サポートからのお知らせ

BMCプロダクトドキュメントに対するセキュリティ保護

2008年4月21日より、弊社製品ドキュメントの公開を有効なサポート契約IDをお持ちのお客様ならびにパートナー様 に限定させていただきます。これらのドキュメントのほとんどの情報は、弊社がご提案するソリューションを理解、運用するために重要な知的財産が含まれてい ます。これらの情報を保護することはこの産業界においてBMCソフトウェアの競争力を維持し、弊社の成功の鍵となります。ドキュメントを保護することによ り、セキュアなWebサイトでより戦略的な製品情報を提供、またアクセスを制限することで、製品の不具合やその回避方法を積極的に開示することができるよ うになります。

既に設定されたドキュメントリンクに変更はありません。ドキュメントはこれまでと同様www.bmc.comのサポートエリア内にあります。

ドキュメントリンクから直接、Support Webサイトからを問わず、ドキュメントのページもしくはドキュメントにアクセスしようとした際には、ユーザーIDおよびパスワードを入力するよう要求さ れます。既にSupport User IDをお持ちの場合は、アクセスにはそれらを利用してください。

Support User IDをこれから取得する場合は、Support Contract IDが必要となります。つまり、User IDを登録した後にサポートの認証を取るという、2段階の手続きが必要となります。Support User IDの登録ならびにSupport Contract IDの取得については、FAQをご参照ください。

今すぐBMC Supportへのご登録をお願いいたします。

Customer Support Webへの手続き方法

Customer Support Webサイトにアクセスするためには2段階の手続きが必要となります。オンラインで登録、ログインIDおよびパスワード設定後、セキュアなエリアにアクセ スするためには御社のSupport Contract IDならびにパスワードで、サポートへのアクセス認証を取ってください。

1. www.bmc.comの上部メニューからSupportをクリックします。
2. 左下Support Website LoginからSupportへログインします。
3. UserIDおよびパスワードを入力します。
4. Submitをクリックします。
5.画面左のEdit Profileをクリックします。
6. 左のSubscribe to Supportをクリック、Support IDおよびパスワードを入力してください。

 

サポートアクセス認証を確認したメールがメールアドレス宛送付されます。そうしましたら、セキュアなWebサイト、ナレッジベースや、Issueの作成/更新、製品のダウンロードサイト、製品ドキュメント等へアクセスすることが可能となります

Support IDやパスワードをご存知ない場合は、Customer Supportへご連絡いただくか、customer_care@bmc.com(英語のみ)へメールしてください。