年間サポートの提供

BMC Software はお客様にテクノロジーを提供しさえすればよいとは考えていません。どのようにテクノロジーを使えばお客様のビジネスを活性化させることができるのかに焦点を当てています。このため、BMC Softwareが提供するカスタマーサポートは、お客様がどのようなテクノロジーを使用するのかを決める重要な役割を担っています。BMC Software のカスタマーサポートは、お客様が信頼を寄せるに値するサポート・エキスパートが世界各国から高品質で確かなサービスを提供し、BMCテクノロジーに対するお客様のニーズを満たせるようお手伝いいたします。

BMC Software が提供する様々なカスタマーサポートは高度に合理化されているため、お客様のビジネスニーズに合わせて最適なサポート内容を選んでいただくことが可能です。また、保守サービスを利用すれば、お客様がお使いいただいている製品の最新のリリースやバージョン、さらにフィックスやパッチ、ワークアラウンド等にアクセスしていただけます。

カスタマーサポートの内容は次の通りです(利用または入手可能な場合):

  • 利用可能な運用マニュアルに最大限準拠した形で運用していただくために、ご使用になられている製品の最新リリースおよびバージョンについて、フィックス、パッチ、ワークアラウンドなどを提供いたします。
  • サポート契約のあるお客様に提供しているサポート範囲において、最新のリリースまたはバージョンを無償にて提供いたします。

BMC Software のカスタマーサポートはすべてWeb、Eメール、および電話を介して提供いたします。

BMC Continuous Support

BMC Software は「BMC Continuous Support」 と称する総合的かつ継続的なカスタマーサポートを、祝休日を含む1日24時間、週7日体制で提供いたします。BMC Continuous Supportの応答時間は1時間で、重大度レベル1に該当する問題が対象です。さらなる詳細については サポートサービスレベルをご覧ください。

BMC Premier Support

BMC Software は「BMC Premier Support」と称してさらにきめ細やかなカスタマーサポートを、弊社のエンタープライズ・システム・マネジメント(ESM)製品をお使いいただいているお客様向けに提供しています。BMC Premier Support は、専属のカスタマーサポート担当を配属し、お客様またはお客様のサポートチームと連携して様々なサポート業務を遂行いたします。専属のサポート担当はお客様の拠点に出向き、現場で作業しているお客様のチームや実環境、業務を把握します。そしてお客様と協力して問題や変更を検証し、そのお客様向けにパーソナライズされたサービスをプロアクティブに提供することで、お客様がBMC Software 製品から得られるバリューを最大限に高めます。