストが重要度に基づいて質問への回答や問題の解析および対応処置を検討し、お客様にご連絡をいたします。対応開始までの目安につきましては、サポートポリシーからサポートサービスレベルをご参照ください。

サポート連絡先

フリーダイヤル電話: 0034-800-400-471
Eメール:japan_support@bmc.com
通常の時間帯 平日(弊社営業日) 午前9時~午後5時30分

※ 上記のフリーダイヤル電話、ならびにEメールアドレスはカスタマーサポートセンター専用です。
※ メールでのお問い合わせの際は、NEW ISSUE TEMPLATEをご利用ください。
※ 電話会社との契約状況等により、一部の固定電話やIP電話などではご利用頂けない場合がございます。ドコモ、au、ソフトバンクの携帯電話からはご利用が可能です。固定電話から通話が出来ない場合は、お手数ですが携帯電話のご利用をお願い致します。

緊急性の高いものについては、メールでのご連絡だけではなくお電話でもご一報頂けますようお願い致します。

ご購入前の製品に関するお問い合わせ(価格・機能・稼動要件)は、
jp_mktg@bmc.comまでメールをお送り下さい。

RemedyForce製品に関する無料トライアル期間中のお問い合わせは、
RemedyForce_Trial@bmc.com までメールでお送りください。

その他の製品のトライアルに関しては以下のページをご覧ください。
http://www.bmcsoftware.jp/it-solutions/free-product-trials.html

上記以外の時間帯
平日夜間、土曜日、日曜日、祝祭日

重要度レベル1のトラブルに関してのみ受け付けております。上記フリーダイヤル電話で受け付た後、カスタマーサポート・アナリストより折り返しご連絡いたします。

重要度、緊急性の分類およびPriorityにつきましてはサポートポリシーから重要度の定義をご参照ください。

製品とバージョン/リリースに対するサポートの方針については、サポートポリシーをご覧ください。