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BMC は、ワークプレイスを変革し、デジタルワークフォースの生産性向上を支援する、先進的でソーシャルなモバイル対応サービス・デスク・ソリューションを提供しています。
3 年連続の快挙達成 — BMC が Gartner のマジッククアドラントで ITSSM リーダーに選出
3 年連続の快挙達成 — BMC が Gartner のマジッククアドラントで ITSSM リーダーに選出

組織に最適なサービス管理を選択するために不可欠である詳細な分析や考察をぜひ活用してください。

BMC が業界をリードし続ける理由を解き明かす  ›

IT サービスの提供を変革するサービス・デスク・ソフトウェア

  • インシデント管理と問題管理、ナレッジ管理、アセット管理、サービスカタログ、モバイルセルフサービスなどの不可欠なタスクの網羅
  • 事前定義済みのベストプラクティスと埋め込み ITIL® プロセス
  • エンタープライズ向けの最も強力な CMDB
  • カスタマイズ可能なレポートとダッシュボード
  • IT 運用管理との連携

チケット処理、アセット、ナレッジ、および変更管理を一元化してヘルプデスクを簡素化

  • 要求から解決までのチケット処理を合理化
  • ハードウェアとソフトウェアのアセットを検出および管理
  • すべてのデバイスで直感的な検索と記事作成を行うことでナレッジ管理を推進
  • すぐに使用できるワークフローとモバイルアプリケーションにより変更プロセスを自動化
  • 規模に関係なくすべての組織 (MSP を含む) のニーズを満たすスケーラブルな IT ヘルプデスク

御社に最適なサービスデスクをお選びください

サービス提供の迅速化、品質向上、スマート化を実現

Service Desk Software

最先端企業にとって、ワークフォースの生産性は成功の尺度です。 従業員重視のコラボレーション型ユーザーエクスペリエンスにより、サービスデスクはかつてないほどスマートなサービス提供や迅速な問題解決を実現でき、顧客のエンゲージメントを高めることができます。

  • フォームレスのチケット入力により、サービスデスクの生産性が 75% 上昇
  • あらゆるデバイスで提供される直感的なセルフサービスが従業員を強力にバックアップ
  • デバイスを問わずあらゆる場所で作業できるため、サービスデスクの作業効率が向上
  • ソーシャルツールとコラボレーションツールを使用して、コンテキスト認知分析を提供し、IT 作業のスマート化を促進
  • ITIL® v3 のプロセスと、すぐに使用できる業界ベストプラクティスのレポート (80 件以上) と KPI を活用

公的機関のユーザーを満足させる機能が満載

Help Desk Software

BMC ソリューションは、世界中の公的機関でエンドユーザー向けサービスの提供を支援しています。 公的機関は、無駄や重複を回避する目的で、共有マルチテナントプラットフォームに統合されています。 Remedy Service Management では、組織レベルのサービスとガバナンスが提供され、固有の機能を部門別に管理することができます。 Remedy は、オンプレミスソリューションとして、または FedRAMP 認定クラウド内で利用できます。

  • 直感的なセルフサービスにより、いつでもどこでも IT サービスと情報にアクセス
  • スケーラブルかつ安全なプラットフォームでサービス提供を合理化
  • IT Operations Management (ITOM) ツールとの広範な統合により価値を追加
  • 各機関に適した配布モデルを選択 — オンプレミスでは管理性と可視性が向上、クラウドでは運用コストを縮小可能

進化したクラウドベースの IT サービス管理を実現

Service Desk SaaS

Remedyforce は Salesforce Force.com プラットフォーム上に構築されるシステムであり、革新的なデジタルサービスの提供を可能にして、ビジネスの成功を加速させ、顧客満足度を高めることができます。 Remedyforce は、業界をリードする ITSM ツールや ITSM プラクティスと堅牢なクラウド機能を活用して IT 部門と業務部門の負担を軽減し、より低コストでより迅速なサービスサポートを提供します。

  • 直感的な管理機能と構成機能により、ビジネス価値の提供に注力
  • シームレスなアップグレードで、Remedyforce への投資効果を最大化
  • パーソナライズされたセルフサービス機能により、ユーザーが自らサービスにアクセス可能
  • 自動化と統合によって手動の作業を軽減し、サービスの提供を合理化
  • ダッシュボードと分析機能によって情報共有を促進し、情報に基づく意思決定を支援

IT を活用して競争を優位に

Service Desk SME

中規模企業は大企業と同じ課題に直面していますが、スタッフは少なく予算も厳しくなっています。 当社のソリューションによって IT リソースを拡張し、スタッフがビジネスの成長に集中できるようになります。 展開と管理が容易な BMC Footprints は、今後の運用効率を最高レベルに維持するために必要なスケーラビリティと構成可能性を備えています。 技術的スキルをほとんど持たなくても次のことが実現できます。

  • ルーチンタスクを簡略化および自動化して効率を改善
  • よくある問題をユーザー各自が自己解決できるようにすることで、TOC (総所有コスト) を削減
  • 操作が容易なインターフェイスとモバイル機能でユーザーの満足度を向上
  • IT 業務を文書化、記録、一元化することでコンプライアンスを確保
  • IT 環境の「見える化」による、ビジネス価値の創出とリスクの軽減

International retailer gains efficiency and revenue with best-in-class ITSM

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  • 20% Increase in first-call resolution

    20%

    increase in first-call resolution

  • 300% Rise in self-service adoption

    300%

    rise in self-service adoption

  • Strong ITIL® alignment

    Strong

    ITIL® alignment

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