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Salesforce App Cloud 上に BMC Remedyforce を構築すれば、最小限の設備投資で、ユーザーを強力に支援しビジネスを加速させる高速のサービス管理を実現できます。
Four Common IT Challenges (and How to Overcome Them)
Four Common IT Challenges (and How to Overcome Them)

今日のテクノロジー重視のマーケットプレイスにおける課題を知るとともに、クラウドベースの IT サービス管理 (ITSM) を使用したソリューションについてご理解いただけます。

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IT 部門を強化してビジネスを促進

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クラウドによる優れたデジタルサービス管理

顧客満足度が 30% アップします。

Service Desk Manager

Service Desk Manager (サービス・デスク・マネージャー) は迅速にサポートを提供し、常にユーザーが満足するようにビジネスを展開できなければなりません。 ITIL® のベストプラクティスが組み込まれ、自動化されたセルフサービス、モバイル機能とソーシャル機能を持つ最新のプラットフォームであれば、プロセスとチーム全体にわたりエージェントに完全な可視性を提供してリクエストを合理的に処理することができます。

  • 包括的なセルフサービスの提供により問い合わせを最大 50% 削減して生産性を最大化
  • すぐに使用できる自動化されたレポート機能で監査の準備期間を 96% 減少
  • IT の問題の 90% を初回コールで解決、主なビジネスメトリクスをリアルタイムで表示
  • 専用の BMC 製品の導入から 30 日以内に価値を実現
ホワイトペーパー:
インフォグラフィック:

変革の妨げになる複雑さを排除します。

Change Manager

テクノロジーとインフラストラクチャーは絶えず進化しているため、デジタルエンタープライズには ITSM への最新のアプローチが求められます。 Remedyforce は変更要求を直観的に表示し、自動化された影響分析や衝突検出を備えているため、IT の複雑さが解消され、リスクの最小化と変更の成功が約束されます。

  • 不一致検出と影響分析により、競合を最小限に抑え、正確かつ確実に変更を完了
  • 変更カレンダー機能で企業全体にわたる変更計画を簡単に作成
  • 革新的な SmartViews で、変更要求をすばやく詳細に確認
  • 高度なスケジューリングにより予定外の変更によるリスクとコストを軽減
インフォグラフィック:

革新的なデジタルサービスを提供します。

Service Delivery Manager

Salesforce App Cloud 上に Remedyforce を構築することで、従業員の生産性や顧客満足度を向上するデジタルサービスやアプリケーションを、同一のツールやサービスを使って簡単に構築、実行、提供できます。 Remedyforce は IT の負担を軽減し、迅速なサービスをより低コストで提供します。

  • 容易に構成できるレポート機能、エグゼクティブダッシュボード、分析機能で確実に SLA を順守
  • 自動化と統合によってサービスの提供を合理化し、手動での作業を削減
  • 包括的なセルフサービスの提供により問い合わせを最大 50% 削減して生産性を最大化
  • ソーシャル、モバイル、およびコラボレーション型のテクノロジーで、顧客とつながる

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